Proteger uma Conta do Google invadida ou comprometida

Vá para a página de recuperação de conta e responda às perguntas da melhor forma possível. Estas dicas podem ajudar.

Use a página de recuperação de conta se:

• alguém tiver alterado as informações da sua conta, como a senha ou o número de telefone de recuperação;
• alguém tiver excluído sua conta;
• não foi possível fazer login por algum outro motivo.

1. Acesse sua Conta do Google.
2. No painel de navegação à esquerda, selecione Segurança.
3. No painel Ocorrências de segurança recentes, selecione Revisar ocorrências de segurança.
4. Verifique se há alguma atividade suspeita:
   • Se você encontrar atividades que não reconhece, selecione Não, não fui eu. Depois, siga as etapas exibidas na tela para proteger sua conta.
   • Se você realizou a atividade, selecione Sim. Se ainda acredita que outra pessoa está usando sua conta, descubra se ela foi invadida.

1. Acesse sua Conta do Google.
2. No painel de navegação à esquerda, selecione Segurança.
3. No painel Seus dispositivos, selecione Gerenciar dispositivos.
4. Verifique se há dispositivos que você não reconhece.
   • Se você encontrar um dispositivo que não reconhece, selecione Não reconhece um dispositivo?. Depois, siga as etapas exibidas na tela para proteger sua conta.
   • Se você reconhece todos os dispositivos, mas ainda acredita que outra pessoa está usando sua conta, descubra se a conta foi invadida.

Revisar dispositivos

A Verificação em duas etapas ajuda a manter os hackers longe da sua conta. Com esse recurso, você faz login com:

• algo que você conhece (sua senha);
• algo que você tem (seu smartphone, uma chave de segurança ou um código impresso).

Assim, se a senha for roubada, sua conta continuará segura.

Ativar a verificação em duas etapas

Verifique se outra pessoa deu instruções ao seu banco ou a autoridades governamentais, como abrir uma conta ou transferir dinheiro. Isso é importante se você:

• tem informações bancárias salvas na conta, como cartões de crédito salvos no Google Pay ou no Chrome;
• tem informações pessoais, como informações fiscais ou de passaporte, salvas na sua conta (como no Google Fotos, Google Drive ou Gmail);
• acredita que alguém está usando ou falsificando sua identidade.

Alguns navegadores da Web têm problemas de segurança. É recomendável usar um navegador mais seguro, como o Google Chrome.

Caso sua senha seja digitada em um site que não é do Google, o Alerta de senha no Chrome notificará você. Assim, você saberá se um site está fingindo ser o Google para roubar sua senha.

• Se o acesso a apps menos seguros estiver ativado, recomendamos que você o desative, porque ele pode deixar sua conta menos segura.

  Mostrar apps menos seguros

• Use a opção de bloqueio de tela do seu dispositivo, se tiver uma.

• Gmail: analise estas dicas de segurança e remova todos os marcadores, os filtros ou as regras de encaminhamento que você não tiver configurado.
• Chrome: desinstale as extensões que você não reconhece e atualize o Chrome para a versão mais recente.
• Google Drive: analise sua atividade e as versões de arquivo para verificar se há algo estranho.
• Google Fotos: se vir um compartilhamento de álbum que você não reconhece, pare de compartilhar esse álbum.
• Local: desative um Compartilhamento de local que pareça incomum.

• sua Conta do Google, caso ainda não tenha feito isso;
• apps e sites:
  • em que você usa a mesma senha usada para a Conta do Google;
  • que entram em contato com você pelo endereço de e-mail da Conta do Google;
  • em que você faz login com o endereço de e-mail da Conta do Google;
  • em que você salvou senhas na sua Conta do Google.

É possível verificar e remover todos os dispositivos nunca usados conectados à sua conta.

Faça as correções necessárias imediatamente se notar alguma mudança desconhecida nestas configurações:

• Seu número de telefone de recuperação

Conferir o telefone de recuperação

• Seu endereço de e-mail de recuperação

Revisar e-mail de recuperação

• Um endereço de e-mail alternativo ou para contato

Revisar e-mails

• O nome na sua Conta do Google

Revisar nome

• Sua pergunta de segurança 
  • Dica: outras perguntas de segurança não estão mais disponíveis
• Apps que têm acesso à sua conta

Revisar apps com acesso

• Se esta configuração foi ativada ou desativada sem seu conhecimento:
  • Verificação em duas etapas 
  • Acesso a app menos seguro
• Métodos de verificação em duas etapas 
• Compartilhamento de local

Sua atividade financeira pode ser considerada suspeita nestas situações:

• No Google Pay
  • Você não reconhece compras: para pedir um reembolso, denuncie cobranças indevidas.
  • Você não reconhece uma ou mais contas bancárias, cartões de crédito, cartões de débito ou vales-presente: remova uma forma de pagamento não reconhecida.
• Você não reconhece as compras exibidas no Google Play: denuncie cobranças indevidas.
• Você não reconhece as informações de pagamento configuradas no Google Chrome: exclua as informações de pagamento desconhecidas.
• Você vê cobranças ou anúncios indevidos no Google Ads: peça para a equipe do Google Ads verificar se há atividades incomuns na sua conta.
• Você percebe que os pagamentos não estão indo para a conta bancária correta no Google AdSense: verifique sua forma de pagamento no AdSense.

Dica: para informar sobre atividades suspeitas, usaremos seu número de telefone e endereço de e-mail de recuperação.

Configurações do Gmail

Atividade do Gmail

Sua atividade no YouTube pode ser considerada suspeita se:

• seu canal do YouTube tem vídeos que você não enviou, comentários que você não fez ou mudanças desconhecidas como:
  • nome do canal;
  • foto do perfil;
  • descrições;
  • configurações de e-mail;
  • mensagens enviadas.

Sua atividade no Google Drive pode ser considerada suspeita se:

• você encontra atividades do Google Drive que não reconhece;
• os arquivos foram excluídos do Drive sem seu conhecimento. Você pode tentar recuperar os arquivos.

Sua atividade no Google Fotos pode ser considerada suspeita se:

• seus álbuns de fotos foram compartilhados sem sua permissão;
• suas fotos foram compartilhadas com um parceiro, mas você não adicionou uma conta do parceiro.

Sua atividade no Blogger pode ser considerada suspeita se:

• postagens que você não publicou aparecem no seu blog;
• você recebe comentários em postagens que não publicou;
• seu endereço de e-mail-para-Blogger mudou, mas você não fez essa modificação;
• seu blog desapareceu ou foi bloqueado.

Sua atividade no Google Ads poderá ser considerada suspeita se você estranhar:

• anúncios que direcionam a destinos ou links desconhecidos;
• o aumento do seu gasto com publicidade;
• mudanças nos proprietários, gerentes ou usuários da conta.