Meminta pengembalian dana di akun yang aktif

Catatan: Hanya pengguna dengan akses Admin yang dapat meminta pengembalian dana. Jika tidak memiliki akses Admin, Anda tidak akan melihat opsi "Minta pengembalian dana" di Ringkasan Penagihan. Pengguna dengan akses Standar harus menghubungi pengguna Admin untuk meminta pengembalian dana.

Mulai Mei 2024, beberapa pelanggan mungkin dapat meminta pengembalian dana tanpa perlu membatalkan akun Google Ads mereka. Sekarang fitur ini hanya tersedia di Amerika Serikat dan dapat diperluas secara global dalam beberapa bulan mendatang.

Cara kerja pengembalian dana

Jika jumlah saldo akun Anda memenuhi syarat untuk pengembalian dana, Anda dapat meminta pengembalian dana kredit akun dengan membuka halaman “Ringkasan Penagihan”, lalu membuka bagian bulan berjalan dan mengklik "Minta pengembalian dana". Setelah menyelesaikan langkah-langkah permintaan pengembalian dana, Anda akan melihat jumlah pengembalian dana yang dapat Anda terima. Catatan: Jumlah pengembalian dana terkadang dapat lebih kecil dari jumlah yang terlihat di saldo akun Anda.

Pilih pembayaran yang ingin Anda minta pengembalian dananya, dan metode pembayaran untuk menerimanya. Setelah Anda mengirimkan permintaan pengembalian dana, Google akan memulai pengembalian dana melalui metode pembayaran yang berlaku dan Anda pilih serta memberitahukan status pengembalian dana melalui email dan di dalam halaman "Ringkasan Penagihan".

Waktu pemrosesan: Google memerlukan waktu 2 minggu untuk memproses pengembalian dana dan waktu tambahan untuk proses pengembalian dana oleh perusahaan kartu kredit atau bank Anda.

Alasan pengembalian dana mungkin tidak tersedia

Google tidak menawarkan pengembalian dana dalam kasus berikut:

Uang yang tersisa dalam akun Anda berasal dari kode promosi.
Anda memiliki saldo terutang yang masih harus dibayarkan.
Perkiraan pembelanjaan Anda selama waktu pemrosesan pengembalian dana lebih besar dari jumlah yang tersisa di saldo akun.

Pertanyaan Umum (FAQ)

Bagaimana cara memeriksa apakah ada sisa saldo pada akun saya?

Untuk melihat apakah Anda memiliki kredit dalam akun atau saldo terutang yang harus dibayar, ikuti langkah-langkah berikut:

Catatan: Petunjuk di bawah merupakan bagian dari pengalaman pengguna Google Ads baru yang akan diluncurkan untuk semua pengiklan pada tahun 2024. Jika Anda masih menggunakan Google Ads versi sebelumnya, tinjau Peta referensi cepat atau gunakan Kotak penelusuran di panel navigasi atas Google Ads untuk menemukan halaman yang Anda cari.

Di akun Google Ads Anda, klik ikon Penagihan .
Klik Ringkasan.
Jika Anda memiliki kredit, kredit tersebut akan ditampilkan di kartu bulan berjalan dengan header "Anda memiliki kredit" untuk pelanggan yang menggunakan pembayaran otomatis atau dengan header "Dana yang tersedia" untuk pelanggan yang menggunakan pembayaran manual.

Mengapa saya hanya ditawari pengembalian dana sebagian dari saldo akun saya?

Akun Anda dapat dikenai biaya tambahan saat Google memproses pengembalian dana. Pengembalian dana sebagian akan memperhitungkan waktu pemrosesan dan kemungkinan adanya biaya tambahan agar kampanye Anda dapat terus berjalan selama proses pengembalian dana.

Berapa lama biasanya waktu yang diperlukan untuk mendapatkan pengembalian dana?

Biasanya, pengembalian dana memerlukan waktu pemrosesan hingga 2 minggu, dan bank atau perusahaan kartu kredit dapat memerlukan waktu tambahan hingga 10 hari kerja untuk mengkreditkan pengembalian dana ke rekening Anda, bergantung pada prosesnya.

Bagaimana jika saya telah menunggu lebih lama?

Jika Anda telah menunggu lebih dari 4 minggu, hubungi kami.

Dapatkah saya membatalkan permintaan pengembalian dana?

Jika Anda telah membuat permintaan pengembalian dana di halaman "Ringkasan Penagihan", Anda tidak dapat membatalkannya.

Bagaimana cara membatalkan akun dan meminta pengembalian dana?

Untuk membatalkan akun Google Ads:

Di akun Google Ads, klik ikon Admin , lalu klik Preferensi.
Klik bagian Status Akun untuk meluaskannya.
Klik Batalkan akun saya.
- Pengingat: Hanya pengguna dengan akses Admin yang dapat membatalkan akun mereka untuk meminta pengembalian dana. Jika tidak memiliki akses Admin, Anda tidak akan melihat tombol Batalkan akun saya di bagian "Status akun" di preferensi.

Status akun Anda akan berubah menjadi "Dibatalkan".

Jika berubah pikiran, Anda dapat mengaktifkan kembali akun dengan login ke akun dan mengikuti petunjuknya. Kemudian, perbarui informasi pembayaran dan lakukan pembayaran untuk mulai menjalankan iklan Anda kembali. Baca artikel kami tentang membatalkan akun untuk informasi selengkapnya.

Apakah ini membantu?

Bagaimana cara meningkatkannya?