O programa de fidelidade do comerciante tem vários benefícios, como frete grátis, pontos resgatáveis e preços especiais para os clientes. Mostre os benefícios nas listagens gratuitas e anúncios do Shopping em vários Serviços do Google, incluindo a Pesquisa, a guia "Shopping", a Carteira e o Maps. As experiências para computadores e dispositivos móveis podem variar. Esse recurso está disponível para comerciantes que já têm esse tipo de programa e querem mostrar os benefícios dele no Google.
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Benefícios
- Envolva e retenha os clientes: uma visão geral dos benefícios do seu programa de fidelidade durante uma experiência de compra no Google pode melhorar a associação do cliente com sua marca. Os clientes poderão indicar o status como membros do seu programa de fidelidade para aproveitar uma experiência de compra personalizada no Google.
- Atraia novos clientes: os clientes que não participam podem conhecer os benefícios do seu programa de fidelidade, como o preço exclusivo para membros. Isso vai ajudar a atrair novos participantes para o programa.
- Entenda a performance do programa de fidelidade: o relatório vai ajudar você a compreender melhor a performance do seu programa de fidelidade e a pensar em melhorias. Saiba mais sobre o relatório de performance do programa de fidelidade.
Como funciona
Todas as pessoas podem conhecer as informações e benefícios da fidelidade de alto nível. Porém, para acessar os pontos e os benefícios do frete exclusivos para membros, os clientes precisam informar o status da assinatura. Isso pode ser feito confirmando a associação do nível de fidelidade quando assim solicitado na Pesquisa Google. Depois disso, as listagens vão mostrar os benefícios adequados de acordo com as configurações do seu programa de fidelidade.
Tipos de programas de fidelidade
- Participação gratuita: disponível para todas as pessoas. Não são necessárias taxas de associação ou assinaturas com cartão de crédito.
- Valor gasto: disponível apenas para clientes que gastaram determinado valor em compras no ano anterior.
- Taxa de assinatura: disponível apenas para clientes que assinam o programa.
- Cartão de crédito de fidelidade: disponível apenas para titulares de cartões de crédito das marcas de comerciantes.
Observação: o Google aceita programas de fidelidade de comerciantes, que fornecem benefícios de acordo com o nível dos membros. Para se alinhar às nossas políticas atuais, esses benefícios precisam estar disponíveis independentemente do local da compra (Web, app ou loja física).
Tipos de benefícios
- Frete ou entrega grátis: os clientes recebem frete grátis em todas as compras ou com um valor mínimo. Também é possível adicionar o envio grátis no mesmo dia como um benefício. Saiba como definir as configurações de frete do programa de fidelidade.
- Pontos resgatáveis: os membros ganham pontos nas compras para resgatar depois.
- Preço de fidelidade: os clientes têm acesso à um preço específico. Esses valores vão aparecer ao lado do preço normal para que os compradores saibam quais os benefícios de participar do seu programa.
- Apenas preços de fidelidade nacionais são aceitos.
Configure programas de fidelidade na sua conta do Merchant Center para que os clientes conheçam os benefícios associados à assinatura com conteúdo personalizado. Não é necessário pagar nenhuma taxa adicional para configurar esse programa.
Como implementar o programa de fidelidade para comerciantes
Etapa 1 de 3: ativar o cartão do programa de fidelidade
- Na sua conta do Merchant Center, clique no ícone Configurações e ferramentas
e selecione Complementos.
- Ative o complemento de fidelidade e pronto!
Etapa 2 de 3: adicionar detalhes do programa de fidelidade
- Adicione os seguintes detalhes em "Visão geral do programa":
- Nome do programa: os clientes vão encontrar isso no Google.
- Rótulo do programa: pode ser igual ao nome do programa, mas não pode ter espaços. Eles podem ser substituídos por sublinhados. A entrada desse campo pode ser usada como o atributo rótulo do programa
[program_label]quando alterações forem realizadas no feed. Depois que o rótulo do programa de fidelidade for enviado, não é possível editar. - Descrição do programa: um resumo que destaca os principais benefícios do seu programa de fidelidade. Recomendamos que você destaque os seus aqui.
- URL de inscrição: um URL válido para que os clientes participem do seu programa de fidelidade. Você pode personalizar esse URL com parâmetros UTM para acompanhar os dados de engajamento. Saiba mais sobre a personalização de URLs.
- Crie níveis para o programa. Se você tiver vários níveis, comece pelo mais básico e adicione os mais avançados em ordem. Adicione todos os níveis do programa de fidelidade. Cada um vai precisar de um nome e rótulo exclusivos.
- Preencha o nome, o rótulo (não pode ser editado após o envio) e o URL (opcional) do nível. Depois, selecione um dos requisitos – gratuito para participar, valor gasto ou cartão de marca. Saiba mais sobre os tipos de programas de fidelidade.
- Se o programa tiver vários níveis de assinatura, clique em + Adicionar outro nível para incluir mais opções.
- Adicione os níveis na ordem de "barreira à entrada". O nível de fidelidade com a menor barreira precisa ser o primeiro, e o mais alto deve ser o último. Por exemplo, suponha que você tem três níveis de fidelidade: um gratuito, um que custa US$ 100 por ano e outro de US$ 500 por ano. A ordem será:
- Nível gratuito
- Nível de US$ 100/ano
- Nível de US$ 500/ano
- Níveis de cartão de crédito devem ser adicionados por último.
- Adicione os níveis na ordem de "barreira à entrada". O nível de fidelidade com a menor barreira precisa ser o primeiro, e o mais alto deve ser o último. Por exemplo, suponha que você tem três níveis de fidelidade: um gratuito, um que custa US$ 100 por ano e outro de US$ 500 por ano. A ordem será:
- Selecione os benefícios que você quer adicionar ao programa.
- Configure os Preços do programa de fidelidade diretamente no feed usando o atributo programa de fidelidade
[loyalty_program]. - Selecione Pontos de fidelidade.
- Escolha um dos benefícios de frete no nível: frete gratuito para todos os pedidos, frete gratuito para pedidos acima de R$, frete expresso gratuito em todos os pedidos e frete expresso gratuito nos pedidos acima de R$.
Observação: para mostrar os benefícios de frete no nível da oferta, faça mudanças no feed e no serviço de frete. Saiba como definir essas configurações no seu programa de fidelidade.
- Se você tem outros benefícios de fidelidade, eles podem ser configurados como "Outros". Por exemplo: "Eventos de compras exclusivos", "Preço exclusivo" ou "Ganhe um brinde no seu aniversário". Verifique se os benefícios informados aqui correspondem aos listados no seu site.
Observação: também é possível adicionar preços de fidelidade em "outros", caso esse seja o único benefício disponível.
- Configure os Preços do programa de fidelidade diretamente no feed usando o atributo programa de fidelidade
- Clique em Enviar.
Etapa 3 de 3: ativar os benefícios de ofertas específicas
Para mostrar os preços para membros ou os pontos que um cliente pode ganhar ao comprar um produto específico, use o atributo de grupo programa de fidelidade [loyalty_program]. A proporção de pontos gerada ao configurar os benefícios do nível é aplicada automaticamente a todos os produtos. Para substituir a proporção padrão, faça mudanças no feed conforme descrito no programa de fidelidade [loyalty_program].
O atributo programa de fidelidade [loyalty_program] também pode ser usado para adicionar benefícios de frete às ofertas qualificadas. Aprenda a definir essas configurações.
O Google também vai mostrar os benefícios do seu programa de fidelidade nos produtos rastreados, além das informações dos feeds da sua conta do Merchant Center. Essas são ofertas que o Google encontrou no seu site e não são enviadas pelos feeds da sua conta do Merchant Center. Para aumentar o engajamento do cliente e personalizar a experiência de compra, o Google pode usar dados do Gmail. Os dados ajudam o Google a entender o status da relação de fidelidade dos clientes e a disponibilidade da promoção. Para desativar a exibição dos benefícios do programa de fidelidade em produtos rastreados ou na sincronização de dados de fidelidade do Gmail, entre em contato com nossa equipe de suporte.