Em alguns casos, os pagamentos ou ajustes não podem ser usados imediatamente na sua conta. Entre os possíveis motivos estão:
- Não há informações suficientes sobre a conta a que o pagamento ou ajuste se destina.
- Não há informações suficientes sobre a fatura a que o pagamento ou ajuste é aplicado.
- O pagamento foi perdido no processo de transmissão para o Google.
Sempre que houver um ajuste ou pagamento não reconhecido na sua conta, você vai receber um alerta ao lado do campo "Valor devido" na página "Resumo do faturamento".
Para verificar se há ajustes ou pagamentos não reconhecidos nessa página:
- Na sua conta do Google Ads, clique no ícone Faturamento
.
- Clique em Resumo.
.Ajustes não aplicados
No caso de ajustes, como créditos que ainda não aparecem em uma fatura, você terá duas opções:
- Pague a próxima fatura subtraindo o valor do ajuste não implementado. Por exemplo, se você tiver R$ 53 em ajustes não aplicados e uma fatura em aberto de R$ 200, faça um pagamento de R$ 147 (R$ 200 - R$ 53), e a fatura será considerada quitada. Para que o crédito seja aplicado, faça o pagamento subtraindo o valor exato do ajuste.
- Entre em contato com a equipe de cobranças do Google Ads e especifique como você quer implementar os ajustes. Por exemplo, é possível dividir o pagamento pela metade e aplicar a duas faturas em aberto. Inclua os números das faturas e os valores a serem creditados em cada uma delas.
Entrar em contato com a equipe de cobrança
Você pode entrar em contato com a equipe de cobranças do Google Ads usando o formulário Receber ajuda para pagamentos de faturas, suspensões relacionadas e pedidos de extrato da conta.
Se o pagamento for perdido
Nesse caso, envie um e-mail para a equipe de cobranças do Google Ads com um comprovante anexado para mostrar que ele foi feito. O comprovante pode ser uma imagem digitalizada ou uma captura de tela do recibo da transferência bancária, do extrato da conta bancária, da fatura do cartão de crédito ou da sua conta bancária ou de cartão de crédito on-line.
O comprovante de pagamento também deve incluir as seguintes informações:
- A data em que o pagamento foi realizado. Se possível, mostre todas as transações realizadas cinco dias antes e depois do pagamento.
- O valor e a moeda do pagamento.
- O beneficiário dos fundos, como o Google Ads.
- O nome do banco que enviou a transferência.
Por motivos de segurança, oculte todas as informações sensíveis do extrato bancário ou da fatura do cartão de crédito, especialmente o número completo da conta bancária ou os oito dígitos do meio do número do cartão de crédito.
