판매자 센터 관련 문제

제품의 성공을 보장하고 잠재고객에게 좋은 환경을 제공하기 위해 Google에서는 판매자 센터에 적용되는 일련의 정책 및 데이터 품질 요구사항을 마련했습니다. 제품 데이터 및 웹사이트가 Google 정책을 준수하지 않으면 제품이 비승인되거나 계정이 정지될 수 있습니다. 이로 인해 제품이 Google에 표시되지 않을 수 있습니다.

이 도움말의 내용은 다음과 같습니다.

• 제품 수준 문제
• 계정 수준 문제
• 검토 요청하기

제품 수준 문제

제품 수준 문제는 제공된 제품 데이터가 웹사이트의 제품 정보와 일치하지 않거나 제품 데이터가 제품 데이터 사양을 준수하지 않거나 제품이 쇼핑 정책 요건을 위반하는 경우에 발생할 수 있습니다. 제품 수준 문제는 전체 계정이 아닌 개별 제품에만 영향을 미칩니다. 제품 문제는 해당 제품에만 영향을 미치며 다른 제품의 상태에는 영향을 미치지 않습니다.

제품 수준 문제에는 두 가지 유형이 있습니다.

• 경고: 경고를 받은 제품은 Google에 계속 표시되지만 실적이 제한될 수 있습니다. 경고가 해결되지 않으면 비승인될 수 있습니다.
• 비승인: 비승인된 제품은 Google에 표시되지 않습니다. 제품을 다시 승인받으려면 먼저 제품 수준의 문제를 해결해야 합니다.

사전 상품 비승인(PID)

사전 상품 비승인(PID)은 제품 데이터와 웹사이트 방문 페이지 간에 제품의 가격 또는 재고가 일치하지 않는 경우에 발생합니다. PID의 경우 Google에서는 요구사항을 위반할 가능성이 있는 제품에 대해 신중히 처리하기 위해 비승인 처리를 합니다. 이 문제를 해결하려면 검토가 필요합니다.

가격 및 재고와 관련된 비승인을 방지하려면 가격 및 재고 불일치로 인한 사전 제품 비승인 위험을 줄일 수 있는 기능인 상품 자동 업데이트를 사용하면 됩니다.

제품 수준의 문제 찾아 해결하기

모든 제품 수준 문제는 '확인 필요' 탭을 선택하여 확인할 수 있습니다. 특정 제품과 관련된 모든 문제는 해당 제품의 제품 세부정보 페이지에 있는 '확인 필요' 섹션에서 확인할 수 있습니다. 비승인된 모든 제품을 검토하려면 다음 단계를 따르세요.

비승인된 제품을 검토하는 방법

Google 판매자 센터 계정에서 제품 을 클릭합니다.

'확인 필요' 탭으로 이동합니다.

'확인이 필요한 모든 제품' 아래에 내 계정으로 등록한 제품 중 문제가 있고 확인이 필요한 모든 제품 목록이 표시됩니다.

필터 아이콘 을 클릭하여 문제 영향, 라벨, 상태, 제품명 또는 확인이 필요한 사항에 따라 이 목록을 필터링할 수 있습니다.

영향을 받은 모든 상품의 전체 목록(.csv)을 다운로드하려면 다운로드 아이콘 을 클릭합니다.

제품 데이터를 수정하여 문제를 해결한 후 선택한 업로드 방법(예: 파일)을 통해 제품 데이터를 다시 업로드하여 제품 수준 문제를 해결하는 것이 좋습니다. 제품 수준의 각 문제에는 문제를 해결하기 위한 구체적인 안내를 제공하는 '자세히 알아보기' 링크도 포함되어 있습니다.

이미지의 프로모션 오버레이와 관련된 제품 비승인을 해결하려면 이미지 자동 개선 기능을 사용하는 것이 좋습니다. 이 기능은 프로모션 오버레이를 삭제하여 이러한 이미지를 자동으로 수정합니다. 삭제가 완료되면 이미지가 교체되고 제품이 다시 승인됩니다.

계정 수준 문제

계정 수준 문제는 판매자 센터의 모든 제품에 영향을 미칩니다.

계정 수준 문제에는 두 가지 유형이 있습니다.

• 경고: 제품 데이터 또는 웹사이트가 제품 데이터 요구사항을 준수하지 않거나 쇼핑 정책 요구사항을 위반하는 경우 Google에서는 판매자가 해결해야 할 문제의 예시와 해당 문제를 해결할 수 있는 경고 기간을 명시한 경고 이메일을 보낼 수 있습니다. 경고 기간에는 제품이 Google에 계속 게재되지만 실적이 제한될 수 있습니다.
• 정지: 경고 기간에 검토를 직접 요청하지 않으면 경고 기간이 끝날 때 제품 데이터와 웹사이트에 대한 검토가 다시 한번 이루어집니다. 모든 문제가 해결되었다면 경고가 해제되고 제품이 정상적으로 표시됩니다. 해결되지 않은 문제가 있으면 계정이 정지되고 제품이 Google에 표시되지 않습니다. 또한 Google에서 모든 관련 정보가 포함된 이메일을 전송하여 계정이 정지되었음을 알려드립니다.

초기 검토

계정에 제품을 처음으로 업로드하면 초기 검토를 통해 제품 및 웹사이트가 쇼핑 정책 요구사항을 준수하는지 확인합니다. 하지만 검토를 위해 피드를 전송하려면 다음 요구사항을 충족해야 합니다.

쇼핑 광고의 경우 검토 절차에 영업일 기준 최대 3~5일이 소요되지만 다른 프로그램에서는 더 오래 걸릴 수 있습니다. 이 기간에는 제품이 '대기중' 상태로 유지됩니다. 제품 데이터와 웹사이트를 추가로 변경하면 검토 절차가 더 지연될 수 있습니다. 검토 결과 판매자의 제품 또는 웹사이트가 쇼핑 광고 정책을 준수하지 않는 것으로 확인되면 계정이 즉시 정지되고 자세한 내용이 포함된 알림 이메일이 판매자에게 발송됩니다. 검토를 통과하면 제품이 Google에 표시될 수 있게 됩니다.

계정 수준의 문제 찾아 해결하기

계정 수준 문제는 판매자 센터 계정 상단에 배너로 표시됩니다. 배너에서 검토 후 수정 또는 수정을 클릭하여 제품 내 흐름에 따라 계정 수준 문제를 해결할 수 있습니다. 다음 단계에 따라 계정 수준 문제를 확인할 수도 있습니다.

계정 수준 문제를 확인하는 방법

Google 판매자 센터 계정에서 제품 을 클릭합니다.

'확인 필요' 탭의 요약 카드 위에 있는 설정 및 정책 문제 보기를 클릭합니다.

제품 내 흐름에 따라 계정 수준 문제를 해결합니다.

검토 요청하기

계정 또는 제품이 비승인되면 문제를 해결하고 검토를 요청하거나, 문제에 동의하지 않는 경우 검토를 요청할 수 있습니다. 문제에 따라 인증 옵션과 같은 추가 단계를 수행해야 할 수도 있습니다.

검토가 완료되면 문제가 사라집니다. 요청할 수 있는 검토 횟수에 제한이 있는 경우도 있습니다. 이 경우 횟수 제한이 구체적으로 명시됩니다.

비승인 상태가 지속되고 어떻게 해결해야 할지 모르겠다면 Google 지원팀에 문의하세요.

참고: 서드 파티 플랫폼을 사용하여 제품을 등록하는 경우 서드 파티 애플리케이션으로 이동하여 검토를 요청할 수도 있습니다.

관련 링크

• 제품 데이터 사양
• 쇼핑 정책 요구사항
• 문제 검토 요청하기