В этой статье мы расскажем о проверке и тестировании промоакций, о том, что делать, если их отклонили, и как избегать подобных проблем в будущем.
Подробнее о процессе проверки…
[promotion_id]
. Используйте прежнее значение. После отправки запроса ваша промоакция будет проверена специалистами.Почему промоакция может быть отклонена
Что это означает
Покупатели не смогут воспользоваться вашим специальным предложением на доставку, поскольку в нем не указан код активации.
Возможные причины
Вы не указали код активации при создании промоакции.
Как устранить проблему
- Укажите действительный код в сведениях об акции.
- Проверьте, работает ли код. В зависимости от условий акции стоимость доставки должна сократиться или снизиться до нуля.
- Отправьте промоакцию на повторную проверку.
Если вы не хотите указывать для акции на доставку код активации, ее можно связать с другим предложением. Подробнее о том, как объединить две промоакции…
Как избегать отклонений в будущем
- Следите, чтобы акция на доставку становилась доступна только после указания кода на сайте.
- Всегда добавляйте код активации в сведения о промоакции.
- Соблюдайте наши требования в отношении промоакций, а также правила их проведения и требования к продавцам.
- Акция доступна только покупателям, которые делают заказ на сайте впервые.
- Предложением могут воспользоваться только клиенты с определенными почтовыми индексами.
- В названии акции указано, что она доступна отдельной группе покупателей. Например, вы делаете скидку 10 % исключительно преподавателям.
- Отредактируйте название акции так, чтобы оно было актуально для всех покупателей, пользующихся сервисами Google.
- Отправьте промоакцию на повторную проверку.
- Перед загрузкой всегда проверяйте, доступна ли промоакция всем пользователям Google.
Промоакция будет отклонена, если в ее названии есть:
- орфографические, грамматические или пунктуационные ошибки;
- слишком много заглавных букв;
- аббревиатуры или сокращения (например, и т. д.);
- избыточные слова и сведения, не имеющие отношения к акции (например, "онлайн");
- слово "сегодня" в случае, если акция длится дольше одного дня;
- ошибки в коде купона.
- Исправьте ошибки в полном названии акции.
- Отправьте промоакцию на повторную проверку.
- Проверяйте, отвечает ли название акции редакционным требованиям.
- Исправляйте ошибки до запуска промоакции.
- В полном названии акции вы указали, что она распространяется на все товары, например "скидка 10 % на весь ассортимент". Однако при этом для атрибута "товары, участвующие в промоакции"
[product applicability]
задано значениеspecific_products
. Это значит, что скидка будет применяться только к некоторым товарам. - В полном названии акции вы указали, что она распространяется только на некоторые позиции (например, "скидка 10 % на женскую обувь"), но при этом для атрибута "товары, участвующие в промоакции" задано значение
all_products
. Это значит, что скидка будет применяться ко всем товарам.
- Обновите значение атрибута "товары, участвующие в промоакции" так, чтобы фактический список товаров соответствовал заявленному в названии.
- Отправьте промоакцию на повторную проверку.
- Проверяйте, соответствует ли значение атрибута "товары участвующие в промоакции" информации, указанной в названии специального предложения.
- В полном названии промоакции указана только максимальная скидка.
- Неправильно: "Получите скидку до 50 %".
- Правильно: "Получите скидку от 20 % до 50 %".
- В полном названии акции не указана информация о скидке или бонусе.
- Укажите информацию о минимальной возможной скидке в названии промоакции.
- Отправьте промоакцию на повторную проверку.
- Следите за тем, чтобы название было точным, понятным и чтобы в нем была указана минимальная скидка. Дополнительная информация о требованиях к акциям приведена в Справочном центре.
- Примеры названий, где содержатся нужные сведения:
- При любой покупке шелковый шарф в подарок.
- Совершите покупку на 5000 RUB и получите набор из семи инструментов (общей стоимостью 3000 RUB) бесплатно.
- При покупке на сумму от 2000 RUB вы получите ожерелье за 750 RUB в подарок.
- Примеры названий, где нет нужных сведений:
- Совершите покупку на сумму от 1000 RUB и получите подарок.
- Совершите любую покупку и получите подарок.
- Оплатите покупку и получите подарок.
Как устранить проблему
- Добавьте в полное название акции описание подарка.
- Отправьте промоакцию на повторную проверку.
Примечание. Подарки, подарочные и электронные карты должны появляться в корзине или на странице покупки. Подробнее о правилах в отношении промоакций…
Как избегать отклонений в будущем
- Прежде чем отправить акцию, убедитесь, что в ее полном названии отражена вся необходимая информация о подарке.
Распространенные причины отклонения акций после проверки
- Акция не связана ни с одним товаром из фида.
- Значение атрибута "идентификатор промоакции"
[promotion_id]
не совпадает с данными, указанными в фиде специальных предложений или конструкторе промоакций. Например, в значении может быть лишний пробел или неверный регистр. - Допущена ошибка в правилах преобразования фидов для атрибута "идентификатор промоакции"
[promotion_id]
в фиде товаров. - Допущенные товары были отклонены в соответствии с правилами в отношении товарных объявлений.
- Для промоакции выбран регион, в котором не продаются ваши товары.
- Измените правила для участвующих товаров в конструкторе промоакций или обновите фильтр товаров в фиде специальных предложений.
- Отправьте промоакцию на повторную проверку.
- Бесплатная доставка была автоматически применена при оплате.
- Доставка предоставляется бесплатно или со скидкой в рамках стандартных условий вашего магазина.
- Обновите сайт так, чтобы акции с доставкой были доступны только после ввода кода.
- Отправьте промоакцию на повторную проверку. Для этого найдите нужное предложение на Панели управления торговыми акциями и нажмите на значок всплывающей подсказки в столбце "Статус". Затем выберите Запросить повторную проверку.
- Код содержит ошибку.
- Технические настройки сайта не позволяют обрабатывать подобные коды.
- После ввода кода в корзине или на странице покупки была применена неправильная скидка.
- Товары, к которым была применена скидка, не участвуют в акции.
- Убедитесь, что в коде нет ошибок.
- Проверьте, совместим ли код с вашим сайтом.
- Если в коде есть ошибки, задайте для атрибута "идентификатор промоакции"
[promotion_id]
новое значение. - Убедитесь, что в акции участвуют только нужные товары. Если это не так, задайте новое значение атрибута "идентификатор промоакции"
[promotion_id]
. - Отправьте промоакцию на повторную проверку. Для этого найдите нужное предложение на Панели управления торговыми акциями и нажмите на значок всплывающей подсказки в столбце "Статус". Затем выберите Запросить повторную проверку. Если эта кнопка не появилась, обновите информацию и загрузите промоакцию снова.
- Проверяйте, верно ли вы ввели код. Он не должен отличаться от того, что покупатели будут вводить на вашем сайте.
- На целевой странице, в товарном объявлении или в предложении, размещенном бесплатно, показывается стоимость со скидкой. Это приводит к тому, что покупатели не видят разницу между обычной ценой и ценой по акции.
- В названии акции указана более значительная скидка, чем та, что видна в корзине или на странице покупки.
- Внесите на сайт изменения, которые позволят показывать полную цену на странице товара и цену со скидкой – в корзине или на странице оплаты.
- Измените промоакцию и повторно загрузите ее.
Слишком маленькая скидка
Что это означает
Промоакция не прошла проверку, поскольку указанное в фиде товаров значение скидки слишком маленькое.
Возможные причины
Указана скидка менее 5 % от текущей цены товара или менее 5 австралийских долларов в Австралии, 5 бразильских реалов в Бразилии, 5 фунтов стерлингов в Великобритании, 5 индийских рупий в Индии, 5 канадских долларов в Канаде, 5 долларов США в США, 5 южнокорейских вон в Южной Корее, 5 японских иен в Японии, 5 евро в Германии, Испании, Италии, Нидерландах и Франции.
Нет активных товаров
Что это означает
Промоакция не прошла проверку, поскольку в фиде в нее не добавлены активные товары или их добавлено меньше требуемого количества.
Возможные причины
- В корзину нельзя добавить минимальное количество товаров.
- Товары отклонены.
- Все товары на рассмотрении.
- Страница товара перенаправляет пользователей на другой сайт.
- Возможность добавить товары в корзину недоступна.
- Цена товаров недоступна.
- Сведения о товарах обработаны не полностью.
Дополнительная информация
Что это означает
Промоакция не прошла проверку, поскольку на сайте пользователи должны подтвердить телефонный номер или личность, чтобы увидеть сведения о промоакции.
Возможные причины
- Чтобы посмотреть сведения о промоакции на сайте, пользователи должны подтвердить телефонный номер или выполнить другие подобные требования.
- Получить скидку или бонус в рамках промоакции можно только после выполнения неуказанных дополнительных требований.
- Получить скидку или бонус в рамках промоакции можно только после прохождения опроса.
Как устранить проблему
- Убедитесь, что сведения о промоакции и получения скидки или бонуса показываются на странице продукта или корзины и, чтобы их посмотреть, пользователям не нужно сначала подтверждать номер телефона.
- Убедитесь, что для получения скидки или бонуса в рамках промоакции пользователям не нужно оформлять платную подписку, оплачивать скрытые комиссии или выполнять другие требования, которые не обязательны для обычных покупателей.
- Не задавайте слишком строгие условия для получения бонуса или скидки в рамках промоакции.