Dalam beberapa kasus, pembayaran atau penyesuaian tidak dapat langsung diterapkan ke akun Anda. Kemungkinan alasannya meliputi:
- Informasi tentang akun mana yang akan diterapkan pembayaran atau penyesuaian tidak cukup.
- Informasi tentang invoice mana yang akan dibayar atau disesuaikan tidak cukup.
- Pembayaran hilang dalam proses pengiriman ke Google.
Setiap kali ada pembayaran atau penyesuaian yang belum diterapkan di akun, Anda akan menerima pemberitahuan di samping kolom “Jumlah terutang” di halaman Ringkasan Penagihan.
Untuk memeriksa pembayaran atau penyesuaian yang belum diterapkan di halaman Ringkasan Penagihan:
- Di akun Google Ads, klik ikon Penagihan
.
- Klik Ringkasan.
.Penyesuaian yang belum diterapkan
Jika Anda memiliki penyesuaian yang belum diterapkan, seperti kredit yang belum diterapkan ke invoice, Anda memiliki 2 opsi untuk menerapkan kredit tersebut:
- Kurangi pembayaran invoice Anda berikutnya sebesar jumlah penyesuaian yang belum diterapkan. Misalnya, jika Anda memiliki penyesuaian yang belum diterapkan sebesar Rp530.000 dan invoice yang belum dibayar senilai Rp2.000.000, lakukan pembayaran sebesar Rp1.470.000 (Rp2.000.000 - Rp530.000), dan kami akan menutup invoice tersebut. Pastikan untuk mengurangi pembayaran sebesar jumlah yang tepat atau kami tidak akan tahu bagaimana kami harus menerapkan kredit.
- Hubungi tim penagihan Google Ads dan beri tahu kami penerapan yang Anda inginkan untuk penyesuaian yang belum diterapkan. Misalnya, Anda dapat meminta pembayaran Anda dibagi menjadi dua dan diterapkan ke 2 invoice yang belum dibayar. Pastikan untuk mencantumkan nomor invoice dan jumlah yang harus kami terapkan untuk setiap invoice.
Menghubungi tim penagihan
Anda dapat menghubungi tim penagihan Google Ads menggunakan formulir yang tercantum dalam artikel Mendapatkan bantuan untuk pembayaran invoice, penangguhan terkait, dan permintaan laporan mutasi akun.
Jika pembayaran Anda hilang
Jika pembayaran Anda hilang, hubungi tim penagihan Google Ads dengan melampirkan bukti pembayaran pada email Anda untuk menunjukkan bahwa pembayaran telah dilakukan. Bukti pembayaran dapat berupa gambar pindaian atau screenshot dari tanda terima transfer bank, rekening koran bank atau laporan mutasi kartu kredit, atau rekening bank atau kartu kredit online.
Bukti pembayaran juga harus menyertakan informasi berikut:
- Tanggal pembayaran dilakukan. Jika memungkinkan, tunjukkan semua transaksi selama 5 hari sebelum dan sesudah pembayaran
- Jumlah dan mata uang pembayaran
- Penerima dana, seperti Google Ads
- Nama bank yang mengirimkan transfer
Demi alasan keamanan, sebaiknya samarkan semua informasi sensitif di rekening koran bank atau laporan mutasi kartu kredit Anda, khususnya keseluruhan nomor rekening bank atau 8 digit tengah nomor kartu kredit Anda.
