Les programmes de fidélité proposés par les marchands incluent de nombreux avantages pour leurs clients, comme la livraison gratuite, des points à utiliser et des tarifs préférentiels. Présentez les avantages de votre programme de fidélité dans vos fiches gratuites et vos annonces Shopping sur différentes propriétés Google, y compris la recherche Google, l'onglet "Shopping", Wallet et Maps. Notez que les expériences sur les ordinateurs et les appareils mobiles peuvent varier. Cette fonctionnalité est disponible pour les marchands qui disposent déjà d'un programme de fidélité et qui souhaitent présenter ses avantages sur Google.
Sur cette page
Avantages
- Suscitez l'intérêt de vos clients existants et fidélisez-les : présenter les avantages de votre programme de fidélité pendant l'expérience d'achat sur Google peut renforcer les liens entre le client et votre marque. Il pourra indiquer qu'il est membre de votre programme de fidélité et bénéficier ainsi d'une expérience d'achat personnalisée sur Google.
- Attirez de nouveaux clients: les clients qui ne sont pas membres de votre programme de fidélité verront les avantages de votre programme, comme les prix réservés aux membres, ce qui vous aidera à attirer de nouveaux membres.
- Comprendre les performances de votre programme de fidélité: le rapport sur les performances du programme de fidélité vous aidera à mieux comprendre les performances de votre programme de fidélité et à obtenir des insights pour l'améliorer. En savoir plus sur le rapport sur les performances des programmes de fidélité
Comment ça marche ?
Tout le monde pourra consulter les informations générales sur votre programme de fidélité et ses avantages. Toutefois, pour voir les avantages réservés aux membres (livraison et points de fidélité), les clients devront indiquer leur statut de membre. Pour cela, ils pourront confirmer leur niveau d'adhésion lorsqu'ils y seront invités dans la recherche Google. Ensuite, les fiches indiqueront les avantages appropriés en fonction des paramètres de votre programme de fidélité.
Types de programmes de fidélité
- Gratuit : disponible pour tous. Il n'est pas nécessaire de payer des frais d'adhésion ou de s'inscrire avec une carte de crédit.
- Montant de dépenses : uniquement disponible pour les clients ayant dépensé un certain montant lors de leurs achats au cours de l'année écoulée.
- Frais de programme : uniquement disponible pour les clients qui paient un abonnement au programme.
- Carte de crédit de fidélité : uniquement disponible pour les titulaires de cartes de crédit de la marque du marchand.
Remarque: Google accepte les programmes de fidélité des marchands qui offrent des avantages aux membres en fonction de leur niveau d'adhésion. Conformément à nos règles actuelles, ces avantages doivent être disponibles quel que soit le lieu d'achat (Web, application ou magasin).
Types d'avantages
- Livraison ou expédition gratuite : les membres bénéficient de la livraison gratuite pour chaque achat ou pour un montant d'achat minimum. Vous pouvez également ajouter la livraison gratuite le jour même dans les avantages réservés aux membres. Découvrez comment configurer les paramètres de livraison de votre programme de fidélité.
- Points à utiliser : lors de leur achat, les membres gagnent des points qu'ils peuvent utiliser plus tard.
- Tarifs pour les membres d'un programme de fidélité: les membres bénéficient de tarifs spécifiques. Cette information s'affichera à côté du prix pour les non-membres afin de donner aux acheteurs une idée des avantages de votre programme.
- Notez que seules les tarifications nationales pour les programmes de fidélité sont acceptées.
Configurez un programme de fidélité dans votre compte Merchant Center pour permettre à vos clients de voir les avantages associés à leur adhésion grâce à du contenu personnalisé. Vous n'avez pas à payer de frais supplémentaires pour configurer ce programme.
Mettre en place un programme de fidélité
Étape 1 sur 3 : Activez la carte du programme de fidélité
- Dans votre compte Merchant Center, cliquez sur l'icône Paramètres et outils
, puis sur Modules complémentaires.
- Activez le module complémentaire de fidélité et commencez.
Étape 2 sur 3 : Ajoutez des informations sur votre programme de fidélité
- Ajoutez les informations suivantes sous "Présentation du programme" :
- Nom du programme : les clients verront ce nom sur Google.
- Libellé du programme : il peut être identique au nom du programme, mais ne doit pas inclure d'espaces. Vous pouvez utiliser des traits de soulignement à la place. Ce champ peut être utilisé comme attribut libellé du programme
[program_label]lorsque des modifications sont apportées au flux. Une fois que vous aurez soumis le libellé de votre programme de fidélité, vous ne pourrez plus le modifier. - Description du programme : brève description des avantages clés de votre programme de fidélité. Nous vous encourageons à mettre en avant le principal avantage de votre programme.
- URL d'inscription: URL valide permettant aux clients de rejoindre votre programme de fidélité. Vous pouvez personnaliser cette URL avec des paramètres UTM pour suivre les données sur l'engagement. En savoir plus sur la personnalisation des URL
- Ajoutez des niveaux d'adhésion. Si votre programme comporte plusieurs niveaux, commencez par le niveau le plus basique, puis ajoutez les niveaux plus avancés dans l'ordre. Indiquez tous les niveaux de votre programme de fidélité. Vous devez attribuer un nom et un libellé uniques à chacun d'entre eux.
- Ajoutez un nom de niveau,un libellé de niveau (non modifiable après l'envoi) et une URL de niveau (facultatif), puis sélectionnez l'une des conditions requises : "Gratuit", "Montant de dépenses" ou "Carte de crédit de fidélité". En savoir plus sur les types de programmes de fidélité
- Si votre programme de fidélité comporte plusieurs niveaux d'adhésion, cliquez sur + Ajouter un autre niveau pour en ajouter.
- Veillez à ajouter les niveaux dans l'ordre des "seuils d'entrée". Le niveau d'adhésion avec le seuil d'entrée le plus bas doit apparaître en premier, et celui avec le seuil le plus élevé en dernier. Par exemple, si vous disposez de trois niveaux d'adhésion (un niveau gratuit, un niveau à 100 $ par an et un niveau à 500 $ par an), l'ordre doit être le suivant :
- Niveau gratuit
- Niveau à 100 $/an
- Niveau à 500 €/an
- Les niveaux comprenant une carte de crédit doivent être ajoutés en dernier.
- Veillez à ajouter les niveaux dans l'ordre des "seuils d'entrée". Le niveau d'adhésion avec le seuil d'entrée le plus bas doit apparaître en premier, et celui avec le seuil le plus élevé en dernier. Par exemple, si vous disposez de trois niveaux d'adhésion (un niveau gratuit, un niveau à 100 $ par an et un niveau à 500 $ par an), l'ordre doit être le suivant :
- Sélectionnez les avantages que vous souhaitez ajouter au programme.
- Configurez les prix réservés aux membres directement dans votre flux à l'aide de l'attribut programme de fidélité
[loyalty_program]. - Sélectionnez Points de fidélité.
- Sélectionnez l'un des avantages de livraison pour chaque niveau : Livraison gratuite pour toute commande, Livraison gratuite à partir d'un certain montant, Livraison express gratuite pour toute commande ou Livraison express gratuite pour toute commande à partir d'un certain montant.
Remarque : Pour afficher les avantages de livraison au niveau de l'offre, vous devez modifier le flux et le service de livraison. Découvrez comment configurer les paramètres de livraison de votre programme de fidélité.
- Si vous proposez des avantages fidélité autres que des points ou la livraison, vous pouvez utiliser le type d'avantages "Autre". Par exemple : "Événements d'achat réservés aux membres", "Tarif réservé aux membres", "Cadeau le jour de votre anniversaire", etc. Assurez-vous que les avantages indiqués ici correspondent à ceux figurant sur votre site Web.
Remarque: Vous pouvez également ajouter les tarifs de fidélité dans "Autres avantages" si c'est le seul avantage disponible.
- Configurez les prix réservés aux membres directement dans votre flux à l'aide de l'attribut programme de fidélité
- Cliquez sur Envoyer.
Étape 3 sur 3 : Activez les avantages pour des offres spécifiques
Pour afficher des prix spécifiques aux membres ou le nombre de points qu'un client peut gagner lorsqu'il achète un produit, utilisez l'attribut de groupe programme de fidélité [loyalty_program]. Le ratio des points à gagner défini lors de la configuration des avantages associés au niveau s'applique automatiquement à tous les produits. Si vous souhaitez ignorer le ratio par défaut, modifiez votre flux comme indiqué dans l'article Programme de fidélité [loyalty_program].
Vous pouvez également utiliser l'attribut programme de fidélité [loyalty_program] pour ajouter des avantages de livraison aux offres éligibles. Découvrez comment configurer les paramètres de livraison de votre programme de fidélité.
En plus de présenter les avantages de votre programme de fidélité sur vos fiches issues des flux de votre compte Merchant Center, Google les affichera également sur vos offres explorées. Il s'agit d'offres que Google a détectées sur votre site Web et qui ne sont pas envoyées via les flux de votre compte Merchant Center. Afin d'accroître l'engagement client et de personnaliser l'expérience d'achat, Google peut utiliser des données provenant de Gmail. Ces données aident Google à savoir si des clients participent à votre programme de fidélité ou sont éligibles à des promotions. Si vous souhaitez désactiver l'affichage des avantages fidélité sur les offres explorées ou la synchronisation des données Gmail liées au programme de fidélité, contactez notre équipe d'assistance.