ダウンロードしたアプリが原因で、スマートフォンで問題が起きることがあります。スマートフォンで次のような問題が起きる場合は、下記の解決方法をお試しください。
- 突然再起動する
- フリーズする
- クラッシュする
- 動作が遅い
セーフモードで再起動する
重要: セーフモードにすると、ホーム画面のウィジェットが削除されることがあります。ウィジェットをご利用の場合は、スクリーンショットを撮り、後で元に戻す際の参考にします。
セーフモードでの再起動はスマートフォンによって異なります。ご使用のスマートフォンをセーフモードで再起動する方法については、メーカーのサポートサイトをご確認ください。
ステップ 2: 問題が解決するかどうかを確認する
- 通常どおりにスマートフォンを使用し、問題が発生しなくなったかどうかを確認します。
- 問題が発生しなくなった場合は、アプリが問題の原因である可能性が高いと判断できます。下記のステップ 3 に進みます。
- 問題が解決しない場合、アプリが問題の原因ではありません。その他の問題のトラブルシューティングについての記事をご覧ください。
ステップ 3: セーフモードを終了する
セーフモードを終了するには、一般に、スマートフォンを通常どおりに再起動します。セーフモードをオフにする（終了する）方法は、スマートフォンによって異なります。ご使用のスマートフォンをセーフモードで再起動する方法については、メーカーのサポートサイトをご確認ください。
ヒント: 削除されたホーム画面のウィジェットは、セーフモードの終了後に元に戻すことができます。ウィジェットを追加する方法。
ステップ 4: アプリを確認する
- 最近ダウンロードしたアプリを 1 つずつアンインストールします。
- アプリを削除するたびに、通常どおりにスマートフォンを再起動します。そのアプリの削除で問題が解決したかどうかを確認します。
- 問題の原因となっているアプリを削除した後、削除したアプリを再インストールできます。
ヒント: 強制停止したアプリの一覧を作成すると、問題の原因となっているアプリの特定に役立ちます。