ハッキングまたは不正使用された Google アカウントを保護する

アカウント復元ページにアクセスして、質問にできる限り回答します。こちらのヒントをご覧ください。

次の場合にアカウント復元ページを使用します。

• パスワードや再設定用の電話番号などのアカウント情報が第三者によって変更された。
• アカウントが第三者によって削除された。
• その他の理由でログインできない。

1. Google アカウントに移動します。
2. 左側のナビゲーション パネルで [セキュリティ] を選択します。
3. [最近のセキュリティ イベント] パネルで [セキュリティ イベントを確認] を選択します。
4. 不審なアクティビティがないかどうか確認します。
   • 自分が行っていないアクティビティを見つけた場合は、[いいえ、リクエストしていません] を選択します。画面上の手順に沿ってアカウントを保護します。
   • アクティビティを行った場合は、[はい] を選択します。それでも第三者にアカウントを使用されていると思われる場合は、アカウントがハッキングされていないかどうか確認してください。

1. Google アカウントに移動します。
2. 左側のナビゲーション パネルで [セキュリティ] を選択します。
3. [お使いのデバイス] パネルで [デバイスを管理] を選択します。
4. 心当たりのないデバイスがないかどうか確認します。
   • 心当たりがないデバイスを見つけた場合は、[デバイスに心当たりがない場合] を選択します。画面上の手順に沿ってアカウントを保護します。
   • すべてのデバイスに心当たりがあっても、なお第三者にアカウントを使用されていると思われる場合は、アカウントがハッキングされていないかどうかを確認してください。

2 段階認証プロセスは、アカウントをハッカーから守るのに役立ちます。2 段階認証プロセスでは、次のものを使ってログインします。

• ユーザーが知っているもの（パスワード）
• ユーザーが持っているもの（スマートフォン、セキュリティ キー、印刷されたコードなど）

そのため、パスワードを盗まれた場合でも、アカウントは安全です。

2 段階認証プロセスを有効にする

第三者が銀行や政府機関に口座の開設や送金などの指示をしていないことを確認してください。この確認は、次のような場合に重要です。

• アカウントに銀行情報を保存している（Google Pay や Chrome にクレジット カード情報を保存している場合など）。
• 個人情報（税金やパスポート情報など）をアカウントに保存している。たとえば、Google フォト、Google ドライブ、Gmail に個人情報を保存している可能性があります。
• 他人が自分の ID を使用しているか、自分になりすましている疑いがある。

一部のインターネット ブラウザにはセキュリティ上の弱点があります。Google Chrome などの安全性の高いブラウザを使用することを検討してください。

お使いのパスワードを Google 以外のサイトで入力すると、Google Chrome のパスワード アラートから通知されます。そのため、サイトがパスワードを盗むために Google になりすましているかどうかがわかります。

• 安全性の低いアプリのアクセスが有効になっている場合は、アカウントの安全性が低下する恐れがあるため、無効にすることをおすすめします。
• デバイスの画面ロック オプションがある場合は、これを使用します。

• Gmail: セキュリティのヒントを確認し、ご自身で設定していないラベル、フィルタ、転送ルールがあれば削除します。
• Chrome: 心当たりのない拡張機能をアンインストールし、最新バージョンに Chrome を更新します。
• Google ドライブ: 履歴とファイルの版を確認し、不審な操作が行われていないかどうかを調べます。
• Google フォト: 心当たりのないアルバム共有が行われている場合は、アルバムの共有を停止します。
• 現在地: 不審な現在地の共有を無効にします。

• Google アカウント（まだ変更していない場合）
• 次のようなアプリやサイト:
  • Google アカウントと同じパスワードを使用している
  • 連絡先として Google アカウントのメールアドレスを登録している
  • Google アカウントのメールアドレスでログインしている
  • Google アカウントでパスワードを保存している

そのうえで、アカウントにログインしたデバイスの中に覚えのないものがないかどうかを確認して、そのデバイスを削除します。

次の項目の設定に覚えのない変更がある場合は、すぐに設定を修正してください。

• 再設定用の電話番号。
• 再設定用のメールアドレス。
• 予備または連絡先のメールアドレス。

メールを確認する

• Google アカウントの氏名。

名前を確認する

• セキュリティ保護用の質問。
  • ヒント: セキュリティ保護用の質問は追加できなくなりました。
• アカウントにアクセスできるアプリ。

アクセス権があるアプリを確認

• I次の設定が知らないうちに有効または無効になっていないかどうか
  • 2 段階認証プロセス
  • 安全性の低いアプリのアクセス
• 2 段階認証プロセスの方法
• 現在地の共有

金銭に関わる不審なアクティビティには、次のようなものがあります。

• Google Pay の場合
  • 覚えのない購入: 払い戻しをリクエストするには、不正な請求を報告してください。
  • 覚えのない銀行口座、クレジット カード、デビットカード、ギフトカード: 覚えのないお支払い方法を削除してください。
• Google Play での購入に覚えがない場合: 不正な請求を報告してください。
• Google Chrome で覚えのないお支払い情報が設定されている場合: 覚えのないお支払い情報を削除してください。
• Google 広告で、不正な請求や広告に気づいた場合: Google 広告チームに、アカウントに通常とは異なるアクティビティがないかどうかの確認を依頼してください。
• Google AdSense で、お支払いが正しい銀行口座に対して行われていないと気づいた場合: AdSense のお支払い方法を確認してください。

ヒント: 不審なアクティビティについての通知には、再設定用の電話番号とメールアドレスが使用されます。

Gmail の設定

Gmail のアクティビティ

YouTube の不審なアクティビティには、次のようなものがあります。

• YouTube チャンネルで、覚えのない動画のアップロード、コメントの投稿、または以下の項目の変更が行われている。
  • チャンネル名
  • プロフィール写真
  • 説明
  • メール設定
  • 送信済みメッセージ

Google ドライブの不審なアクティビティには、次のようなものがあります。

• 覚えのない Google ドライブの履歴がある。
• 知らないうちにドライブからファイルが削除されている。ファイルの復元をお試しください。

Google フォトの不審なアクティビティには、次のようなものがあります。

• 許可なくフォトアルバムが共有されている。
• 写真がパートナーと共有されているが、パートナーのアカウントを追加した覚えがない。

Blogger の不審なアクティビティには、次のようなものがあります。

• 公開した覚えのない投稿がブログに表示されている。
• 公開した覚えのない投稿にコメントが書き込まれている。
• Mail-to-Blogger アドレスが変更されているが、変更した覚えがない。
• ブログが表示されなくなった、またはブロックされた。

次のような項目に覚えがない場合は、Google 広告での不審なアクティビティである可能性があります。

• 不明なリンクやリンク先を指している広告
• 広告費用の増加
• アカウント所有者、管理者、ユーザーの変更