La ubicación del dispositivo no está disponible
Encontrar mi dispositivo no podrá localizar tu dispositivo en los siguientes casos:
- Si no tiene batería o se ha apagado.
- Si no tiene conexión de datos móviles ni Wi-Fi.
- Esto podría deberse a que la intensidad de la señal es débil o a la ubicación del dispositivo.
- Si se ha extraído la tarjeta SIM del dispositivo.
- Si estaba dañado.
- Si se ha puesto en modo Avión o se ha desactivado la conexión Wi-Fi.
Pedir ayuda a un amigo
- En otro dispositivo, como el teléfono de un amigo, inicia sesión en Encontrar mi dispositivo.
- Puedes hacerlo con el modo Invitado en el dispositivo de un amigo o en la Web.
- Selecciona el dispositivo.
- Toca Marcar como perdido.
- Si el dispositivo tiene conexión, puedes seleccionar Bloquear dispositivo o Borrar dispositivo.
- Si crees que no se puede encontrar tu dispositivo, ponte en contacto con tu operador móvil, si te es posible, para que lo desactive.
- Puede que necesites tu número IMEI. Consulta cómo encontrar el número IMEI de tu dispositivo Android.
No se puede acceder a la ubicación
En Encontrar mi dispositivo aparece el mensaje "Sincronizar ubicación reciente"Encontrar mi dispositivo no podrá acceder a la ubicación reciente de un dispositivo o accesorio si el cifrado de la ubicación no está sincronizado.
- Toca Encontrar mi dispositivo
.
- Selecciona el dispositivo que quieres encontrar.
- Toca Sincronizar ubicación reciente.
- Por motivos de seguridad, para mostrar la ubicación más reciente de tu dispositivo, es posible que se te pida que introduzcas el bloqueo de pantalla de uno de tus dispositivos Android o que inicies sesión en tu cuenta de Google.
- Por lo general, el mensaje "Sincronizar ubicación reciente" desaparecerá y se mostrará una ubicación reciente del dispositivo o accesorio, si está disponible.
- Si recibes el mensaje "No se puede sincronizar la ubicación", sigue las instrucciones que aparecen a continuación en las secciones "Si tu ubicación reciente no se ha sincronizado".
- En el dispositivo Android en el que recibiste el mensaje "No se puede sincronizar la ubicación", busca la notificación "Acción necesaria en la cuenta".
- En la notificación "Acción necesaria en la cuenta", toca Acción necesaria en la cuenta.
- Sigue las instrucciones que aparecen en pantalla.
- Vuelve a "Encontrar mi dispositivo"
- Actualiza la lista de tus dispositivos.
- Si sigue apareciendo el mensaje "Sincronizar ubicación reciente":
- Toca Sincronizar ubicación reciente.
- Inicia sesión o introduce el método de desbloqueo de pantalla, si se te pide.
- Si sigue apareciendo el mensaje "Sincronizar ubicación reciente":
Si el estado del dispositivo Android sigue siendo "No se puede acceder a la ubicación":
- Accede al dispositivo Android en el que has recibido el mensaje "No se puede sincronizar la ubicación".
- Ve a Ajustes.
- Toca Google
Todos los servicios (si hay pestañas)
- Toca Encontrar dispositivos sin conexión.
- Fíjate en el ajuste que está seleccionado para poder reactivarlo.
- Para desactivar temporalmente la búsqueda sin conexión, toca Desactivar.
- Para reiniciar la configuración del dispositivo, toca el ajuste que estaba seleccionado originalmente como se indica en el paso 5, por ejemplo, Red disponible solo en zonas con mucho tráfico.
- Puede que se te pida que inicies sesión o que introduzcas el método de desbloqueo de pantalla de uno de tus dispositivos Android.
- Vuelve a "Encontrar mi dispositivo"
- Actualiza la lista de tus dispositivos.
- Si sigue apareciendo el mensaje "Sincronizar ubicación reciente":
- Toca Sincronizar ubicación reciente.
- Inicia sesión o introduce el método de desbloqueo de pantalla, si se te pide.
- Si sigue apareciendo el mensaje "Sincronizar ubicación reciente":
Todos los servicios (si hay pestañas) Instrucciones para Android 8.0 y versiones anteriores
En Android 8.0 y versiones anteriores:
- En el dispositivo, abre Ajustes.
- Toca Google
- Desactiva Guardar la ubicación más reciente.
- Activa Guardar la ubicación más reciente.
- Si la opción "Guardar la ubicación más reciente" está activada, tu cuenta almacena tus ubicaciones recientes de forma cifrada para que puedas encontrar dispositivos y accesorios que no tengan conexión.
- Restablece el estado de fábrica del accesorio siguiendo las instrucciones del fabricante.
- Vuelve a conectar el accesorio a tu dispositivo Android.
- Vuelve a "Encontrar mi dispositivo"
- Carga de nuevo la lista de tus dispositivos.
El accesorio o dispositivo no está sincronizado
Si recibes un correo en el que se indica que uno de tus accesorios o dispositivos no está sincronizado y no se puede encontrar con la aplicación Encontrar mi dispositivo:
- En un dispositivo Android en el que hayas iniciado sesión con tu cuenta de Google, abre Encontrar mi dispositivo
- En la lista de dispositivos, selecciona el dispositivo o accesorio que se menciona en el correo.
- Toca Sincronizar ubicación reciente.
- Sigue las instrucciones que aparecen en pantalla.
Nota: Si no tienes ningún dispositivo conectado a la cuenta de Google compartida, el problema debería solucionarse automáticamente al conectar un dispositivo Android a la cuenta del dispositivo perdido.
Localizar dispositivos en zonas poco transitadas
Para priorizar tu seguridad, Encontrar mi dispositivo de Google utiliza protecciones multicapa. Por ejemplo, una de estas protecciones es la "agregación de forma predeterminada", que es una diferencia clave de la red de Encontrar mi dispositivo en comparación con otras redes de búsqueda. Sin embargo, a veces esto puede afectar a la detección de rastreadores Bluetooth, especialmente en zonas poco transitadas.
Si quieres que la red de Encontrar mi dispositivo te ayude a encontrar tus objetos perdidos en zonas poco transitadas, puedes compartir la información de ubicación a través de la red para ayudar a otros usuarios a encontrar objetos perdidos incluso cuando tu dispositivo sea el único que haya detectado y compartido la ubicación del objeto. Los usuarios que activan esta opción se ayudan entre sí a encontrar objetos tanto en zonas muy transitadas como en zonas menos transitadas. Esta opción puede ayudarte a encontrar tus objetos perdidos más rápido.
Puedes controlar cómo participa tu dispositivo Android en la red en cualquier momento. Para ello, ve a "Encontrar dispositivos sin conexión" en los ajustes de Encontrar mi dispositivo y elige Red disponible en todas las zonas. Mientras más usuarios habiliten esta opción, mejor será la capacidad de la red de Encontrar mi dispositivo para encontrar objetos en zonas poco transitadas. Controla cómo participa tu dispositivo en la red.