スマートフォンの画面が次のような状態の場合は、下記の解決方法をお試しください。
- 反応しない
- ちらつく
- 飛ぶ
- 点滅する
- ドット落ちがある
- 何も表示されない
ステップ 1: スマートフォンの画面を確認する
重要: それぞれの解決手順を試すたびに、問題が解決したかどうかをご確認ください。
- 画面にひび割れ、欠け、壊れている部分がないかどうかを確認します。
- ケースや画面保護シートを装着している場合は、取り外します。
- 手袋をしている場合は、外します。
- 画面やセンサーの上にステッカーを貼っている場合は、はがします。
- 画面がきれいな状態であるかどうかを確認します。
ステップ 2: 次の解決方法を試す
スマートフォンを再起動する
- ほとんどのスマートフォンでは、スマートフォンの電源ボタンを 30 秒ほど長押しして、スマートフォンが再起動するのを待ちます。
- 画面上の再起動アイコン
をタップする必要がある場合もあります。
ヒント: 再起動してもタッチスクリーンがまったく反応しない場合は、スマートフォンを出荷時設定にリセットする方法をご確認ください（下記を参照）。
アプリが問題の原因かどうかを確認する
重要: セーフモードのオンとオフを切り替える方法については、デバイスのメーカーのサポートサイトをご覧ください。
- セーフモードをオンにします。
- 画面をタップします。
- セーフモードで画面が機能する場合は、アプリが問題の原因である可能性があります。
- セーフモードをオフにします。
- 最近ダウンロードしたアプリを 1 つずつアンインストールして、問題の原因となっているアプリを特定します。問題の原因となっているアプリを削除した後、削除した他のアプリを再インストールできます。
画面の影響を受ける部分をテストする
- 画面の左上隅をタップします。
- 指を持ち上げることなく、ゆっくりと右下隅までドラッグします。画面の反対側の隅に届くまでに 10 数えられる程度のゆっくりとした速度で指を移動してみてください。
- クイック設定と通知を画面下部までドラッグできる場合
問題の原因は画面の一部の領域ではありません。下記のスマートフォンを出荷時設定にリセットする方法をご覧ください。 - クイック設定バーと通知をドラッグしているときに元に戻ってしまう場合
テストを繰り返します。通知シェードが再び元に戻る場合は、画面上の同じ場所で戻るかどうかをメモし、デバイスのメーカーに問い合わせる。
- クイック設定と通知を画面下部までドラッグできる場合
開発者向けオプションを無効にする
重要: 設定はスマートフォンによって異なる場合があります。詳しくは、デバイスのメーカーにお問い合わせください。
- スマートフォンの設定アプリを開きます。
- [システム]
[開発者向けオプション] をタップします。この項目が表示されるのはデベロッパー向けの設定を有効にしている場合のみです。
- [開発者向けオプション] を無効にします。
[開発者向けオプション] をタップします。この項目が表示されるのはデベロッパー向けの設定を有効にしている場合のみです。ステップ 3: 高度なトラブルシューティングを使用する
デバイスを出荷時設定にリセットする
重要: 出荷時設定にリセットすると、スマートフォンのすべてのデータが削除されます。Google アカウントに保存されているデータは復元できますが、すべてのアプリと関連データはアンインストールされます。出荷時設定にリセットする前に、スマートフォンをバックアップしてください。
ヒント:
- スマートフォンが応答しない、または画面に何も表示されない場合は、スマートフォンのボタンを使用してデータの初期化プロセスを開始できます。
- ダウンロードしたアプリが問題の原因となっている場合、アプリを再インストールすると問題が再発する可能性があります。
デバイスのメーカーに問い合わせる
それでも問題が解決しない場合は、携帯通信会社またはメーカーのサポートサイトをご覧ください。