Corrigir problemas com o dispositivo para Google TV

1. Na tela inicial do Google TV, selecione Configurações Rede e Internet.
2. Confira se o Wi-Fi está ativado e se o dispositivo está conectado à rede certa.
   • Se o roteador tiver várias bandas de rede, confira também se o dispositivo está conectado à banda certa.
3. Abra um app.
4. Inicie o vídeo, a música ou o jogo novamente.

Dica: só é possível usar redes de Wi-Fi seguras, como WEP, WPA-PSK e WPA2-PSK. Redes não seguras não aparecem no Google TV.

Se o Wi-Fi estiver ativado, mas a conexão estiver lenta, tente ajustar o roteador. Faça o seguinte:

• Reinicie ou desconecte e conecte o roteador novamente.
• Coloque o roteador mais perto da TV.
• Use um cabo para conectar o roteador à TV.

Se estiver disponível no roteador, configure uma rede de 5 GHz em vez de 2,4 GHz. Para mais detalhes, consulte o fabricante do roteador.

Em alguns roteadores, você também pode definir um dispositivo prioritário no app Google Home. Aprenda a definir um dispositivo prioritário.

1. Na tela inicial do Google TV, selecione Configurações .
2. Selecione Sistema Reiniciar.
3. Quando o sistema for reiniciado, tente iniciar o vídeo, a música ou o jogo novamente.
   • Se o problema persistir, vá para a próxima etapa.

1. Na tela inicial do Google TV, selecione Configurações .
2. Em "Contas e login", confira o perfil selecionado.
3. Confira se é o mesmo perfil que você usou para o serviço.

Dica: para usar outros perfis, adicione-os ao Google TV.

1. Na tela inicial do Google TV, selecione Configurações .
2. Selecione Apps Ver todos os apps.
3. Encontre e selecione o app Limpar dados.
4. Inicie o vídeo, a música ou o jogo novamente.
   • Se isso não funcionar, vá para a próxima etapa.

Importante: a redefinição para a configuração original limpa todos os dados do dispositivo. Recomendamos que você tente resolver o problema com outras etapas primeiro. 

1. Na tela inicial do Google TV, selecione Configurações .
2. Selecione Sistema Sobre Redefinir para a configuração original.

1. No computador, acesse o Google Play.
2. Encontre o jogo desejado.
3. Selecione Instalar ou Instalado.
4. Em "Escolha um dispositivo", procure seu dispositivo para Google TV. 
   • Se ele estiver escurecido, isso significa que o jogo não é compatível com seu dispositivo para Google TV.

Importante: pode ser necessário remover e reinserir as pilhas do controle remoto. Se isso não resolver o problema, tente atualizar o controle.

Se você tiver um dispositivo TCL 6-Series, siga estas etapas para configurar o áudio no soundbar:

1. Na tela inicial do Google TV, selecione Configurações .
2. Selecione Canais e entradas.
3. À esquerda, em "Entradas", ative o modo eARC.
4. À direita, em "Controlar outros dispositivos (CEC)", ative o controle HDMI.
5. Para voltar às configurações, pressione o botão Voltar no controle remoto.
6. Selecione Tela e som Áudio Saída de áudio.
7. Selecione ARC.

Se você definir a saída de áudio como ARC e não receber nenhum áudio do soundbar, confira a configuração de saída de áudio digital:

1. Selecione Configurações.
2. Selecione Tela e som Áudio Saída de áudio.
3. Selecione Configurações avançadas Saída de áudio digital Automática.

Dica: para sair áudio do soundbar e dos alto-falantes externos, a configuração precisa ser definida como Automática, Modulação por Código de Pulso (PCM, na sigla em inglês) ou Passagem.

Para receber ajuda com outros dispositivos, entre em contato com o fabricante.

Se você usa um dispositivo que substitui seu Sistema de Nomes de Domínio (DNS), ele pode afetar a conectividade Wi-Fi. Remova o dispositivo e confira se isso corrige o problema.

Se você tiver problemas com um vídeo comprado ou alugado no seu dispositivo para Google TV, siga estas etapas de solução de problemas.

Se precisar de mais ajuda com o Chromecast com Google TV, entre em contato com o fabricante.