Dans certains cas, les paiements ou ajustements ne peuvent pas être appliqués immédiatement à votre compte. Il peut y avoir plusieurs raisons à cela :
- Nous n'avons pas assez d'informations pour identifier le compte concerné par le paiement ou l'ajustement.
- Nous n'avons pas assez d'informations pour identifier la facture à laquelle le paiement ou l'ajustement s'applique.
- Le paiement a été perdu lors de sa transmission à Google.
Chaque fois qu'un paiement ou un ajustement n'est pas appliqué à votre compte, une alerte s'affiche à côté du champ "Montant dû" sur la page "Récapitulatif de facturation".
Pour vérifier si des paiements ou ajustements non appliqués figurent sur la page "Récapitulatif de facturation" :
- Dans votre compte Google Ads, cliquez sur l'icône Facturation
.
- Cliquez sur Récapitulatif.
.Ajustements non appliqués
Si vous avez des ajustements non appliqués (tels que des avoirs pas encore intégrés dans une facture), vous avez deux possibilités :
- Déduisez le montant de l'ajustement non appliqué de votre prochaine facture. Exemple : si vous avez une facture en cours d'un montant de 200 € et des ajustements non appliqués d'un montant de 53 €, effectuez un paiement de 147 € (200 € - 53 €). Nous pourrons alors clôturer la facture. Veillez à déduire le montant exact de l'avoir afin que nous sachions qu'il est à appliquer.
- Contactez l'équipe Google Ads chargée du recouvrement et indiquez de quelle manière vous souhaitez répartir les ajustements non appliqués. Par exemple, vous pouvez demander que votre paiement soit divisé par deux et appliqué à deux factures en cours. Veillez toutefois à indiquer les numéros de facture et les montants à appliquer à chacune d'entre elles.
Contacter l'équipe chargée du recouvrement
Vous pouvez contacter l'équipe Google Ads chargée du recouvrement à l'aide du formulaire Obtenir de l'aide concernant le paiement des factures, les suspensions associées et les demandes de relevés de compte.
En cas de perte de votre paiement
Si votre paiement s'est perdu, contactez l'équipe Google Ads chargée du recouvrement en joignant à votre e-mail un justificatif de paiement afin de prouver qu'il a bien été effectué. Il peut s'agir d'une copie scannée du reçu de votre virement bancaire, ou de votre relevé bancaire ou de carte de crédit, ou bien d'une capture d'écran de votre compte bancaire ou de carte de crédit en ligne.
Le justificatif de paiement doit également inclure :
- la date à laquelle le paiement a été effectué et, si possible, toutes les transactions réalisées dans les cinq jours qui l'ont précédé et suivi ;
- le montant du paiement et la devise dans laquelle il a été réalisé ;
- le bénéficiaire des fonds (par exemple, Google Ads) ;
- le nom de la banque remettante.
Pour des raisons de sécurité, masquez les informations sensibles sur votre relevé bancaire ou de carte de crédit, notamment l'intégralité de votre numéro de compte ou les huit chiffres centraux de votre numéro de carte.
