Resolva um problema de sincronização

How to troubleshoot your Google Pixel Buds Pro | Google Pixel Buds Pro

Clique aqui para ver a resolução de problemas de sincronização dos Pixel Buds

Nota: quer tenha recebido um dispositivo de substituição ou comprado uma única peça, o processo de sincronização permanece igual.

Os Pixel Buds não se ligam ao meu dispositivo

1. Esqueça o dispositivo Bluetooth® no telemóvel

Aceda às definições de Bluetooth do dispositivo e esqueça os Google Pixel Buds.
Deixe a caixa de carregamento aberta e certifique-se de que os Pixel Buds estão bem encaixados no interior.
Prima sem soltar o botão de sincronização durante 3 segundos.
Se vir o indicador (luminoso) de estado da caixa a branco intermitente, o dispositivo está pronto para ser sincronizado.
Procure uma notificação pop-up no telemóvel que explica o resto da configuração.
Em alguns dispositivos Android, pode ter de procurar os Google Pixel Buds no menu de definições de Bluetooth e adicioná-los como um novo dispositivo.

2. Certifique-se de que os auriculares estão a responder

Ligue a caixa de carregamento a uma fonte de alimentação com o cabo USB-A para USB-C® incluído.
Remova os Pixel Buds da caixa.
Volte a colocar um auricular e veja se o indicador (luminoso) de estado do auricular fica intermitente quando o auricular é inserido na caixa. O indicador fica a laranja se o auricular estiver a carregar ou branco se estiver totalmente carregado.
Volte a colocar o outro auricular e veja se o indicador (luminoso) de estado do auricular fica intermitente. Se algum dos auriculares estiver a carregar, o indicador fica a laranja. Se ambos estiverem totalmente carregados, o indicador fica a branco.

3. Reponha os Google Pixel Buds

A reposição dos Pixel Buds e da respetiva caixa repõe todas as definições. Isto inclui o nome do dispositivo e as suas preferências no que se refere a ativar e desativar funcionalidades. No caso dos Pixel Buds Pro 2, isto também repõe a capacidade de os localizar através da app Localizar o meu dispositivo. Para repor os Pixel Buds, siga os seguintes passos:

Aceda às definições de Bluetooth do dispositivo e esqueça os Google Pixel Buds.
Ligue a caixa de carregamento a uma fonte de alimentação com um cabo USB-C®.
Certifique-se de que os Pixel Buds estão encaixados na caixa de carregamento e deixe-a aberta.

Guarde e carregue os auriculares

Prima sem soltar o botão de sincronização na parte posterior da caixa durante 30 segundos.
Quando o indicador (luminoso) de estado dos auriculares (nos Google Pixel Buds, esta é a luz dentro da caixa aberta) parar de piscar, solte o botão de sincronização.
Verifique os indicadores (luminosos) de estado dos auriculares.

Pixel Buds Pro 2

O indicador (luminoso) de estado do auricular pisca a branco e laranja durante o processo de reposição. Os indicadores (luminosos) de estado começam a piscar a branco quando estão no modo de sincronização. Após a reposição, os Google Pixel Buds estão prontos para serem sincronizados.

Pixel Buds Pro

Os Pixel Buds Pro estão no modo de sincronização quando são visíveis luzes brancas intermitentes. Quando as luzes alternam entre branco e laranja significa que os auriculares estão a tentar sincronizar, mas um deles não está bem encaixado na caixa de carregamento. Experimente fechar e voltar a abrir a tampa para realinhar os auriculares.

Notas:

Depois de repor os Pixel Buds, pode adicioná-los à app Localizar o meu dispositivo seguindo as instruções no artigo Adicione auscultadores ou outros acessórios.
Os Pixel Buds Pro 2 adquiridos junto de um proprietário anterior ou um revendedor têm de ser repostos para transferir a propriedade dos Pixel Buds para si. Isto é necessário para que a rede Localizar o meu dispositivo encontre ou acompanhe os Pixel Buds Pro 2.

Pixel Buds (2017)

Problemas comuns

Os Pixel Buds não entram no modo de sincronização

Certifique-se de que a caixa de carregamento tem bateria ligando-a com o cabo USB-C incluído.
Coloque os Pixel Buds na caixa de carregamento com a tampa fechada durante 10 minutos.
Remova os Pixel Buds da caixa de carregamento durante, pelo menos, 3 segundos.
Volte a colocar os Pixel Buds na caixa de carregamento, faça corresponder os indicadores L e R dos Pixel Buds com os recetáculos magnéticos da caixa de carregamento (é apresentado um LED verde ) e feche a caixa.
Abra a caixa de carregamento junto ao telemóvel com os Google Pixel Buds ainda no interior.
Se vir um LED branco a piscar , o dispositivo está pronto para ser sincronizado.
Procure uma notificação pop-up no telemóvel que explica o resto da configuração.

Não vê uma notificação de configuração?

Remova os Pixel Buds da caixa de carregamento durante mais de 3 segundos e, em seguida, volte a colocá-los na caixa.
Feche e volte a abrir a caixa.
Prima sem soltar o botão da caixa durante 3 segundos. Se vir um LED branco a piscar , o dispositivo está pronto para ser sincronizado.
Procure uma notificação pop-up no telemóvel que explica o resto da configuração.
Em determinados dispositivos Android, pode ter de procurar os Google Pixel Buds e adicioná-los como um novo dispositivo.

Os auriculares não respondem no interior da caixa

Antes de tentar repor a caixa de carregamento, é importante verificar se os Pixel Buds não conseguem responder a nenhuma interação com a caixa. Para testar:

Remova e volte a colocar os Pixel Buds no interior da caixa de carregamento, pressionando-os suavemente nas respetivas ranhuras para garantir que estão bem encaixados.
Depois de os encaixar, prima o botão da caixa.

Se estiverem a funcionar corretamente, premir o botão da caixa deve alternar entre o nível da bateria da caixa de carregamento (LEDs brancos ) e o estado de carregamento dos Pixel Buds (LED verde ). Isto indica que os auriculares conseguem responder à caixa e não é necessária mais nenhuma ação.

Se não conseguir alternar para um LED verde , premir o botão da caixa de carregamento com os Pixel Buds dentro desta, inicia o processo de reposição:

Reponha a caixa de carregamento

Remova os Pixel Buds da caixa de carregamento.
Prima sem soltar o botão da caixa de carregamento durante 40 segundos. (Após a pressão inicial do botão, são apresentados LEDs brancos ).
Após 7 segundos, os LEDs desligam-se. Continue a premir o botão da caixa de carregamento.
Ao fim de 40 segundos, o LED mais à esquerda emite uma luz âmbar intermitente 7 vezes.

Depois de repor a caixa de carregamento, os Pixel Buds respondem no interior desta. Isto inclui o seguinte:

Carregar os Pixel Buds
Verificar o nível da bateria dos Pixel Buds e da caixa de carregamento.
Sincronizar os Pixel Buds com o dispositivo móvel.

Certifique-se de que consegue alternar entre LEDs

Volte a colocar os Pixel Buds no interior da caixa.
Verifique se consegue alternar entre os LEDs brancos e um único LED verde premindo o botão da caixa de carregamento.

Sincronize novamente os Pixel Buds com o telemóvel

Enquanto a caixa de carregamento mostra um LED verde , prima sem soltar o botão da caixa durante 3 segundos.
Se vir um LED branco a piscar , o dispositivo está pronto para ser sincronizado.
Procure uma notificação pop-up no telemóvel que explica o resto da configuração.
Em determinados dispositivos Android, pode ter de procurar os Google Pixel Buds no menu de definições de Bluetooth e adicioná-los como um novo dispositivo.

_{Google, Pixel, o logótipo G e as marcas e os logótipos relacionados são marcas comerciais da Google LLC.}

_{USB-C^® é uma marca comercial registada da USB Implementers Forum.}

_{A marca nominativa e o logótipo Bluetooth® são marcas comerciais registadas propriedade da Bluetooth SIG, Inc.}

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