Como funcionam os reembolsos
Se você tem um saldo qualificado para reembolso, acesse a página "Resumo do faturamento" e clique em "Pedir reembolso" na seção do mês atual. As etapas do processo mostram o valor que você pode receber de reembolso. Observação: às vezes, o valor do reembolso é menor que o mostrado no saldo da sua conta.
Selecione o pagamento que você quer reembolsar e a forma de pagamento. Depois que você envia o pedido, o Google inicia o reembolso para a forma de pagamento selecionada e informa o status do processo por e-mail e na página "Resumo do faturamento".
Tempo de processamento: o Google leva duas semanas para processar um reembolso, além do prazo da administradora do cartão de crédito ou do banco.
Possíveis motivos para um reembolso não estar disponível
O Google não oferece reembolso nos seguintes casos:
- O saldo restante na sua conta é referente a um código promocional.
- Você tem um saldo pendente que ainda precisa pagar.
- O gasto esperado durante o tempo de processamento do reembolso é maior do que o valor restante no saldo da conta.
Perguntas frequentes
Como posso verificar se minha conta tem saldo restante?
Para conferir se há crédito ou saldo pendente na sua conta, siga estas etapas:
Observação: as instruções abaixo fazem parte de uma nova experiência do usuário no Google Ads que será lançada para todos os anunciantes em 2024. Se você ainda usa a versão anterior do Google Ads, consulte o mapa de referência rápida ou utilize a barra de pesquisa no painel de navegação do Google Ads, na parte de cima, para encontrar a página que está procurando.
- Na sua conta do Google Ads, clique no ícone Faturamento
.
- Clique em Resumo.
- Se você tiver crédito, ele vai aparecer na equação do mês atual como "Você tem crédito" para clientes que usam pagamentos automáticos ou "Fundos disponíveis" para quem utiliza pagamentos manuais.
.Por que só posso receber um reembolso parcial do saldo da minha conta?
Quanto tempo normalmente leva para um reembolso ser finalizado?
E se demorar mais?
Posso cancelar meu pedido de reembolso?
Como posso cancelar minha conta e pedir um reembolso?
Para cancelar sua conta do Google Ads:
Observação: as instruções abaixo fazem parte de uma nova experiência do usuário no Google Ads que será lançada para todos os anunciantes em 2024. Se você ainda usa a versão anterior do Google Ads, consulte o mapa de referência rápida ou utilize a barra de pesquisa no painel de navegação do Google Ads, na parte de cima, para encontrar a página que está procurando.
- Na conta do Google Ads, clique no ícone de administrador
e em Preferências.
- Clique na seção Status da conta para abrir.
- Clique em Cancelar minha conta.
- Lembrete: somente usuários com acesso de administrador podem cancelar a conta para pedir um reembolso. Se você não tiver esse tipo de acesso, não vai encontrar a opção "Cancelar minha conta" em "Status da conta" nas suas preferências.
e em O status da conta mudará para "Cancelada".
Se você mudar de ideia, faça login e siga as instruções para reativar sua conta. Em seguida, atualize suas informações de pagamento e efetue um pagamento para voltar a mostrar anúncios. Leia nosso artigo sobre o cancelamento da sua conta para mais informações.