Essayez les solutions ci-dessous si vous rencontrez l'un de ces problèmes avec l'écran de votre téléphone :
- Pas de réponse
- Clignotements
- Image qui saute
- Flashs
- Pixels morts
- Écran vide
Étape 1 : Vérifiez l'écran de votre téléphone
Important : Après avoir essayé chaque solution recommandée, vérifiez si le problème est résolu.
- Assurez-vous que l'écran n'est pas fissuré, ébréché ou endommagé.
- Si vous utilisez un étui ou un film de protection, retirez-le.
- Si vous portez des gants, retirez-les.
- Si vous avez collé des autocollants sur l'écran ou les capteurs, retirez-les.
- Assurez-vous que l'écran est propre.
Étape 2 : Essayez ces étapes de dépannage
Redémarrer le téléphone
- Sur la plupart des téléphones, appuyez sur le bouton Marche/Arrêt pendant environ 30 secondes, jusqu'à ce que l'appareil redémarre.
- Sur l'écran, vous devrez peut-être appuyer sur Redémarrer
.
Conseil : Après le redémarrage, si l'écran tactile ne fonctionne toujours pas, vous pouvez rétablir la configuration d'usine du téléphone (voir ci-dessous).
Déterminer si une application est à l'origine du problème
Important : Pour savoir comment activer et désactiver le mode sans échec, rendez-vous sur le site d'assistance du fabricant.
- Activez le mode sans échec.
- Appuyez sur l'écran.
- Si l'écran fonctionne en mode sans échec, cela signifie probablement qu'une application est la source du problème.
- Arrêtez le mode sans échec
- Pour identifier l'application à l'origine du problème, désinstallez une par une les applications récemment téléchargées. Après avoir supprimé l'application problématique, vous pouvez réinstaller les autres applications supprimées.
Tester la partie de l'écran qui pose problème
- Appuyez sur l'angle supérieur gauche de l'écran.
- Faites glisser doucement votre doigt vers l'angle inférieur droit de l'écran, sans le relever. Essayez de déplacer votre doigt suffisamment lentement de sorte que vous puissiez compter jusqu'à 10 avant d'atteindre l'angle opposé de l'écran.
- Vous pouvez faire glisser la barre de configuration rapide et les notifications jusqu'en bas de l'écran.
Cela signifie que le problème ne provient pas d'une zone spécifique de l'écran. Découvrez comment rétablir la configuration d'usine du téléphone (ci-dessous). - La barre de configuration rapide et les notifications remontent avant que vous ayez pu atteindre le bas de l'écran avec votre doigt.
Répétez l'opération. Si elles remontent à nouveau, notez si le problème survient sur la même zone de l'écran. Contacter le fabricant de votre appareil.
- Vous pouvez faire glisser la barre de configuration rapide et les notifications jusqu'en bas de l'écran.
Désactiver les options pour les développeurs
Important : Les paramètres peuvent varier selon le téléphone. Pour en savoir plus, contactez le fabricant de votre appareil.
- Ouvrez l'application Paramètres de votre téléphone.
- Appuyez sur Système
Options pour les développeurs. Ce paramètre ne s'affiche que si vous avez activé les options pour les développeurs.
- Désactivez les options pour les développeurs.
Options pour les développeurs. Ce paramètre ne s'affiche que si vous avez activé les options pour les développeurs.Étape 3 : Utilisez le dépannage avancé
Rétablir la configuration d'usine du téléphone
Important : Le rétablissement de la configuration d'usine entraîne la suppression de toutes les données du téléphone. Vous pourrez restaurer toutes les données stockées dans votre compte Google. Toutefois, toutes les applications et les données associées seront désinstallées. Avant de rétablir la configuration d'usine, sauvegardez les données de votre téléphone.
- Découvrez comment sauvegarder et restaurer des données..
- Découvrez comment rétablir la configuration d'usine d'un appareil..
Remarques :
- Si votre téléphone ne répond pas ou que son écran reste vide, vous pouvez utiliser les boutons de votre téléphone pour rétablir la configuration d'usine.
- Si le problème est causé par une application que vous avez téléchargée, il risque de se répéter si vous la réinstallez.
Contacter le fabricant de votre appareil
Si le problème persiste, consultez le site d'assistance du fabricant ou de votre opérateur.