Google fornisce versioni tradotte del Centro assistenza, che non sono però pensate per modificare i contenuti delle nostre norme. L'inglese rappresenta la lingua ufficiale e la relativa versione è quella utilizzata per l'applicazione delle nostre norme. Per visualizzare questo articolo in un'altra lingua, utilizza il menu a discesa della lingua in fondo alla pagina.
Questa norma si applica a tutte le terze parti che acquistano o gestiscono pubblicità Google per conto dei propri clienti.
La responsabilizzazione è un principio fondamentale della pubblicità Google e vogliamo assicurarci che gli inserzionisti, indipendentemente dal fatto che lavorino direttamente con Google o meno, siano consapevoli del rendimento che la pubblicità Google sta offrendo loro e di che cosa possono aspettarsi dai loro partner terzi. Allo stesso modo, vogliamo garantire che le terze parti, in virtù della loro capacità di acquistare e gestire la pubblicità per conto dei propri clienti, comprendano che hanno un ruolo prezioso nel mantenere un ecosistema pubblicitario sano. Vogliamo fortemente incoraggiare le terze parti a sostenere questo ecosistema sano e scoraggiare il favoreggiamento di violazioni sostanziali o continue delle norme.
Le nostre norme per terze parti coprono tre aree:
- Requisiti di trasparenza: le informazioni che devi condividere con i clienti
- Pratiche vietate: azioni che non puoi eseguire se vuoi acquistare o gestire pubblicità Google per conto dei tuoi clienti
- Requisiti per la creazione dell'account: come organizzare gli account pubblicitari Google dei clienti
In questo articolo
Requisiti di trasparenza
Affinché gli inserzionisti siano in grado di comprendere appieno tutti i vantaggi offerti dalla pubblicità Google, è necessario che dispongano di tutte le informazioni, in modo da poter prendere decisioni ponderate. Pertanto, richiediamo a tutti i nostri partner terzi di essere trasparenti in merito alle informazioni che influiscono su tali decisioni. Oltre a soddisfare i requisiti illustrati di seguito, le terze parti sono tenute a compiere ogni ragionevole sforzo per fornire ai propri clienti qualunque altra informazione pertinente richiesta.
Spesa pubblicitaria e rendimento di Google
Se i termini del servizio pubblicitario vigenti tra te e Google prevedono l'invio di un report sul rendimento mensile ai clienti, devi includere i dati relativi a costi, clic e impressioni a livello dell'account pubblicitario Google. Quando comunichi ai clienti i dati relativi alla spesa pubblicitaria di Google, specifica l'importo esatto addebitato da Google al netto di eventuali commissioni applicate da te.
Se fornisci altri report sul costo o sul rendimento, oltre ai requisiti minimi menzionati sopra, tali report dovranno fare specificamente riferimento ai prodotti pubblicitari Google. Ad esempio, se fornisci ai clienti report sul rendimento e sulla spesa giornalieri a livello di parola chiave su tutte le reti pubblicitarie, dovrai fornire report anche sulla spesa e sul rendimento giornalieri specifici delle parole chiave Google Ads.
Condividi i report sul rendimento e sulla spesa pubblicitaria di Google in modo da consentire ai tuoi clienti di accedervi facilmente, ad esempio via email o tramite il tuo sito web. In alternativa, puoi soddisfare questo requisito consentendo ai tuoi clienti di accedere direttamente ai propri account pubblicitari Google per visualizzare i dati su spesa e rendimento. Consulta ulteriori informazioni su come condividere l'accesso all'account.
Commissioni di gestione
Generalmente, le terze parti addebitano una commissione di gestione per gli utili servizi offerti. Gli inserzionisti finali devono sapere se queste commissioni verranno loro fatturate. Di conseguenza, devi far sapere ai clienti se addebiti loro una commissione di gestione (oltre ai costi di Google Ads o AdWords Express). Come requisito minimo, devi informare per iscritto i nuovi clienti prima della prima vendita e indicare chiaramente la presenza di questa commissione nelle fatture inviate ai clienti.
Condividere la nota informativa
Per gli inserzionisti che hanno a disposizione un budget limitato, e che potrebbero non avere le risorse e le conoscenze dei grandi inserzionisti, è particolarmente importante sapere ciò che possono aspettarsi quando lavorano con un partner terzo. Di conseguenza, tutte le terze parti che forniscono servizi principalmente a clienti con budget di piccolo o medio livello, devono condividere la Guida per gli inserzionisti: collaborazione con terze parti con tutti i loro clienti.
Se l'80% o più dei clienti spende meno di 1000 $ (o l'equivalente in valuta locale) al mese per Google Ads o AdWords Express, devi condividere la nota informativa con tutti i clienti che acquistano Google Ads o AdWords Express da te. Devi quindi inserire un link alla nota informativa in una posizione chiaramente visibile sul tuo sito web. Esempi di posizioni accettabili sono il piè di pagina della home page, la sezione dedicata agli inserzionisti del sito, la dashboard dei report per l'inserzionista e la sezione relativa ai prodotti o ai servizi del sito. Inoltre, in occasione di nuove vendite o rinnovi, informa i tuoi clienti della presenza della nota informativa sul tuo sito web inviando loro una copia elettronica via email o una copia cartacea per posta.
ID cliente Google Ads o AdWords Express
È importante per gli inserzionisti avere la possibilità di contattare Google direttamente in merito a problemi con un partner terzo. Al fine di consentire a Google di indagare e assistere adeguatamente l'inserzionista, devi fornire ai clienti gli ID cliente dei loro account Google Ads o AdWords Express, ove richiesto. Consulta ulteriori informazioni su come trovare un ID cliente Google Ads o un ID cliente AdWords Express.
Attività vietate
Affermazioni false, ingannevoli o irrealistiche
Vogliamo che gli inserzionisti prendano decisioni ponderate sulla collaborazione con partner terzi, il che implica che le descrizioni dell'azienda, dei servizi offerti, dei costi associati a questi servizi e dei risultati che gli inserzionisti possono aspettarsi debbano essere chiare e attendibili. Sono da evitare dichiarazioni false, ingannevoli o non realistiche.
Esempi:
- rivendicare un'affiliazione falsa con Google
- garantire i posizionamenti migliori su Google
- affermare che gli annunci verranno mostrati nella Ricerca Google per tutte le ricerche
- rappresentare prodotti Google gratuiti come inserzioni a pagamento
- fare affermazioni false riguardo alla modalità con cui vengono calcolati i costi Google Ads
- offrire clic illimitati
Consulta ulteriori informazioni sulle norme relative alle affermazioni di terze parti false, fuorvianti o irrealistiche.
Comportamento molesto, illecito o disonesto
Gli inserzionisti devono ricevere dal partner terzo un servizio con lo stesso livello di qualità che riceverebbero lavorando direttamente con Google. Pertanto, evita pratiche moleste, illecite o disoneste nel rapporto con i clienti esistenti o potenziali.
Esempi:
- effettuare ripetutamente chiamate a freddo a potenziali clienti
- esercitare una pressione indebita su un inserzionista per indurlo a firmare o a rimanere con la tua agenzia
- chiedere a terzi di sostenere esami di certificazione Google per tuo conto
- phishing
- offrire coupon Google Ads in cambio di un corrispettivo in denaro
Consulta ulteriori informazioni sulle norme relative alle affermazioni di terze parti false, fuorvianti o irrealistiche.
Favorire violazioni sostanziali o continue delle norme
Ci affidiamo a partner terzi per contribuire a preservare l'integrità e la sicurezza dell'ecosistema pubblicitario. Sebbene godano di determinati privilegi, i partner terzi sono in qualche modo responsabili di garantire il rispetto di tutte le norme Google Ads da parte dei loro clienti e dei loro account gestiti.
Questa norma definisce le violazioni sostanziali e continue delle norme come attività ripetute da parte di un partner terzo che indicano un mancato rispetto delle norme Google Ads, con conseguenti danni significativi agli utenti, a Google o all'ecosistema pubblicitario.
Esempi:
- Rappresentare in modo ingannevole l'identità: fornire informazioni false durante la verifica dell'inserzionista, ad esempio inviando documenti falsi o verificando l'account del cliente come tuo.
- Mantenere costantemente una percentuale elevata di spesa/conti in violazione delle norme: intraprendere ripetutamente azioni in cui una porzione significativa della spesa gestita o degli account cliente del partner terzo commette gravi violazioni delle norme, causando una successiva sospensione. Ciò indica la mancata implementazione di processi di verifica adeguati, il mancato monitoraggio dell'attività del cliente o l'incapacità di intraprendere azioni correttive contro i trasgressori recidivi.
- Consentire la circonvenzione dei sistemi Google Ads: promuovere o impegnarsi attivamente in pratiche volte a eludere i meccanismi di applicazione di Google Ads.
Requisiti per la creazione dell'account
Un solo inserzionista per account
Avere un account distinto per ciascun inserzionista finale è essenziale per mantenere l'integrità del punteggio di qualità di Google Ads. La cronologia dell'account è un aspetto fondamentale del punteggio di qualità Google Ads. Se usi un unico account per più inserzionisti, i punteggi di qualità non indicheranno l'esatto rendimento di uno specifico inserzionista. Inoltre, Google mostra un unico annuncio per una particolare parola chiave, perciò, usando un unico account per più inserzionisti, la pubblicazione degli annunci per gli inserzionisti coinvolti verrebbe ingiustamente limitata. Per questi motivi, ti chiediamo di utilizzare un account distinto per ciascun inserzionista finale che gestisci.
Informazioni sulle norme
È importante acquisire dimestichezza e non perdere gli aggiornamenti sulle norme per terze parti di Google. Qualora avessimo motivo di ritenere che tu stia violando le nostre norme, potremmo contattarti per condurre un'analisi approfondita delle tue pratiche e chiederti di intraprendere le azioni correttive necessarie. In caso di violazioni ripetute o gravi, potremmo impedirti di continuare a fare pubblicità con noi e potremmo contattare i clienti per informarli al riguardo.
Queste norme sono da intendersi in aggiunta ai termini e alle norme esistenti che potrebbero applicarsi a terze parti, tra cui:
Opzioni per la correzione
Ecco come puoi procedere in caso di sospensione del tuo sito o della tua app per violazioni delle norme per terze parti.
- Consulta le norme sopra riportate per conoscere i comportamenti non ammessi. Di seguito sono riportati i motivi più comuni per cui il tuo sito potrebbe essere sospeso:
- Sostenere impropriamente l'appartenenza a un programma Google per terze parti, ad esempio Google Partners. Ciò potrebbe includere l'hosting di contenuti che confermano tale rivendicazione o la visualizzazione di un badge del programma Google per terze parti anche se la tua azienda non è autorizzata ad esibirlo.
- Garantire i migliori posizionamenti degli annunci su Google o vendere clic illimitati sul tuo sito web.
- Correggi la destinazione dell'annuncio. Se non puoi correggere la destinazione, aggiorna l'annuncio inserendo una nuova destinazione conforme a queste norme.
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Modifica l'annuncio. L'annuncio e la sua destinazione verranno così inviati nuovamente per la revisione. La maggior parte degli annunci viene esaminata entro un giorno lavorativo ma, se è necessaria una revisione più complessa, i tempi possono allungarsi.
Conseguenze in caso di violazione delle norme
Verifica della conformità: possiamo verificare in qualsiasi momento la conformità della tua attività alle norme per terze parti. Qualora dovessimo contattarti per richiedere informazioni in merito alla conformità della tua attività, dovrai rispondere tempestivamente e intraprendere rapidamente eventuali azioni correttive necessarie per ottemperare alle norme. Google si riserva anche il diritto di contattare i tuoi clienti per verificare la conformità della tua attività.
Notifica di non conformità: se riteniamo che tu stia violando le norme per terze parti, ti contatteremo per chiederti di intraprendere azioni correttive. Se non dovessi apportare le correzioni richieste entro il periodo di tempo indicato, potremmo adottare provvedimenti. Identificheremo il provvedimento o i provvedimenti potenziali da intraprendere in caso di reiterata non conformità. In caso di violazioni gravi o ripetute, potremo intervenire immediatamente e senza preavviso.
Applicazione e penali
Perdita di privilegi: il tuo accesso a funzionalità e privilegi specifici, come la fatturazione in base a termini, l'utilizzo del token dell'API, la possibilità di creare account o l'uso della verifica collettiva, potrebbe essere soggetto a revoca immediata.
Sospensione dei programmi per terze parti: la partecipazione ai programmi Google per terze parti come Google Partners è basata sulla conformità alle norme per terze parti e può essere limitata o sospesa se riteniamo che sussista una violazione delle nostre norme da parte tua o se non collabori alle nostre attività di verifica della conformità della tua attività.
Sospensione degli account pubblicitari: potremmo sospendere i tuoi account pubblicitari Google se favoriscono violazioni sostanziali o continue delle norme. In caso di violazioni delle norme ripetute o particolarmente gravi, i tuoi account amministratore e i tuoi account pubblicitari Google possono essere sospesi definitivamente e non potrai più fare pubblicità con Google. Inoltre, potremmo contattare i tuoi clienti per informarti al riguardo.
Segnalare una violazione delle norme per terze parti
Ritieni che un partner terzo stia violando queste norme? Faccelo sapere: