Les règles suivantes s'appliquent à tous les formats, y compris aux avis, photos et vidéos. La publication des contenus qui ne respectent pas ces critères peut être refusée sur Google Maps.
Les contributions à Google Maps doivent représenter de façon exacte le lieu concerné. Si une contribution déforme la réalité, nous en supprimerons le contenu. Cette règle s'applique aux avis, photos et vidéos qui sont sans rapport avec le lieu ou l'établissement auxquels ils sont associés. Si le contenu est mal positionné sur la carte ou s'il n'est pas associé à la bonne fiche, la contribution peut être refusée.
Les avis font l'objet d'un traitement automatique pour détecter les contenus inappropriés (comme les faux avis et le spam). Nous pouvons être amenés à supprimer des avis signalés afin de respecter les règles de Google ou des obligations légales.
Échanges courtois
Nous n'autorisons pas les utilisateurs à publier des contenus visant à harceler d'autres personnes ou entreprises, ni à encourager des tiers à participer à du harcèlement.
Par exemple :
- Contenu présentant une menace spécifique à l'encontre d'individus ou de groupes de personnes définis, susceptible de provoquer chez une personne raisonnable une crainte pour sa santé mentale ou physique, ou son bien-être
- Doxxing
- Contenu entraînant la sexualisation ou l'objectification non désirées d'une personne, y compris des allégations sur ses activités sexuelles, son orientation sexuelle ou son identité de genre
Les produits Google Maps sont conçus pour aider les utilisateurs à parcourir et explorer le monde qui les entoure. Chez Google, nous pensons que tous les individus, indépendamment de leur origine ethnique, appartenance ethnique, religion, handicap, âge, nationalité, statut d'ancien combattant, orientation sexuelle, genre, identité de genre, caste ou tout autre statut protégé, ont le droit d'accéder aux informations et de participer à leur échange sans être victime d'incitation à la haine.
Il est interdit de publier ou de partager du contenu incitant à la haine.
Par exemple :
- Incitations directes à des actes de violence contre des individus ou des groupes protégés
- Contenus qui déshumanisent, dévalorisent ou calomnient des individus ou des groupes en fonction d'une caractéristique protégée
Nous autorisons les contenus incluant des références positives à des individus ou des groupes protégés.
Google Maps doit être un lieu où règne le respect entre utilisateurs, même en cas de désaccord. C'est pourquoi nous n'autorisons pas les utilisateurs à publier du contenu choquant.
Par exemple :
- Utilisation de produits Google pour attaquer des individus ou des groupes
- Contenu clairement et délibérément provocateur
- Allégations infondées de comportement malhonnête ou d'actes criminels
Nous autorisons le contenu qui décrit des expériences négatives, mais de manière respectueuse.
Il est interdit de diffuser ou de publier des informations personnelles sans obtenir l'autorisation des personnes concernées.Les informations personnelles désignent les informations qui s'appliquent à une personne identifiable et dont la divulgation peut engendrer des risques, si elles sont compromises ou utilisées de manière abusive. Par exemple :
- Contenu comportant les informations personnelles d'une autre personne sans son consentement (nom complet ou nom de famille, visage dans une photo ou une vidéo, par exemple) ou toute autre information signalée comme ayant été publiée sans autorisation.
- Informations permettant d'identifier personnellement l'utilisateur et autres informations personnelles vous concernant ou concernant d'autres personnes, y compris des informations financières, médicales ou d'identification personnelle.
Nous autorisons les marchands à publier les coordonnées de leur entreprise, y compris les numéros de téléphone, l'adresse e-mail et les identifiants sur les réseaux sociaux.
Nous autorisons également l'affichage du nom complet d'une personne physique si elle fait partie de l'entité commerciale connue ou faisant l'objet de l'annonce, ou s'il s'agit d'un professionnel ouvert au public menant une activité sous son nom.
Si vous pensez que vos informations personnelles ont été publiées sans votre autorisation, veuillez suivre ces instructions pour signaler l'avis.
Contenu trompeur
Les contributions à Google Maps doivent refléter une expérience réellement vécue dans un lieu ou un établissement. L'engagement artificiel n'est pas autorisé et sera supprimé.
Par exemple :
- Paiement, incitation ou encouragement à publier du contenu qui ne représente pas une véritable expérience
- Action consistant à déconseiller ou interdire la publication d'avis négatifs, ou à solliciter des avis positifs de façon sélective auprès des utilisateurs
- Contenu qui ne repose pas sur une expérience réelle et ne représente pas de manière exacte le lieu ni le produit en question
- Contenu qu'un établissement a incité à publier en échange de remises ou de produits et/ou services non payants
Cela inclut les demandes de modification ou de suppression d'avis négatifs par des marchands en échange de remises, de produits ou services non payants, ou d'autres avantages
- Contenu qui a été publié par un concurrent pour discréditer une entreprise ou un produit
- Contenu publié à partir de plusieurs comptes dans le but de manipuler la note d'un établissement
- Contenu publié à l'aide d'un émulateur ou d'un autre service de détournement d'appareil, d'un système d'exploitation modifié ou d'une autre méthode, dans le but d'imiter l'engagement authentique, de manipuler les données ou les résultats des capteurs, ou d'empêcher ou de perturber les opérations normales
L'utilisation de Google Maps pour tromper d'autres utilisateurs va à l'encontre de notre objectif de fournir des informations utiles pour aider les utilisateurs lorsqu'ils explorent le monde qui les entoure. N'utilisez pas Google Maps pour usurper l'identité d'une personne, d'un groupe ou d'une organisation.
Par exemple :
- Contenu publié ou partagé visant à usurper l'identité d'une personne, d'un groupe ou d'une organisation
- Contenu qui se fait passer pour une source fiable d'informations
Nous autorisons le contenu comportant des noms alternatifs pour une personne ou une organisation lorsque l'objectif n'est pas de tromper autrui.
Les informations fausses, inexactes ou trompeuses peuvent causer des dommages considérables aux individus, aux entreprises et à la société en général. C'est pourquoi nous n'autorisons pas les utilisateurs à publier des contenus dans un but de désinformation.
Par exemple :
- Contenu nuisible contenant des informations médicales ou de santé trompeuses ou portant à confusion
- Contenu nuisible contenant des informations trompeuses ou portant à confusion sur des processus civiques
- Contenu nuisible sur des actualités ou des discours civiques importants ayant été modifiés pour induire en erreur ou tromper les utilisateurs
Nous autorisons le contenu provenant de sources fiables et vérifiables.
Les informations trompeuses peuvent nuire à la qualité des informations sur Google Maps. C'est pourquoi nous n'autorisons pas les utilisateurs à utiliser Google Maps pour induire en erreur ou tromper d'autres personnes, ou pour faire des déclarations trompeuses ou déceptives.
Par exemple :
- Déclarations fausses ou trompeuses quant à la description ou la qualité d'un bien ou service
- Distorsion ou omission de faits dans le but d'escroquer d'autres utilisateurs
- Distorsion ou omission d'informations susceptibles d'avoir une incidence excessive sur la prise de décision des utilisateurs
- Contenu basé sur un conflit d'intérêts
- Contenu publié qui pousse les utilisateurs à révéler des informations confidentielles ou à télécharger un logiciel indésirable ou malveillant, ou qui les soumet à des tentatives d'hameçonnage ou de piégeage
Contenu réservé à un public averti
Tout contenu obscène et grossier publié sur Google Maps sera supprimé.
Par exemple :
- Contenu utilisant du langage obscène ou grossier visant à choquer d'autres utilisateurs ou à mettre en avant les critiques
Nous autorisons les utilisations inoffensives de mots pouvant être considérés comme grossiers dans d'autres contextes.
Google Maps est une plate-forme permettant d'explorer le monde qui nous entoure de manière sécurisée. C'est pourquoi nous n'autorisons pas le contenu à caractère sexuel explicite.
Par exemple :
- Pornographie ou représentation d'actes sexuels, d'organes génitaux ou de fétiches destinés à être sexuellement gratifiants
- Contenu incluant des organes génitaux nus
- Contenu qui glorifie ou met en avant la zoophilie
- Contenu qui glorifie ou fait la promotion de contenu ou de comportement à caractère sexuel explicite
Nous pouvons autoriser des contenus généralement considérés à caractère sexuel explicite lorsqu'ils sont publiés dans un but pédagogique, documentaire, scientifique ou artistique, s'ils sont en lien direct avec le sujet et si les informations fournies permettent aux utilisateurs de comprendre le contexte.
Google Maps permet aux utilisateurs de trouver des informations utiles et appropriées. Par conséquent, nous n'autorisons pas le contenu réservé aux adultes.
Par exemple :
- Pornographie non explicite ou tout contenu destiné à être sexuellement gratifiant
- Tout contenu intégrant une forme de sexualisation d'objets inanimés
- Contenu incluant des poses à caractère sexuel explicite dans lesquelles le sujet est nu, flou ou légèrement vêtu
- Contenu non commercial associé aux sex toys
Nous pouvons autoriser des contenus généralement considérés comme réservés aux adultes lorsqu'ils sont publiés dans un but pédagogique, documentaire, scientifique ou artistique, s'ils sont en lien direct avec le sujet et si les informations fournies permettent aux utilisateurs de comprendre le contexte.
Nous pouvons également autoriser les personnes légèrement vêtues présentées sans connotation sexuelle.
Nous nous efforçons de fournir aux utilisateurs de Google Maps des informations qui leur permettent d'avoir une expérience positive de notre produit. C'est pourquoi nous n'autorisons pas le contenu violent ou sanglant impliquant des personnes ou des animaux.
Par exemple :
- Contenu violent ou sanglant impliquant des personnes ou des animaux, et visant à choquer, à faire sensation ou à susciter un intérêt malsain
- Violence explicite qui inclut une quantité importante de sang, des blessures graves ou la mort d'animaux ou de personnes
- Contenu présentant des actes de cruauté envers les animaux
Contenu réglementé, dangereux et illégal
Lorsque vous publiez des contenus relatifs à des produits ou services soumis à des contrôles et des réglementations locales, vous devez respecter certaines consignes. Le contenu que vous mettez en ligne ne doit pas comporter d'incitations à l'action ni d'offres pour la vente de produits ou services soumis à des réglementations locales. Cela inclut, mais sans s'y limiter, la vente d'alcool, de jeux d'argent et de hasard, de tabac, d'armes à feu, de produits de santé et de dispositifs médicaux, de produits pharmaceutiques réglementés, de services réservés aux adultes et de services financiers.
Le contenu ne doit pas inclure les éléments suivants :
- Liens vers une page de destination où il est possible d'acheter des produits ou services soumis à des restrictions
- Adresses e-mail et/ou numéros de téléphone à contacter pour l'achat de produits soumis à des restrictions
- Offres promotionnelles pour des produits ou services soumis à des restrictions (par exemple des offres, des bons de réduction, des informations tarifaires ou d'autres promotions)
Notez que les représentations annexes de ces produits sont considérées comme des exceptions à cette règle. Exemples :
- Images de menus
- Images sur lesquelles apparaissent des boissons alcoolisées, sans que celles-ci ne constituent l'élément principal
Google Maps est une plate-forme qui permet aux utilisateurs de communiquer de manière sécurisée. C'est pourquoi nous n'autorisons pas les utilisateurs à publier du contenu dangereux.
Par exemple :
- Contenu qui facilite ou encourage des atteintes physiques graves à la santé, la sécurité, les biens, les animaux ou l'environnement
- Contenu faisant la promotion d'activités dangereuses pouvant entraîner de graves dommages physiques à la personne qui commet l'acte, à des personnes qui l'entourent ou à des animaux
- Contenu incitant les mineurs à se livrer à des activités dangereuses ou à utiliser des objets dangereux
- Contenu facilitant l'utilisation abusive d'objets par nature dangereux
- Contenu pédagogique pour la création ou la préparation d'objets dangereux
Nous autorisons les discussions générales sur les biens, les services ou les activités susceptibles d'être nuisibles ou dangereux, à condition qu'elles n'incluent pas la promotion ni des instructions pour une utilisation dangereuse.
Nous n'acceptons pas les contenus illégaux ou représentant des activités illégales.
Par exemple :
- Images ou tout autre contenu portant atteinte aux droits légaux d'autres personnes, y compris aux droits d'auteur (pour en savoir plus ou pour déposer une demande au titre de la loi DMCA, consultez nos procédures relatives aux droits d'auteur)
- Images présentant des abus sexuels et contenus mettant en scène des enfants dans des positions suggestives
- Contenu présentant des actes dangereux ou illégaux (viol, vente d'organes, trafic d'êtres humains, etc.)
- Produits et services illégaux : produits issus d'animaux en voie de disparition, drogues illégales, produits pharmaceutiques sur ordonnance détournés vers le marché illicite
- Images violentes explicites ou présentant de la violence gratuite, ou images promouvant la violence
- Contenu produit par ou pour le compte de groupes terroristes
Pour tout autre problème d'ordre juridique, sélectionnez l'onglet "Droits d'auteur ou autres problèmes juridiques" dans la fonctionnalité Signaler un problème.
Dans Google Maps, nous n'autorisons pas les contenus qui mettent en danger les enfants. Vous ne devez pas créer, publier ni partager des contenus dans lesquels des enfants sont exploités ou maltraités, ni utiliser des produits ou services Google en vue de mettre en danger des enfants.
Par exemple :
- Contenu dans lequel des enfants sont exploités sexuellement ou mettant en scène des enfants dans des positions suggestives
- Contenu incluant un comportement prédateur ou qui cautionne, glorifie ou présente le comportement prédateur de manière positive
- Contenu présentant des abus sur mineurs ou qui cautionne, glorifie ou présente les abus sur mineur de manière positive
- Contenu représentant des enfants apparemment mineurs dénudés, même si cela n'entre pas dans les catégories ci-dessus
Nous supprimerons les contenus qui enfreignent ces règles et prendrons les mesures nécessaires, y compris signaler ces informations aux autorités compétentes ou aux forces de l'ordre, limiter l'accès aux fonctionnalités du produit et désactiver les comptes concernés.
Comment les utilisateurs peuvent-ils signaler des cas de non-respect de ces règles ?
- Pour signaler des contenus trouvés dans un produit Google et dans lesquels, selon vous, des enfants sont exploités, cliquez sur Signaler un abus. Si vous trouvez des contenus de ce type ailleurs sur Internet, contactez directement les autorités compétentes dans votre pays.
- Si vous pensez qu'un enfant est en danger ou qu'il a été victime d'abus, d'exploitation ou de trafic, contactez immédiatement la police ou la gendarmerie. Si vous avez déjà signalé le problème à la police et que vous avez toujours besoin d'aide, ou si vous craignez qu'un enfant soit ou ait été mis en danger sur l'un de nos produits ou services, vous pouvez signaler ce comportement à Google.
Google Maps interdit tout contenu à caractère terroriste et toute utilisation de ce service par des organisations terroristes, quel que soit leur objectif, y compris le recrutement.
Par exemple :
- Contenu incitant à la violence, faisant la promotion d'actes terroristes ou célébrant des attaques terroristes
- Contenu produit par ou pour le compte de groupes terroristes
Nous pouvons autoriser des contenus associés au terrorisme lorsqu'ils sont publiés dans un but pédagogique, documentaire, scientifique ou artistique, si les informations fournies permettent aux utilisateurs de comprendre le contexte.
Qualité des informations
Ne publiez que des contenus basés sur votre expérience ou des questions sur l'expérience des autres utilisateurs dans l'établissement concerné.
Nous n'autorisons pas les contenus comportant des commentaires personnels ou d'ordre général, politique ou social.
COVID-19
Nous n'autorisons pas les contenus suivants en lien avec la COVID-19, car nous les considérons comme étant hors sujet :
- Informations médicales incorrectes contredisant les consensus médicaux solides et établis, comme les conseils de l'Organisation mondiale de la Santé (OMS) sur le traitement, la prévention, le diagnostic, la transmission ou l'existence de la COVID-19
- Critiques d'une entreprise appliquant des mesures de sécurité COVID dans le but de protéger ses employés et ses clients, y compris, mais sans s'y limiter, des mesures de propreté et d'hygiène renforcées, la modification des horaires d'ouverture, des protocoles de distanciation sociale, l'obligation de porter un masque, l'obligation de présenter un résultat de test négatif et l'obligation de présenter une attestation de vaccination
Ne publiez pas de contenu à des fins publicitaires ou de sollicitation.
Par exemple :
- Contenu promotionnel ou commercial
- Publication d'adresses e-mail, de numéros de téléphone, de liens vers des réseaux sociaux ou de liens vers d'autres sites Web dans vos avis
Nous n'autorisons pas la publication de contenus répétitifs ou vides de sens sur Google Maps, car cela dilue les informations utiles fournies aux utilisateurs.
Par exemple :
- Publication du même contenu plusieurs fois ou publication d'un contenu associé au même lieu à partir de plusieurs comptes
- Publication de contenus qui n'ont pas de sens dans aucune langue (un groupe de caractères, par exemple)