La position de l'appareil n'est pas disponible
Il est possible que Localiser mon appareil ne réussisse pas à trouver votre appareil dans les cas suivants :
- Il n'a plus de batterie ou a été éteint.
- Il n'est pas connecté au réseau mobile ni au Wi-Fi.
- Cela peut être dû à une faible intensité du signal ou à la position de l'appareil.
- La carte SIM de l'appareil a peut-être été retirée.
- Il a été endommagé.
- Il a été mis en mode Avion ou le Wi-Fi a été désactivé.
Obtenir l'aide d'un ami
- Sur un autre appareil, comme le téléphone d'un ami, connectez-vous à Localiser mon appareil.
- Pour ce faire, vous pouvez utiliser le mode Invité sur l'appareil de votre ami ou vous connecter sur le Web.
- Sélectionnez l'appareil.
- Appuyez sur Signaler comme perdu.
- Si l'appareil se connecte, vous pouvez sélectionner Sécuriser l'appareil ou Effacer les données.
- Si vous pensez que vous ne pourrez pas retrouver votre appareil, contactez votre opérateur mobile, si possible, pour qu'il le désactive.
- Vous aurez peut-être besoin de votre code IMEI. Découvrez comment trouver le code IMEI de votre appareil Android.
Impossible d'accéder à la localisation
Localiser mon appareil indique "Synchroniser position récente"Il est possible que Localiser mon appareil ne réussisse pas à accéder à la position récente d'un appareil ou d'un accessoire en raison d'un échec de la synchronisation avec le chiffrement de la position.
- Appuyez sur Localiser mon appareil
.
- Sélectionnez l'appareil que vous souhaitez localiser.
- Appuyez sur Synchroniser position récente.
- Pour voir la position la plus récente de votre appareil, vous devrez peut-être utiliser la méthode de déverrouillage de l'écran de l'un de vos appareils Android ou vous connecter à votre compte Google. Il s'agit d'une mesure de sécurité.
- En général, le message "Synchroniser position récente" disparaît et la position récente de l'appareil ou de l'accessoire s'affiche, si elle est disponible.
- Si le message "Impossible de synchroniser la position" s'affiche, suivez les instructions d'une des deux sections ci-dessous.
- Sur l'appareil Android sur lequel vous avez reçu le message "Impossible de synchroniser la position", vérifiez si une notification "Action requise sur le compte" s'affiche.
- Sous la notification "Action requise sur le compte", appuyez sur Action requise sur le compte.
- Suivez les instructions à l'écran.
- Revenez à Localiser mon appareil
- Actualisez la liste de vos appareils.
- Si le message "Synchroniser position récente" s'affiche toujours :
- Appuyez sur Synchroniser position récente.
- Connectez-vous ou utilisez la méthode de déverrouillage de votre écran, si vous y êtes invité.
- Si le message "Synchroniser position récente" s'affiche toujours :
Si l'état de l'appareil Android est toujours "Impossible d'accéder à la localisation" :
- Accédez à l'appareil Android sur lequel vous avez reçu le message "Impossible de synchroniser la position".
- Accédez à Paramètres.
- Appuyez sur Google
Tous les services (le cas échéant)
- Appuyez sur Localiser vos appareils hors connexion.
- Notez le paramètre actuellement sélectionné afin de pouvoir le réactiver.
- Pour désactiver temporairement la recherche hors connexion, appuyez sur Désactiver.
- Pour réinitialiser la configuration de votre appareil, appuyez sur le paramètre initialement sélectionné que vous avez noté à l'étape 5, par exemple Avec ce réseau dans les zones très fréquentées.
- Vous serez peut-être invité à vous connecter ou à utiliser la méthode de déverrouillage de l'écran sur l'un de vos appareils Android.
- Revenez à Localiser mon appareil
- Actualisez la liste de vos appareils.
- Si le message "Synchroniser position récente" s'affiche toujours :
- Appuyez sur Synchroniser position récente.
- Connectez-vous ou utilisez la méthode de déverrouillage de votre écran, si vous y êtes invité.
- Si le message "Synchroniser position récente" s'affiche toujours :
Tous les services (le cas échéant) Instructions pour Android 8.0 et versions antérieures
Pour Android 8.0 et versions antérieures :
- Sur votre appareil, appuyez sur Paramètres.
- Appuyez sur Google
- Désactivez Stocker la position récente.
- Activez Stocker la position récente.
- Lorsque l'option "Stocker la position récente" est activée, votre compte stocke vos positions récentes chiffrées afin que vous puissiez localiser les appareils et accessoires hors connexion.
- Rétablissez la configuration d'usine de votre accessoire en suivant les instructions du fabricant.
- Reconnectez l'accessoire à votre appareil Android.
- Revenez à Localiser mon appareil
- Actualisez la liste de vos appareils.
Accessoire ou appareil non synchronisé
Si vous recevez un e-mail indiquant qu'un de vos accessoires ou appareils n'est pas synchronisé et qu'il est introuvable avec l'application Localiser mon appareil :
- Sur un appareil Android connecté à votre compte Google, ouvrez Localiser mon appareil
- Dans la liste des appareils, sélectionnez l'appareil ou l'accessoire mentionné dans l'e-mail.
- Appuyez sur Synchroniser position récente.
- Suivez les instructions à l'écran.
Conseil : Si vous n'avez aucun appareil connecté au compte Google partagé, le problème devrait se résoudre automatiquement lorsque vous connecterez un appareil Android au compte de votre appareil perdu.
Localiser des appareils dans les zones peu fréquentées
Pour assurer votre sécurité, la fonctionnalité Localiser mon appareil de Google utilise des protections multicouches. L'une de ces protections est l'"agrégation par défaut", qui constitue une différence majeure entre le réseau Localiser mon appareil et les autres réseaux de recherche. Toutefois, cela peut parfois affecter la détection des traceurs Bluetooth, en particulier dans les zones peu fréquentées.
Si vous souhaitez que le réseau Localiser mon appareil vous aide à retrouver vos objets égarés dans des zones moins fréquentées, vous pouvez activer le partage des informations de localisation via le réseau afin d'aider les utilisateurs à retrouver des objets égarés, même lorsque votre appareil est le seul à avoir détecté ces objets et à avoir partagé leur localisation. Les utilisateurs qui activent cette option s'entraident pour retrouver des objets aussi bien dans les zones peu fréquentées que dans les zones très fréquentées. Cette option peut vous aider à retrouver plus rapidement vos objets égarés.
Vous pouvez contrôler la façon dont votre appareil Android participe au réseau à tout moment. Pour ce faire, accédez à "Localiser vos appareils hors connexion" dans les paramètres Localiser mon appareil, puis sélectionnez Avec ce réseau partout. Plus les utilisateurs qui activent l'option "Avec ce réseau partout" seront nombreux, plus le réseau Localiser mon appareil sera capable de retrouver des objets perdus dans des zones moins fréquentées. Contrôlez votre participation à Localiser mon appareil.