Para resolver problemas com pagamentos de produtos e serviços do Google, siga as etapas abaixo.
Corrigir o problema quando o emissor recusar seu pagamento
Se você receber uma das mensagens ou códigos de erro abaixo, seu pagamento foi recusado pelo emissor.
| Código ou mensagem de erro | |
|---|---|
| OR-CCSEH-22 | "[O emissor do cartão] recusou seu pagamento." |
| OR-HDT-14 | "Corrija as informações deste cartão ou tente usar um cartão diferente." |
| OR-CCSEH-32 | "Transação recusada. Use outra forma de pagamento ou entre em contato com o emissor do cartão." |
| OR-PMCR-32 | "Sua compra na conta de faturamento da [operadora] foi recusada. Selecione outra forma de pagamento." |
| "Não foi possível concluir sua transação." | |
Para corrigir o problema:
- Adicione ou selecione outra forma de pagamento.
- Confira se a forma de pagamento está atualizada e se você tem dinheiro suficiente na conta.
- Se você ainda tiver problemas, entre em contato com o emissor. Você pode usar:
- O banco emissor do seu cartão
- A operadora de telecomunicações da sua conta de faturamento via operadora
- Seu provedor de carteira digital
Verificar sua identidade ou informações de pagamento
Se você receber um dos códigos ou mensagens de erro abaixo, será necessário verificar suas informações.
| Código ou mensagem de erro | |
|---|---|
| BM-CPEC-02 | "Seu pagamento foi recusado devido a um problema na sua conta." |
| OR-CAC-02 | "Verifique em payments.google.com." |
| OR-HDT-09 | "Verifique sua forma de pagamento." |
| OR-IEH-01 | "Verifique nas formas de pagamento da sua Conta do Google." |
| OR-IEH-02 | "Verifique as informações do seu cartão e tente novamente." |
| "Para sua segurança, verifique o código de segurança do seu cartão." | |
| "Transação recusada. Use outra forma de pagamento ou entre em contato com o emissor do cartão." |
|
| "Sua compra na conta de faturamento da [operadora] foi recusada. Selecione outra forma de pagamento." |
|
| "Não foi possível concluir sua transação." | |
Para corrigir o problema:
- Acesse payments.google.com.
- Faça login em sua conta.
- No canto superior direito, selecione Alertas
Verificar.
- Se não houver alertas, selecione Formas de pagamento.
- Se não houver alertas, selecione Formas de pagamento.
- Ao lado do cartão, selecione Verificar.
- Para o método de verificação, siga as instruções na tela. Saiba mais sobre os métodos de verificação.
Verificar.
Falar com o Suporte do Google
Se você receber um dos códigos ou mensagens de erro abaixo, entre em contato com o Suporte do Google.
| Código ou mensagem de erro | |
|---|---|
| OR_BACH_14 | "Falha na solicitação" |
| OR_BACH_15 | "Não foi possível concluir essa ação." |
| OR_BAEMF_10 | "Ocorreu um erro inesperado. Para continuar, use outra forma de pagamento ou entre em contato conosco." |
| OR_BAEMF_11 | "Não é possível concluir essa ação porque sua forma de pagamento está vinculada a muitas Contas do Google. Adicione outra forma de pagamento." |
| OR_BAEMF_12 | "Não foi possível concluir essa ação. Tente usando outra forma de pagamento ou entre em contato com a nossa equipe." |
| OR_BAEMF_13 | "Não foi possível concluir essa ação. Entre em contato". |
| OR_CCR_68 | "Falha na solicitação" |
| OR_RECR_03 | "Não foi possível concluir essa ação." |
| OR-BAIH-01 | "Ocorreu um erro inesperado. Para continuar, use outra forma de pagamento ou entre em contato conosco." |
| OR-BAIH-08 | "Não é possível concluir essa ação porque sua forma de pagamento está vinculada a muitas Contas do Google. Adicione outra forma de pagamento." |
| OR-BAIH-09 | "Não foi possível concluir essa ação. Tente usando outra forma de pagamento ou entre em contato com a nossa equipe." |
| OR-BAIH-10 | "Não foi possível concluir essa ação. Entre em contato". |
| OR-CAC-01 | |
| OR-CAC-05 | |
| OR-CCSEH-05 | |
| OR-CCSEH-21 | |
| OR-CCSEH-23 | |
| OR-CCSEH-24 | |
| OR-CUSEH-02 | |
| OR-HDT-16 | |
| OR-REH-04 | |
| OR-TAPSH-08 | |
Se você recebeu um dos códigos ou mensagens de erro:
- Aguarde dois dias.
- Tente efetuar o pagamento novamente.
- Se o erro persistir, entre em contato com o Suporte do Google.
Etapas de solução de problemas gerais
- Confira se o endereço de faturamento da sua forma de pagamento corresponde ao endereço nas suas configurações do Google Pay. Se não corresponderem:
- Atualize seu endereço em payments.google.com.
- Tente fazer a transação novamente.
- Se você fez uma compra no Google Play, consulte Corrigir problemas de pagamento na sua conta.
- Se você usa o recurso "Comprar sem login" na Google Store, faça login na sua Conta do Google.
- Se você não tiver uma conta, crie uma antes.
- Se você estiver usando um smartphone Android qualificado e paga com cartão de crédito: configure uma forma de pagamento para transações por aproximação.
- Caso esteja usando um cartão de crédito, entre em contato com seu banco ou instituição financeira sobre essa transação.