O Google oferece versões traduzidas da Central de Ajuda, mas elas não têm a intenção de alterar o conteúdo das nossas políticas. A versão em inglês é o idioma oficial que usamos para aplicar essas políticas. Se quiser ver este artigo em outra língua, confira o menu suspenso de idiomas na parte de baixo da página.
Esta política se aplica a todos os terceiros que compram ou gerenciam publicidade do Google em nome dos clientes.
A responsabilidade é um princípio da publicidade do Google, e queremos garantir que todos os anunciantes (que trabalham diretamente com o Google ou não) compreendam os resultados e saibam o que esperar dos parceiros terceirizados. Do mesmo modo, queremos garantir que os terceiros, com a capacidade de comprar e gerenciar publicidade em nome dos clientes, entendam que são importantes para a manutenção de um ecossistema saudável de anúncios. Nosso objetivo é incentivar os terceiros a promover um ecossistema saudável e desestimular violações consideráveis ou recorrentes.
Nossa política de terceiros abrange três áreas:
- Requisitos de transparência: informações que você precisa compartilhar com os clientes
- Práticas proibidas: ações que não são permitidas se você quer comprar ou gerenciar publicidade do Google em nome dos clientes
- Requisitos de configuração da conta: como você precisa organizar as contas de publicidade do Google dos clientes
Neste artigo
Requisitos de transparência
Para que os anunciantes possam entender plenamente as vantagens de anunciar no Google, eles precisam ter as informações certas para tomar decisões fundamentadas. Por isso, exigimos que todos os nossos parceiros terceirizados sejam transparentes no que se refere às informações que afetam essas decisões. Além de atender aos requisitos descritos abaixo, os terceiros precisam fazer o possível para prestar aos clientes outros esclarecimentos relevantes, quando solicitado.
Custo e performance da publicidade do Google
Se os Termos de Serviço de publicidade aplicáveis entre você e o Google exigem o envio de um relatório de performance mensal aos clientes, é necessário incluir os dados sobre custos, cliques e impressões na conta de publicidade do Google. Ao compartilhar com os clientes os dados de custo de publicidade do Google, comunique o valor exato cobrado pelo Google, excluindo as taxas que você cobra.
Se você fornece outros relatórios sobre custo ou desempenho além do requisito mínimo descrito acima, esses relatórios também precisam ser aplicáveis especificamente aos produtos de publicidade do Google. Por exemplo, se você oferecer relatórios de custo e performance diários no nível da palavra-chave em todas as redes de publicidade, também será necessário disponibilizar relatórios sobre a performance e custo diários para palavras-chave do Google Ads.
Compartilhe os relatórios de custo e performance da publicidade do Google para que os clientes consigam acessá-los facilmente (por exemplo, por e-mail ou no seu site). Outra alternativa é cumprir esse requisito de relatórios permitindo que seus clientes façam login diretamente nas contas de publicidade do Google para acessar os dados de custo e performance. Saiba como compartilhar o acesso à conta.
Taxas de gerenciamento
Terceiros frequentemente cobram uma taxa de gerenciamento pelos serviços valiosos que prestam, e os anunciantes finais devem ser notificados sobre a cobrança ou não dessa taxa. Se você cobra uma taxa de gerenciamento além do custo do Google Ads ou do AdWords Express, os clientes precisam saber. É preciso dar essa informação aos novos clientes por escrito antes da primeira compra e detalhar a taxa nas faturas.
Como compartilhar o aviso de divulgação
É ainda mais importante para os anunciantes com orçamentos menores (que nem sempre têm os recursos ou o conhecimento técnico dos grandes anunciantes) saber o que esperar ao trabalhar com um parceiro terceirizado. Portanto, todos os terceiros que atendem principalmente clientes com orçamentos pequenos e médios precisam compartilhar o Guia do anunciante: como trabalhar com terceiros com todos os clientes.
Se pelo menos 80% dos seus clientes gastam até US$ 1.000,00 (ou o equivalente na moeda local) por mês no Google Ads ou no AdWords Express, você precisa compartilhar esse aviso de divulgação com todos que contratarem a veiculação de anúncios do Google Ads ou do AdWords Express. Coloque um link para o aviso de divulgação em um local visível do seu site. Exemplos de locais aceitáveis incluem o rodapé da sua página inicial, o painel de relatórios do anunciante, a seção de anunciantes e a seção de produtos ou serviços do seu site. Além disso, durante novas vendas ou renovações, comunique aos clientes a presença do aviso de divulgação no seu site enviando uma cópia eletrônica por e-mail ou uma cópia impressa pelo correio.
IDs de cliente do Google Ads ou do AdWords Express
É importante que os anunciantes possam falar diretamente com o Google para esclarecer questões sobre um parceiro terceirizado. Para permitir que o Google investigue e ajude o anunciante de forma adequada, exigimos que você forneça aos seus clientes os IDs de cliente das respectivas contas do Google Ads ou do AdWords Express quando solicitado. Saiba como encontrar um ID de cliente do Google Ads ou do AdWords Express.
Práticas proibidas
Declarações falsas, enganosas ou não realistas
O Google quer que os anunciantes tomem decisões fundamentadas sobre a colaboração deles com parceiros terceirizados. Isso significa que você precisa ser franco e sincero ao descrever sua empresa, seus serviços, os custos associados a esses serviços e os resultados que os anunciantes podem esperar. Não faça alegações falsas, enganosas ou não realistas.
Exemplos
- Alegar falsamente que você tem afiliação com o Google
- Garantir um posicionamento superior no Google.
- Alegar que os anúncios sempre serão exibidos na Pesquisa Google.
- Declarar de forma enganosa que produtos gratuitos são pagos por inserção.
- Fazer afirmações falsas sobre o modo como são calculados os custos do Google Ads.
- Oferecer cliques ilimitados
Saiba mais sobre a Política de terceiros: alegações falsas, enganosas ou não realistas.
Comportamento abusivo ou não confiável
Os anunciantes devem obrigatoriamente receber de um parceiro terceirizado um serviço com a mesma qualidade que receberiam se trabalhassem diretamente com o Google. Por isso, não use táticas abusivas ou não confiáveis com clientes atuais ou em potencial.
Exemplos
- Fazer ligações de telemarketing para clientes em potencial de forma repetitiva
- Pressionar indevidamente um anunciante a se inscrever ou continuar usando os serviços da sua agência.
- Exigir que outras pessoas realizem exames de certificação do Google em seu nome.
- Praticar phishing.
- Oferecer cupons do Google Ads em troca de pagamento
Saiba mais sobre a Política de terceiros: Comportamento abusivo ou não confiável.
Permitir violações consideráveis ou recorrentes da política
Confiamos que os parceiros terceirizados ajudarão a manter a integridade e a segurança do ecossistema de publicidade. Além dos privilégios, esses parceiros têm a responsabilidade de garantir que os clientes e as contas gerenciadas sigam todas as políticas do Google Ads.
Nessa política, consideramos violações consideráveis ou recorrentes como um padrão que demonstra que o parceiro terceirizado não respeita as políticas do Google Ads. Isso prejudica bastante os usuários, o Google e o ecossistema de publicidade.
Exemplos
- Deturpar a identidade: dar informações falsas durante a verificação do anunciante, como enviar documentos falsos ou indicar que a conta do cliente é sua.
- Manter constantemente uma proporção alta de gastos/contas que violam a política: quando há um padrão recorrente de contas de cliente ou gastos gerenciados pelo parceiro terceirizado cometendo violações graves, o que causa suspensões. Isso indica que o processo de implementação, as ações corretivas ou o monitoramento das atividades dos clientes não são seguidos corretamente para quem comete violações recorrentes.
- Permitir a evasão dos sistemas do Google Ads: promover ou participar ativamente de práticas que buscam fraudar os mecanismos de restrição do Google Ads.
Requisitos de configuração da conta
Um anunciante por conta
Ter uma conta para cada anunciante final é essencial para manter a integridade do Índice de qualidade do Google Ads. Como o histórico da conta é um componente essencial do Índice de qualidade do Google Ads, misturar clientes em uma única conta pode resultar em Índices de qualidade que não representam corretamente o desempenho de nenhum deles. Essa prática também poderia limitar de forma injusta a veiculação de anúncios desses anunciantes, já que o Google exibe apenas um anúncio por conta para uma determinada palavra-chave. Por isso, o Google exige o uso de uma conta para cada anunciante final que você gerencia.
Sobre nossas políticas
É importante que você se familiarize e se mantenha atualizado com a política de terceiros do Google. Se acreditarmos que você está violando nossas políticas, poderemos entrar em contato para realizar uma análise detalhada das suas práticas e solicitar ações corretivas. Em caso de violações recorrentes ou graves, podemos impedir você de anunciar conosco e entrar em contato com seus clientes para notificá-los sobre esse assunto.
Essas políticas são complementares aos termos e diretrizes atuais que se aplicam a terceiros, incluindo:
Como corrigir
Veja a seguir o que você pode fazer se o seu site ou app for suspenso por violar a política de terceiros.
- Leia a política acima para saber mais sobre os comportamentos não permitidos. Veja os motivos mais comuns para a suspensão de sites:
- Alegar falsamente fazer parte de um dos nossos programas para terceiros, como o Google Partners. Isso pode incluir hospedar conteúdo que passa essa impressão ou exibir o selo de um programa de terceiros do Google que sua empresa não está qualificada a exibir.
- Garantir o posicionamento do anúncio na parte superior da página do Google ou vender cliques ilimitados no seu site.
- Corrija o destino do anúncio. Se não for possível corrigir o destino, atualize o anúncio com um novo destino que esteja em conformidade com a política.
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Edite o anúncio. Essa ação reenvia o anúncio e o destino para análise. A maioria dos anúncios é revisada em até um dia útil, mas esse processo poderá demorar mais se for necessária uma revisão mais complexa.
O que acontecerá se você violar a política
Revisão de compliance: o Google pode analisar a qualquer momento se a sua empresa segue a política de terceiros. Se entrarmos em contato com você para solicitar informações relacionadas a conformidade, você precisará responder em tempo hábil e realizar as ações corretivas necessárias ao cumprimento das nossas políticas. Também podemos entrar em contato com seus clientes para verificar a conformidade.
Notificação de não compliance: se acreditamos que você está violando a política de terceiros, normalmente entramos em contato para pedir ações corretivas. Se você não fizer isso dentro do prazo estipulado, nossa equipe poderá realizar ações de fiscalização. Também informaremos qual será a possível consequência. No caso de violações recorrentes ou graves, tomaremos providências imediatamente e sem aviso prévio.
Restrição e penalidades
Perda de privilégios: seu acesso a recursos e privilégios específicos, como os termos de faturamento, a utilização do token da API, a capacidade de criar contas e o uso da verificação em massa poderá ser revogado imediatamente.
Suspensão do programa para terceiros: sua participação nos nossos programas, como o Google Partners, depende de compliance com a política relevante. Poderemos limitar ou suspender a participação se descobrirmos que você está violando nossas políticas ou se não cooperar com nossas iniciativas de análise de compliance da sua empresa.
Suspensão da conta de publicidade: poderemos suspender suas contas de publicidade do Google no caso de violações consideráveis ou recorrentes. Isso pode causar a suspensão permanente das suas contas de publicidade ou de administrador do Google, e você perderá o direito de anunciar conosco. Em alguns casos, também entramos em contato com seus clientes para avisar sobre o ocorrido.
Denunciar uma violação da política de terceiros
Você acredita que um parceiro terceirizado está violando esta política? Avise nossa equipe: