С 30 апреля 2024 г. в новых кампаниях для рекламы гостиниц нельзя будет выбрать стратегии назначения ставок "Комиссия (плата за проживание)" и "Комиссия (плата за конверсию)".
Активные кампании для рекламы гостиниц, в которых уже используются эти стратегии, продолжат работать до 20 февраля 2025 г. Инструкции о том, что нужно сделать, вы найдете в статье о прекращении поддержки стратегий на основе комиссии.
"Комиссия (плата за проживание)" – это стратегия назначения ставок в кампаниях для гостиниц, при которой партнеры платят только в том случае, если пользователь не отменил бронирование и действительно остановился в гостинице. В этой стратегии используется искусственный интеллект от Google, который помогает привлекать как можно больше клиентов. При этом партнерам не нужно беспокоиться о рисках, связанных с отменой бронирования.
Описание стратегии "Комиссия (плата за проживание)"
Эта стратегия становится доступна после того, как партнер создает кампанию и указывает в настройках ставки размер комиссии (процент от стоимости бронирования). Когда пользователь ищет гостиницу, происходит следующее:
- Искусственный интеллект назначает ставку так, чтобы получить нужную рентабельность инвестиций (отношение ценности бронирования к стоимости рекламы) с учетом комиссии, заданной партнером. При этом анализируются сигналы, получаемые в режиме реального времени.
- Пользователь нажимает на объявление, переходит на сайт партнера и совершает там конверсию.
- Примечание. Пользователь может планировать остановиться в гостинице через несколько месяцев.
- В течение 45 дней после выезда пользователя партнер должен выполнить сверку (т. е. сообщить Google, реализовал ли пользователь бронирование или отменил его), загрузив специальный файл в Google Рекламу.
- После сверки Google взимает с партнера указанную комиссию (процент от стоимости бронирования).
Требования
- Включите выставление счетов в Hotel Center. Чтобы получить помощь, свяжитесь с командой Google по работе с аккаунтом.
- Аккаунт Google Рекламы должен быть связан хотя бы с одним аккаунтом Hotel Center.
- Необходимо настроить отслеживание конверсий, указав ценность транзакций.
- Для действия-конверсии необходимо указать категорию "Покупка".
- Вы должны регулярно отправлять акт сверки.
Начало работы
Если вы хотите использовать стратегию "Комиссия (плата за проживание)", но ваш аккаунт не соответствует требованиям, выполните шаги, описанные ниже, чтобы изменить информацию об аккаунте, начать работу и проанализировать отчеты.
Задайте ценность транзакций для отслеживания конверсий
Ознакомьтесь с полным текстом инструкций по настройке отслеживания конверсий в кампаниях для гостиниц. Настройте в глобальном теге передачу данных о транзакциях с помощью следующих обязательных параметров:
start_date
end_date
id value
currency
С помощью параметра value
вычисляется стоимость каждой конверсии. Если параметр value
и связанный с ним параметр currency
не заданы, то Google будет использовать значение по умолчанию, указанное в настройках конверсии, и соответствующим образом корректировать ставки. Когда параметры start_date
и end_date
недоступны, по умолчанию используется дата клика.
Как настроить URL целевой страницы (необязательно)
В кампаниях Рекламы гостиниц со стратегией "Комиссия (плата за проживание)" используются следующие новые параметры URL целевой страницы:
(PAYMENT-ID)
. По умолчанию получает значение commission. Если вы пользуетесь услугами агентства, взимающего комиссию, вместо него указывается назначенный Google номер IATA (например, 01234567). Чтобы изменить формат номера IATA или стандартной строки, обратитесь к техническому менеджеру аккаунта.
(IF-PAYMENT-ID)
. Если для гостиницы используется стратегия "Комиссия (плата за проживание)", этот параметр получает значение true, в противном случае – false. Если указано "true", то в URL вставляются значения, соответствующие этому условию. Иначе подставляются значения, следующие за директивой ELSE
.
Подробнее о создании ссылок на целевые страницы рассказывается в статье о формировании динамических URL.
Пример 1
http://partnerdomain.com?hotelID=(PARTNER-HOTEL-ID)&checkinDay=(CHECKINDAY)&checkinMonth=(CHECKINMONTH)&checkinYear=(CHECKINYEAR)&nights=(LENGTH)(IF-PAYMENT-ID)&bookingSource=(PAYMENT-ID)(ELSE)(ENDIF)
http://partnerdomain.com?hotelID=ABCDEF&checkinDay=15&checkinMonth=07&checkinYear=2015&nights=3&bookingSource=123456789
http://partnerdomain.com?hotelID=ABCDEF&checkinDay=15&checkinMonth=07&checkinYear=2015&nights=3
Пример 2
<URL>http://partnerdomain.com?hotelID=(PARTNER-HOTEL-ID)&checkinDay=(CHECKINDAY)&checkinMonth=(CHECKINMONTH)&checkinYear=(CHECKINYEAR)&nights=(LENGTH)&bookingSource=(IF-PAYMENT-ID)commissions(ELSE)GoogleCPC(ENDIF)</URL>
http://partnerdomain.com?hotelID=ABCDEF&checkinDay=15&checkinMonth=07&checkinYear=2015&nights=3&bookingSource=commissions
Как настроить кампанию со стратегией "Комиссия (плата за проживание)"
- Войдите в аккаунт Google Рекламы и нажмите на значок Кампании .
- В меню разделов нажмите на раскрывающийся список Кампании.
- Нажмите Кампании.
- Нажмите кнопку со значком плюса и выберите Новая кампания.
- Нажмите Не указывать цель.
- Выберите тип кампании Реклама гостиниц.
- Нажмите Продолжить.
- На странице "Выбор настроек кампании" укажите настройки кампании.
- В разделе "Настройки ставок" в раскрывающемся меню "Ставки" нажмите Комиссия.
- В разделе "Размер комиссии" укажите сумму комиссии.
- В разделе "За что вы будете платить" выберите Плата за проживание.
- Нажмите Сохранить и продолжить.
Если у вас возникнут вопросы технического характера, связанные с Google Ads API (например, вопросы, непосредственно связанные с использованием API или SDK, ошибками, возникающими при их использовании, и т. д.), выполните инструкции, приведенные на странице технической поддержки API.
Если у вас есть вопросы по Google Ads API, связанные непосредственно с интерфейсом Google Рекламы, нажмите "Связаться с нами" в нижней части страницы.
Как настроить кампанию через Google Ads API
Через Google Ads API кампании со стратегией "Комиссия (плата за проживание)" настраиваются так же, как и любые другие. Подробнее об этом рассказывается в статье о создании объявлений для рекламы гостиниц.
Для параметров PaymentMode
, BudgetType
и BiddingStrategyType
нужно задать определенные настройки, как указано в справочных материалах по Google Ads API.
После выполнения указанных выше шагов кампания со стратегией "Комиссия (плата за проживание)" готова к использованию. Если вы не начнете получать трафик в течение дня, проверьте правильность настроек.
Как создать акт сверки
Сверку бронирования необходимо выполнить в течение 45 дней с даты выезда, указанной в бронировании. Пример:
- Пользователь совершил конверсию (бронирование) 1 января, указав период пребывания с 28 февраля по 1 марта.
- После того как он выедет из гостиницы, вы должны выполнить сверку для этого бронирования не позднее 15 апреля (т. е. в течение 45 дней с 1 марта).
- 15 апреля Google начислит вам расходы в размере указанной вами комиссии. В случае отмены бронирование плата с вас взиматься не будет. Если вы не выполните сверку до 15 апреля, то Google будет считать, что пребывание в гостинице состоялось, и начислит вам расходы.
На странице "Комиссия" в аккаунте Google Рекламы можно скачать отчет по отдельным бронированиям и использовать его в качестве шаблона акта сверки. Подробнее о том, как создать акт сверки…
Как загрузить акт сверки
Создайте файл акта сверки, перейдите на вкладку "Комиссия" в аккаунте Google Рекламы и загрузите этот файл. Если в меню навигации слева нет нужного пункта, то нажмите "Ещё", чтобы развернуть меню.
Важные замечания:
- Если в строке загруженного файла нет значения в столбце "Идентификатор комиссии" или "Идентификатор заказа", то система попытается связать информацию о пребывании с информацией о бронировании по другим имеющимся данным, таким как значение в столбце "Идентификатор гостиницы" и даты пребывания.
- Если клиент отменил пребывание, но вы получили комиссию за отмену бронирования, то об этом нужно указать в файле сверки.
- Информацию о бронировании нельзя изменить после истечения срока сверки (45 дней после даты выезда).
- Файл сверки должен содержать информацию для всего вашего аккаунта (идентификатора клиента). Даже если таблица на странице "Комиссии" отфильтрована так, что показывается только одна кампания или группа объявлений, загружаемый файл относится ко всем данным, связанным с вашим идентификатором клиента.
- Если вы загружаете акт сверки не на английском языке, а на любом другом, используйте шаблон из Google Рекламы вместо шаблона из Справочного центра. Чтобы скачать акт сверки, нажмите кнопку "Скачать" в правом верхнем углу страницы.
- Если вы самостоятельно перевели названия столбцов, но не так, как это сделано в стандартном шаблоне, то акт сверки может быть не принят.
- Пример. Вы скачали шаблон на английском языке из Справочного центра, но в аккаунте у вас используется русский. Вы перевели заголовок столбца "Comission" как "Комиссионные", однако стандартный перевод Google Рекламы – "Комиссия". В этом случае при попытке загрузить файл возникнет ошибка. Чтобы этого избежать, скачайте шаблон непосредственно из аккаунта Google Рекламы, а не из Справочного центра.
- Если вы самостоятельно перевели названия столбцов, но не так, как это сделано в стандартном шаблоне, то акт сверки может быть не принят.
Если в акте будут обнаружены неточности, мы можем попросить вас предоставить документы, на основе которых вы составили акт. В письме мы укажем основания для такой проверки и время, выделенное вам на подготовку информации (не менее недели). Если вы не предоставите документы или мы решим, что они не подтверждают точность вашего отчета, показ объявлений может прекратиться.
Оплата
Чтобы вычислить стоимость бронирования, мы умножаем сумму, указанную в акте сверки, на коэффициент комиссии. У вас есть 45 дней с даты выезда гостя, чтобы загрузить акт сверки, содержащий информацию о пребывании этого гостя. Если вы не укажете, что бронирование отменено, или не введете согласованную цену, то комиссия будет рассчитана исходя из изначально указанной суммы. Если вы выполните сверку раньше чем через 45 дней, то расходы не будут начислены раньше.
Рекомендации
Объем данных. Чтобы стратегия "Комиссия (плата за проживание)" была максимально эффективной, в каждой использующей ее кампании должно регистрироваться хотя бы 10 конверсий в неделю. Кампании, в которых ожидается меньше конверсий, рекомендуется объединять с другими.
Точное отслеживание конверсий. Отслеживание конверсий должно выполняться на всех устройствах и во всех местах продажи. Неполные данные могут существенно снизить эффективность рекламы. Во время проведения кампании не удаляйте с сайта и не переносите в другое место код отслеживания конверсий. Если вы изменили этот код, дайте системе хотя бы две недели на адаптацию. Также учтите, что в вашем аккаунте должна быть постоянно включена автоматическая пометка.
Настройка целевых значений комиссии. У разных рекламодателей разные требования к минимальной рентабельности инвестиций. Рекомендуем задать исходное значение комиссии на основе допустимой для вас рентабельности инвестиций в рекламу, а затем постепенно корректировать его так, чтобы получать оптимальное соотношение рентабельности и трафика.
- Допустим, ваша целевая рентабельность инвестиций в рекламу с учетом отмен бронирования – 500 % (то есть на каждый рубль, потраченный на рекламу, вы получаете заказы на сумму 5 рублей, не считая те, что были отменены). При этом доля отмен составляет 20 %. Тогда рентабельность инвестиций в рекламу без учета отмен бронирования рассчитывается так: 500 % / (1 - 20 %) = 625 %. Если вы используете стратегию "Комиссия (плата за проживание)" или "Комиссия (плата за конверсию)", то в качестве размера комиссии рекомендуется назначить величину, обратную вашей рентабельности инвестиций в рекламу без учета отмен бронирования: 1 / 625 % = 16 %.
- После того как вы определите оптимальную комиссию или цену за клик с учетом желаемой рентабельности инвестиций, рекомендуем отслеживать показатели эффективности кампании и проверять, достигаются ли ваши цели по объему трафика (т. е. по количеству показов, кликов или конверсий). Регулярно просматривайте статистику и при необходимости изменяйте комиссию так, чтобы обеспечить нужное соотношение рентабельности и трафика.
Регулярность сверки. Для всех заказов необходимо выполнять сверку не позднее 45 дней с даты выезда. Ежемесячно проверяйте вкладку "Комиссия" в аккаунте Google Рекламы и следите за тем, чтобы у всех бронирований, для которых уже прошла дата выезда, был обновленный статус. Независимо от того, когда вы выполните сверку, расходы будут начислены не раньше чем через 45 дней с даты выезда. Рекомендуем выполнять сверку как можно скорее после подтверждения статуса бронирования, чтобы модель назначения ставок быстрее получала данные для обучения, а у вас было достаточно времени, чтобы исправить ошибки до начисления расходов за рекламу.
Изменение ценности бронирования. Клиент может изменить условия заказа, что отразится на стоимости бронирования. Если стоимость бронирования на момент конверсии не совпадает со стоимостью на момент выезда, то в акте сверки нужно указать стоимость на момент выезда (независимо от того, уменьшилась ли она с момента конверсии или увеличилась).
Время на адаптацию. Подождите хотя бы семь дней, прежде чем оценивать эффективность кампании и вносить какие-либо изменения. Избегайте частых и значительных изменений, таких как ежедневные остановки и запуски кампаний. Это позволит избежать резких скачков эффективности.
Часто задаваемые вопросы
Чем стратегия "Комиссия (плата за проживание)" отличается от стратегии "Комиссия (плата за конверсию)"?
- Стратегия "Комиссия (плата за конверсию)" не требует предоставлять информацию о пребывании гостей. Если процедура сверки для вас слишком неудобна, то стратегия "Комиссия (плата за конверсию)" может оказаться более подходящим решением.
- Используя стратегию "Комиссия (плата за конверсию)", вы платите комиссию от ценности конверсии (то есть бронирования), а не фактического пребывания. Если вы опасаетесь, что доля отмен окажется слишком высокой или непредсказуемой, используйте стратегию "Комиссия (плата за конверсию)".
Совместимы ли со стратегией "Комиссия (плата за проживание)" корректировки ставок?
Почему моя ссылка для бронирования не показывается на более высоких позициях?
Как выставляются счета при использовании стратегии "Комиссия (плата за проживание)"?
Как оценивать эффективность кампаний?
- Допустим, у вас есть кампания с назначением цен за клик и кампания со стратегией "Комиссия (плата за проживание)" с указанными ниже настройками и показателями эффективности. В обеих кампаниях средняя доля отмен составляет 20 %, а средняя ценность бронирования – 10 000 руб.
- Кампания со стратегией "Комиссия (плата за проживание)":
- размер комиссии: 10%;
- показов в день: 1000.
- Кампания с назначением цен за клик:
- средняя цена за клик: 80 руб.;
- средний коэффициент конверсии: 5 %;
- показов в день: 1200.
- В кампании со стратегией "Комиссия (плата за проживание)" рентабельность инвестиций без учета отмен бронирования фактически составляет (1 ÷ 10 %) ÷ (1 - 20 %) = 12,5. Другими словами, на каждый рубль, потраченный на рекламу, вы получаете 12,5 руб., если не учитывать отмены.
- Однако в кампании с назначением цен за клик ваша рентабельность инвестиций без учета отмен составляет (5 %) * (10 000 руб.) / (80 руб.) = 6,25. Таким образом, эта кампания получает больше показов, чем кампания со стратегией "Комиссия (плата за проживание)", но при этом имеет более низкую рентабельность инвестиций в рекламу.
- Чтобы правильно сравнить объемы трафика (показы, клики и конверсии), нужно, чтобы рентабельность обеих кампаний была одинакова. В этом примере следует увеличить размер комиссии до (1 - 20 %) / 6,25 = 12,8 %.
- Кампания со стратегией "Комиссия (плата за проживание)":
Как взаимодействия с бесплатными ссылками для бронирования учитываются в кампаниях со стратегией "Комиссия (плата за проживание)"?
Как учитывать комиссии за клики по разным гостиницам?
Как в кампаниях с комиссиями посмотреть стоимость конверсий в результате взаимодействий на нескольких устройствах?
Статьи по теме
- Мы прекращаем поддержку стратегий назначения ставок на основе комиссии для рекламы гостиниц
- Как настроить стратегию "Целевая рентабельность инвестиций в рекламу" для рекламы гостиниц
- Как сверять бронирования в Google Рекламе
- Как управлять целевыми страницами и изменять их
- Как настроить отслеживание конверсий в кампаниях для гостиниц