Procédez comme suit si votre téléphone :
- se fige ;
- cesse de répondre ;
- reste bloqué avec l'écran allumé.
Après chaque étape, redémarrez votre téléphone pour voir si le problème a été résolu.
Redémarrer le téléphone
Si votre téléphone se fige avec l'écran allumé, appuyez pendant 30 secondes sur le bouton Marche/Arrêt pour le redémarrer.
Résoudre les problèmes de votre téléphone
Important : Les paramètres peuvent varier selon le téléphone. Pour en savoir plus, contactez le fabricant de votre appareil.
- Ouvrez l'application Paramètres de votre téléphone.
- En bas de l'écran, appuyez sur Système
Mise à jour logicielle.
- Si nécessaire, appuyez d'abord sur À propos du téléphone ou À propos de la tablette.
- Lorsque l'état de la mise à jour s'affiche à l'écran, suivez les étapes indiquées.
Mise à jour logicielle.
Sur la plupart des téléphones, vous pouvez vérifier l'espace de stockage disponible dans l'application Paramètres. Les paramètres peuvent varier en fonction du téléphone. Pour en savoir plus, contactez le fabricant de votre appareil.
Résoudre les problèmes liés aux applications sur votre téléphone
Vérifiez si une mise à jour de l'application Appareil photo est disponible:
- Ouvrez l'application Google Play Store
.
- En haut à droite, appuyez sur l'icône du profil.
- Appuyez sur Gérer les applications et l'appareil.
- Sous "Mises à jour disponibles", installez toutes les mises à jour disponibles pour le module photo Pixel.
Vérifiez si une mise à jour du système Android est disponible:
- Sur votre téléphone, ouvrez l'application Paramètres.
- Appuyez sur Système.
- Appuyez sur Mises à jour logicielles.
- Appuyez sur Mise à jour du système.
- Appuyez sur Rechercher une mise à jour.
- Ouvrez l'application Paramètres de votre téléphone.
- Appuyez sur Applications
- Appuyez sur l'application
Astuce : Pour identifier les applications à l'origine d'un problème, faites une liste des applications dont vous avez forcé l'arrêt.
Redémarrer en mode sans échec
Important : Ce mode désactive temporairement toutes les applications téléchargées.
La procédure de redémarrage en mode sans échec dépend du téléphone. Pour savoir comment redémarrer un téléphone en mode sans échec, consultez le site d'assistance du fabricant.
Vérifier si le problème est résolu
Vérifiez si le problème est résolu. Si c'est le cas, une application est probablement à l'origine du problème. Passez à l'étape suivante. Si le problème persiste, passez à la section de dépannage avancé.
Redémarrer votre téléphone de manière habituelle et vérifier les applications
- Redémarrez le téléphone.
- Supprimez une par une les applications que vous avez récemment téléchargées. Découvrez comment supprimer des applications.
- Après chaque suppression, redémarrez votre téléphone de manière habituelle pour voir si cela a résolu le problème.
- Après avoir supprimé l'application à l'origine du problème, vous pouvez réinstaller les autres applications que vous aviez supprimées. Découvrez comment réinstaller des applications.
Dépannage avancé
- Découvrez comment sauvegarder et restaurer des données..
- Découvrez comment rétablir la configuration d'usine d'un appareil..
Remarques :
- Si votre téléphone ne répond pas ou que son écran reste vide, vous pouvez utiliser les boutons de votre téléphone pour rétablir la configuration d'usine.
- Si le problème est causé par une application que vous avez téléchargée, il risque de se répéter si vous la réinstallez.