Google proporciona versiones traducidas de nuestro Centro de ayuda, pero el propósito de las traducciones no es cambiar el contenido de nuestras políticas. El idioma oficial que utilizamos para aplicar nuestras políticas es el inglés. Para ver este artículo en un idioma diferente, usa el menú desplegable de idiomas que se encuentra en la parte inferior de la página.
Esta política se aplica a todos los terceros que compran o administran productos publicitarios de Google en nombre de sus clientes.
La responsabilidad es un principio fundamental de los productos publicitarios de Google y deseamos asegurarnos de que los anunciantes, sin importar si trabajan directa o indirectamente con Google, comprendan el rendimiento que les ofrece la publicidad de Google y lo que pueden esperar de sus socios externos. De la misma manera, queremos asegurarnos de que los terceros, en virtud de su capacidad para comprar y administrar productos publicitarios en nombre de sus clientes, comprendan que desempeñan un papel valioso en lo que hace a garantizar un ecosistema de anuncios saludable. Queremos invitar a los terceros a promover un ecosistema saludable y a desalentar los incumplimientos de política constantes o significativos.
Nuestra política para terceros abarca tres áreas:
- Requisitos de transparencia: Establecen la información que debe compartir con sus clientes.
- Prácticas prohibidas: Hacen referencia a aquello que no puede hacer si desea comprar o administrar productos publicitarios de Google en nombre de sus clientes.
- Requisitos de configuración de la cuenta: Indican la forma en que debe configurar las cuentas publicitarias de Google pertenecientes a sus clientes.
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Requisitos de transparencia
Para que los anunciantes aprovechen al máximo los beneficios de los productos publicitarios de Google, deben contar con la información adecuada para tomar decisiones fundamentadas. Por lo tanto, requerimos que todos nuestros socios externos sean transparentes con la información que afecta la toma de estas decisiones. Además de cumplir con los requisitos indicados a continuación, los terceros deben hacer todo lo razonablemente posible para proporcionarles a sus clientes cualquier otra información pertinente cuando la soliciten.
Rendimiento y costo publicitario de Google
Si las condiciones del servicio de publicidad correspondientes entre usted y Google requieren un informe de rendimiento mensual para los clientes, deberá incluir los datos de costos, clics e impresiones a nivel de la cuenta publicitaria de Google. Al compartir con los clientes los datos del costo publicitario de Google, informe el importe exacto cobrado por Google, sin incluir las tarifas que usted cobre.
Si suministra otros informes sobre el costo o el rendimiento aparte de los informes mínimamente requeridos descritos arriba, debe tener en cuenta que esos informes también deben estar relacionados específicamente con los productos publicitarios de Google. Por ejemplo, si les suministra a sus clientes informes de rendimiento y costo diarios a nivel de la palabra clave en todas las redes de publicidad, también deberá suministrarles informes sobre el rendimiento y el costo diarios específicamente para las palabras clave de Google Ads.
Comparta sus informes de rendimiento y costo publicitario de Google de una manera que permita que sus clientes accedan a esos informes con facilidad; por ejemplo, por correo electrónico o a través de su sitio web. Como alternativa, puede cumplir con este requisito de informes permitiendo que sus clientes accedan a sus cuentas publicitarias de Google directamente para consultar los datos de rendimiento y de costos. Obtenga información para compartir el acceso a la cuenta.
Tarifas de administración
Los socios externos suelen cobrar una tarifa de administración por los valiosos servicios que prestan y los anunciantes finales deben saber si se les cobrará esta tarifa. Si su empresa cobra una tarifa de administración (aparte del costo de Google Ads o AdWords Express), debe informárselo a los clientes. Como mínimo, informe por escrito a los clientes nuevos antes de cada venta inicial y divulgue el cobro de esa tarifa en las facturas para los clientes.
Comunicación del aviso de divulgación
Es muy importante que los anunciantes con presupuestos bajos (que tal vez no cuenten con los recursos ni la experiencia de los grandes anunciantes) sepan qué pueden esperar al trabajar con un socio externo. Por lo tanto, todos los socios externos que prestan servicios principalmente a clientes con presupuestos bajos o medianos deben difundir la Guía para el anunciante: Cómo trabajar con socios externos a todos sus clientes.
Si, al menos, el 80% de sus clientes invierte menos de USD 1,000 (o el equivalente en la moneda local) por mes en Google Ads o AdWords Express, debe difundir ese aviso de divulgación a todos los clientes que contraten sus servicios de Google Ads o AdWords Express. Inserte el vínculo al aviso de divulgación en una ubicación claramente visible en su sitio web. Algunos ejemplos de ubicaciones aceptables incluyen el pie de la página principal, la sección para anunciantes de su sitio, el panel de informes para anunciantes y la sección de productos o servicios de su sitio. Además, al realizar una venta nueva o una renovación, debe informarles a sus clientes que se encuentra disponible el aviso de divulgación en su sitio web. Para ello, debe enviarles una copia digital por correo electrónico o una copia impresa por correo postal.
IDs de clientes de Google Ads o AdWords Express
Es importante que los anunciantes tengan la posibilidad de comunicarse con Google directamente cuando tengan inquietudes acerca de un socio externo. Para que Google pueda investigar y brindar asistencia a los anunciantes de manera adecuada, requerimos que les proporcione los ID de cliente de las cuentas de Google Ads o AdWords Express a sus clientes cuando se los soliciten. Obtenga información para consultar un ID de cliente de Google Ads o un ID de cliente de AdWords Express.
Prácticas prohibidas
Afirmaciones falsas, engañosas o irreales
Queremos que los anunciantes tomen decisiones fundamentadas respecto de trabajar con socios externos, lo que significa que usted debe ser directo y honesto al describir su empresa, los servicios que presta, los costos asociados con esos servicios y los resultados que los anunciantes pueden esperar. No haga declaraciones falsas, engañosas o poco realistas.
Ejemplos
- declarar una afiliación falsa a Google
- garantizar la posición en la parte superior de las páginas de Google
- afirmar que los anuncios siempre aparecerán en la Búsqueda de Google
- hacer declaraciones falsas sobre productos gratuitos de Google como productos de inserción pagos
- hacer declaraciones falsas sobre cómo se calculan los costos de Google Ads
- ofrecer clics ilimitados
Obtenga más información sobre la política para Terceros: Declaraciones falsas, engañosas o poco realistas.
Hostigamiento y comportamiento abusivo o poco fiable
Los socios externos deben prestar a los anunciantes el mismo servicio de excelencia que obtendrían si trabajaran directamente con Google. Por lo tanto, no utilice tácticas de hostigamiento ni de comportamiento abusivo o poco fiable con los clientes potenciales o existentes.
Ejemplos
- hacer llamadas en frío a los clientes potenciales reiteradamente
- presionar a un anunciante de manera indebida para que se registre en su agencia, o bien para que permanezca registrado en su agencia
- permitir que otra persona rinda los exámenes de certificación de Google en su nombre
- suplantar la identidad de otra persona (phising)
- ofrecer cupones de Google Ads a cambio de un pago
Obtenga más información sobre la política para Terceros: Declaraciones falsas, engañosas o poco realistas.
Consideraciones acerca de permitir incumplimientos de política constantes o significativos
Confiamos en la ayuda de los socios externos para garantizar la integridad y seguridad del ecosistema de publicidad. Si bien los socios externos tienen determinados privilegios, estos se otorgan a cambio de un cierto grado de responsabilidad para garantizar que sus clientes y cuentas administradas cumplan con todas las políticas de Google Ads.
Esta política define los incumplimientos de política constantes y significativos como un patrón de actividad atribuible a un socio externo que hace caso omiso del cumplimiento de las políticas de Google Ads, lo que da lugar a un perjuicio importante para los usuarios, para Google o para el ecosistema de publicidad.
Ejemplos
- Tergiversar la Identidad: Proporcionar información falsa durante la verificación del anunciante; por ejemplo, enviar documentación falsa al realizar la verificación o solicitar la verificación de la cuenta de un cliente como si fuera propia
- Mantener Constantemente un Alto Nivel de Inversiones o Cuentas que Incumplen las Políticas: Exhibir un patrón de actividad constante en el que una cantidad considerable de las inversiones o las cuentas de cliente administradas por el socio externo incurren en incumplimientos de política graves y se suspenden posteriormente (esto demuestra una falta de acción en lo que respecta a implementar procesos de aprobación adecuados, supervisar la actividad de los clientes o tomar medidas correctivas contra los infractores reincidentes)
- Permitir la elusión de los Sistemas de Google Ads: Fomentar prácticas diseñadas para eludir los mecanismos de aplicación de políticas de Google Ads o participar en esas prácticas activamente
Requisitos de configuración de la cuenta
Un anunciante por cuenta
Tener una cuenta individual para cada anunciante final es esencial para mantener la integridad del nivel de calidad de Google Ads. Debido a que el historial de la cuenta es un elemento clave del Nivel de calidad de Google Ads, tener una sola cuenta para varios anunciantes puede derivar en Niveles de calidad que no representen correctamente el rendimiento de cada anunciante. Además, publicamos solo un anuncio por cuenta para una palabra clave determinada, por lo que tener una sola cuenta para varios anunciantes puede limitar injustamente la publicación de los anuncios de esos anunciantes. Por estos motivos, le exigimos que utilice una cuenta individual para cada anunciante final que administre.
Acerca de nuestras políticas
Es importante que se familiarice con la política para terceros de Google y que se mantenga actualizado al respecto. Si consideramos que infringió nuestras políticas, es posible que nos comuniquemos con usted para llevar a cabo una revisión minuciosa de sus prácticas y solicitarle que tome medidas correctivas. En caso de que se produzcan infracciones graves o reiteradas, es posible que se le impida continuar publicando anuncios con nosotros y que nos comuniquemos con sus clientes para notificarlos, según corresponda.
Estas políticas son complementarias a otras condiciones o políticas existentes que puedan aplicarse a terceros, entre las que se incluyen las siguientes:
Opciones para corregir un incumplimiento
A continuación se indica lo que puede hacer si su sitio o aplicación se suspendió por incumplimientos de la política para terceros.
- Lea la política que se establece más arriba para conocer los comportamientos que no permitimos. Los siguientes son los motivos comunes por los que podría suspenderse su sitio:
- Realizar declaraciones falsas acerca de su estado en relación con un programa de Google para terceros, como Google Partners Esto podría incluir el contenido de hosting que hace estas afirmaciones o mostrar una insignia de un programa de terceros de Google que su empresa no está calificada para exhibir.
- Garantizar la posición del anuncio en la parte superior de la página en Google o vender clics ilimitados en su sitio web.
- Corrija el destino del anuncio. Si no puede corregir el destino del anuncio, actualice el anuncio con un destino nuevo que satisfaga esta política.
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Edite el anuncio. Al hacerlo, el anuncio y su destino se enviarán nuevamente a revisión. La mayoría de los anuncios se revisan en 1 día hábil, aunque algunos pueden llevar más tiempo si exigen una revisión más compleja.
Qué sucede si incumple la política
Revisión de cumplimiento: Es posible que realicemos una revisión de su empresa en cualquier momento para verificar el cumplimiento de la política para terceros. Si nos comunicamos con usted para solicitarle información relacionada con el cumplimiento, debe responder de manera oportuna y aplicar de inmediato las medidas correctivas necesarias para satisfacer nuestras políticas. Es posible que también nos comuniquemos con sus clientes para verificar el cumplimiento.
Notificación de incumplimiento: Si consideramos que incumple la política para terceros, por lo general, nos comunicaremos con usted para solicitarle que tome medidas correctivas. Si no toma las medidas solicitadas en el plazo establecido, es posible que adoptemos medidas por incumplimiento. Específicamente, identificaremos las posibles medidas por incumplimiento si este es prolongado. En caso de que se produzcan incumplimientos graves o reiterados, podremos tomar medidas de inmediato y sin notificación al respecto.
Aplicación de Medidas por Incumplimiento y Penalizaciones
Pérdida de Privilegios: Su acceso a funciones y privilegios específicos, como la facturación en virtud de las Condiciones, el uso de tokens de la API, la posibilidad de crear cuentas o el uso de la verificación masiva, puede quedar sujeto a una revocación inmediata.
Suspensión en los programas para terceros: Su participación en los programas de Google para terceros, como Google Partners, está basada en el cumplimiento de la política para terceros y puede resultar limitada o suspendida si determinamos que usted incumple nuestras políticas o si no coopera en nuestro proceso de revisión de cumplimiento de su empresa.
Suspensión de las cuentas publicitarias: Si permite incumplimientos de política constantes o significativos, es posible que suspendamos sus cuentas publicitarias de Google. En caso de incumplimientos de política reiterados o especialmente graves, podremos suspender de forma permanente sus cuentas de administrador y sus cuentas publicitarias de Google, con lo que usted ya no podrá hacer publicidad con Google. Además, podremos comunicarnos con sus clientes para informarlos al respecto.
Cómo denunciar un incumplimiento de la política para terceros
¿Considera que un socio externo incumple esta política? Háganoslo saber: