Program loyalitas penjual meliputi berbagai manfaat, seperti pengiriman gratis, poin yang dapat ditukarkan, dan harga loyalitas untuk pelanggan Anda. Tampilkan manfaat program loyalitas Anda dalam listingan gratis dan iklan Shopping di berbagai properti Google, termasuk Google Penelusuran, tab Shopping, Wallet, dan Maps. Perhatikan bahwa pengalaman pengguna untuk program ini mungkin berbeda antara di desktop dan perangkat seluler. Fitur ini tersedia untuk penjual yang sudah memiliki program loyalitas dan tertarik untuk menunjukkan manfaatnya di Google.
Di halaman ini
Manfaat
- Berinteraksi dan mempertahankan pelanggan yang sudah ada: Gambaran manfaat program loyalitas Anda selama pengalaman berbelanja di Google dapat meningkatkan hubungan pelanggan dengan brand Anda. Pengguna dapat menunjukkan statusnya sebagai anggota program loyalitas Anda untuk menikmati pengalaman belanja yang dipersonalisasi di Google.
- Menarik pelanggan baru: Pelanggan yang bukan anggota program Anda akan mendapatkan manfaat program loyalitas seperti harga eksklusif anggota, yang membantu Anda menarik anggota program loyalitas baru.
- Memahami performa program loyalitas: Laporan performa loyalitas akan membantu Anda lebih memahami performa program loyalitas Anda dan mendapatkan insight cara meningkatkannya. Pelajari lebih lanjut Laporan performa program loyalitas.
Cara kerjanya
Semua orang akan dapat melihat manfaat dan informasi loyalitas Anda secara umum. Namun, untuk melihat poin dan manfaat pengiriman khusus pelanggan, pelanggan harus menyatakan status keanggotaan mereka. Mereka dapat melakukannya dengan mengonfirmasi pengaitan tingkat loyalitas saat diminta di Google Penelusuran. Kemudian, listingan akan menampilkan keuntungan yang sesuai berdasarkan setelan program loyalitas Anda.
Jenis program loyalitas
- Gratis untuk bergabung: Tersedia untuk semua orang. Tidak diperlukan biaya keanggotaan atau pendaftaran kartu kredit.
- Jumlah pembelanjaan: Hanya tersedia bagi pelanggan dengan jumlah pembelian tertentu dalam setahun terakhir.
- Biaya Langganan: Hanya tersedia bagi pelanggan yang membayar langganan program Anda.
- Kartu kredit loyalitas: Hanya tersedia untuk pemegang kartu kredit bermerek penjual.
Catatan: Google mendukung program loyalitas penjual, yang memberikan keuntungan kepada anggota berdasarkan tingkat langganan. Sesuai dengan kebijakan kami saat ini, keuntungan ini harus tersedia terlepas dari lokasi pembelian (web, aplikasi, atau di toko).
Jenis keuntungan
- Pengiriman gratis: Anggota dapat menikmati pengiriman gratis untuk tiap pembelian atau dengan pembelian minimum. Anda juga memiliki opsi untuk menambahkan pengiriman gratis pada hari yang sama sebagai manfaat anggota. Pelajari lebih lanjut cara Mengonfigurasi setelan pengiriman program loyalitas.
- Poin yang dapat ditukarkan: Anggota mendapatkan poin saat melakukan pembelian, yang dapat ditukarkan nanti.
- Harga loyalitas: Anggota mendapatkan harga khusus. Sub-atribut ini akan ditampilkan di samping harga non-anggota untuk memberi pembeli gambaran tentang manfaat bergabung dengan program Anda.
- Perhatikan bahwa hanya harga loyalitas sesuai wilayah yang didukung.
Siapkan program loyalitas di akun Merchant Center Anda agar pelanggan dapat melihat keuntungan yang terkait dengan keanggotaan mereka dengan konten yang disesuaikan. Anda tidak perlu mengeluarkan biaya tambahan untuk menyiapkan program ini.
Cara menerapkan program loyalitas penjual
Langkah 1 dari 3: Aktifkan kartu program loyalitas
- Di akun Merchant Center, klik ikon Setelan & alat
, lalu klik Add-on.
- Aktifkan add-on loyalitas dan mulailah.
Langkah 2 dari 3: Tambahkan detail program loyalitas
- Tambahkan detail berikut di bagian “Ringkasan program”:
- Nama program: Pelanggan akan menemukan nama ini di Google.
- Label program: Label program dapat sama dengan nama program, tetapi tidak dapat menyertakan spasi. Sebagai gantinya, Anda dapat menggunakan garis bawah. Input untuk kolom ini dapat digunakan sebagai atribut label program
[program_label]saat perubahan feed dibuat. Anda tidak dapat mengedit label program loyalitas setelah mengirimkannya. - Deskripsi program: Deskripsi singkat yang menyoroti manfaat utama program loyalitas Anda. Sebaiknya soroti manfaat loyalitas utama Anda di sini.
- URL untuk mendaftar: URL yang valid bagi pelanggan untuk bergabung dengan program loyalitas Anda. Anda dapat menyesuaikan URL ini dengan parameter UTM untuk melacak data engagement. Pelajari lebih lanjut Penyesuaian URL.
- Tambahkan tingkat program. Jika Anda memiliki beberapa tingkat program, mulailah dari tingkat paling dasar sebagai tingkat pertama, lalu tambahkan tingkat yang lebih tinggi secara berurutan saat Anda menambahkan lebih banyak tingkat. Masukkan semua tingkat untuk program loyalitas Anda. Masing-masing tingkat akan memerlukan nama dan label yang unik.
- Tambahkan nama tingkat, label tingkat (tidak dapat diedit setelah dikirim), dan URL tingkat (Opsional), lalu pilih salah satu dari persyaratan tingkat – Gratis untuk bergabung, jumlah pembelanjaan, atau kartu bermerek. Pelajari lebih lanjut Jenis program loyalitas.
- Jika program loyalitas Anda memiliki beberapa tingkat keanggotaan, klik + Tambahkan tingkat untuk menambahkan tingkat lain.
- Pastikan untuk menambahkan tingkat sesuai urutan "persyaratan untuk bergabung". Tingkat loyalitas Anda dengan "persyaratan untuk bergabung" terendah harus didahulukan, dan yang tertinggi harus berada di urutan terakhir. Misalnya, jika Anda memiliki 3 tingkat loyalitas - tingkat gratis, tingkat dengan biaya $100 per tahun, dan tingkat dengan biaya $500 per tahun; urutannya adalah sebagai berikut:
- Tingkat gratis
- Tingkat $100/tahun
- Tingkat $500/tahun
- Tingkat kartu kredit harus ditambahkan terakhir.
- Pastikan untuk menambahkan tingkat sesuai urutan "persyaratan untuk bergabung". Tingkat loyalitas Anda dengan "persyaratan untuk bergabung" terendah harus didahulukan, dan yang tertinggi harus berada di urutan terakhir. Misalnya, jika Anda memiliki 3 tingkat loyalitas - tingkat gratis, tingkat dengan biaya $100 per tahun, dan tingkat dengan biaya $500 per tahun; urutannya adalah sebagai berikut:
- Pilih manfaat yang ingin Anda tambahkan ke program.
- Siapkan Harga loyalitas langsung di feed Anda menggunakan atribut program loyalitas
[loyalty_program]. - Pilih Poin loyalitas.
- Pilih salah satu manfaat pengiriman di level tingkat : Pengiriman gratis untuk semua pesanan, Pengiriman gratis untuk pesanan di atas $, Pengiriman ekspres gratis untuk semua pesanan, dan Pengiriman ekspres gratis untuk pesanan di atas $.
Catatan: Untuk menampilkan manfaat pengiriman di level penawaran, Anda harus mengubah feed dan layanan pengiriman. Pelajari lebih lanjut cara Mengonfigurasi setelan pengiriman program loyalitas.
- Jika Anda menawarkan manfaat loyalitas di luar poin dan pengiriman, Anda dapat mengonfigurasi manfaat tersebut sebagai jenis manfaat "Lainnya". Misalnya, "Acara belanja eksklusif anggota", "Harga eksklusif anggota", "Hadiah gratis pada hari ulang tahun Anda", dan lainnya. Pastikan bahwa manfaat yang disampaikan di sini sesuai dengan manfaat yang tercantum di situs Anda.
Catatan: Anda juga dapat menambahkan harga loyalitas di "manfaat lainnya" jika hanya manfaat loyalitas ini yang tersedia.
- Siapkan Harga loyalitas langsung di feed Anda menggunakan atribut program loyalitas
- Klik Kirim.
Langkah 3 dari 3: Aktifkan manfaat untuk penawaran tertentu
Untuk menampilkan harga khusus anggota atau jumlah poin yang dapat diperoleh pelanggan karena membeli produk tertentu, gunakan atribut kelompok program loyalitas [loyalty_program]. Rasio perolehan poin yang ditambahkan saat menyiapkan manfaat level akan otomatis berlaku untuk semua produk. Jika Anda ingin mengganti rasio default, buat perubahan feed seperti yang dijelaskan dalam program loyalitas [loyalty_program].
Atribut program loyalitas [loyalty_program] juga dapat digunakan untuk menambahkan manfaat pengiriman loyalitas ke penawaran yang memenuhi syarat. Pelajari lebih lanjut cara Mengonfigurasi setelan pengiriman program loyalitas.
Selain menampilkan manfaat program loyalitas di listingan Anda dari feed di akun Merchant Center, Google juga akan menampilkan manfaat ini pada penawaran yang di-crawl. Penawaran ini adalah yang ditemukan Google di situs Anda yang tidak dikirimkan melalui feed di akun Merchant Center Anda. Dalam upaya untuk meningkatkan customer engagement dan mempersonalisasi pengalaman belanja, Google dapat menggunakan data dari Gmail. Data ini membantu Google memahami status hubungan loyalitas pelanggan dan ketersediaan promosi. Jika Anda memilih untuk tidak menampilkan manfaat loyalitas pada penawaran yang di-crawl atau sinkronisasi data loyalitas Gmail, hubungi tim dukungan kami.