Siga com atenção as políticas do Google para anúncios do Shopping e exibição de produtos de forma orgânica. Elas descrevem o que é e o que não é permitido no Google, incluindo todos os produtos rastreados na Web e mostrados nos resultados do Shopping. Seus itens à venda poderão ser reprovados se não estiverem em conformidade com as políticas do Google. A violação contínua ou grave das regras pode levar à suspensão da conta. Se você receber uma notificação sobre um aviso ou suspensão da conta, é possível resolver o problema.
Nesta página
- Avisos
- Suspensão da conta causada por violações da política
- Instruções para pedir uma análise após uma notificação de suspensão
- Motivos comuns para avisos e suspensões de conta
Avisos
As contas do Merchant Center são revisadas regularmente. Se determinarmos que seus produtos não estão em conformidade com as políticas e os requisitos do Shopping do Google, você vai receber um e-mail de aviso com detalhes do problema, bem como orientações e prazo para correção. O aviso também vai aparecer na página "Visão geral" do app Google & YouTube na Shopify e na sua conta do Merchant Center em "Problemas com a conta", na guia "Diagnóstico".
Se a sua conta estiver em um período de aviso, os produtos podem continuar aparecendo em um estado de visibilidade limitado ou até o fim desse período. Para resolver o problema na sua conta, leia a política e siga as etapas necessárias para atender aos requisitos antes do fim do período de aviso.
- Se os produtos em violação forem removidos da sua conta durante o período de aviso, você não precisará solicitar uma análise da conta nem tomar qualquer outra medida. Sua conta será analisada automaticamente no fim do período.
- Se o período de aviso tiver terminado, sua conta poderá ser suspensa. Se você tiver resolvido o problema, solicite uma análise.
Suspensão da conta causada por violações da política
Caso sua conta do Merchant Center seja suspensa, você vai receber vários e-mails com todas as informações relevantes sobre a violação da política detectada e a suspensão da conta. O aviso também vai aparecer na página "Visão geral" do app Google & YouTube na Shopify e nas páginas "Início" e "Diagnóstico" da sua conta do Merchant Center.
Revise sua conta ou seu site antes de pedir uma análise do Google. Se um dos problemas não for resolvido, sua conta vai permanecer suspensa, e os produtos vão ser desativados nas plataformas do Shopping. Para resolver o problema na sua conta, leia a política e siga as etapas necessárias para atender aos requisitos antes de solicitar uma análise.
Se você já tiver tomado as medidas necessárias para resolver o problema, solicite uma nova análise. Você vai receber uma notificação por e-mail quando a revisão da sua conta for concluída.
Se precisar de ajuda, acesse o app Google & YouTube na Shopify. No canto superior direito da conta, selecione Receber suporte.
Instruções para pedir uma nova análise após uma notificação de suspensão
No app Google e YouTube na Shopify
- Na página de administração da Shopify, acesse Canais de vendas e clique em Google.
- Clique na guia Configurações.
- Em Sua conta do Google Merchant Center, clique em Solicitar nova análise.
- Na página de ajuda do Google Merchant Center que é carregada, preencha o formulário e escreva que você está solicitando uma nova análise da sua loja.
- Clique em Enviar.
Na conta do Merchant Center
Na sua conta do Merchant Center, os problemas no nível da conta aparecem em um banner na parte de cima da página. Esses problemas também são mostrados nos cards de resumo na parte de cima da página "Requer atenção".
Siga um dos fluxos abaixo no Merchant Center para resolver o problema no nível da conta:
- Clique em Revisar e corrigir na página inicial.
- Clique em Corrigir no banner na parte de cima da conta, ou
- Clique em Corrigir em um card na guia "Requer atenção".
Se você já corrigiu os problemas com ofertas de produtos ou contas reprovadas ou caso discorde do problema, solicite uma revisão.
Seu problema vai desaparecer depois da revisão. Se a reprovação persistir e você não tiver certeza do que fazer, entre em contato com a nossa equipe para receber suporte.
Período de espera
Caso a conta já esteja suspensa, você terá duas oportunidades de pedir uma análise antes que um período de espera comece.
O processo vai continuar da seguinte forma:
- Durante o período de espera, o botão de análise ficará desativado, e sua conta vai permanecer suspensa ou em estado de reprovação preventiva de itens.
- O período pode ser estendido sempre que a análise falhar.
- Durante esse período, sua conta vai permanecer suspensa, e não vai ser possível pedir outra revisão.
- Use o período de espera para analisar e corrigir problemas na conta, nos dados e no site, já que o suporte pode ser limitado até que os problemas sejam resolvidos.
- Após esse período, o botão "Pedir análise" vai ficar disponível.
- Para ver a data de término do período de espera, acesse a página "Produtos" do Merchant Center Next, clique na guia "Requer atenção" e selecione "Ver problemas de configuração e política".
Motivos comuns para avisos e suspensões de conta
Não há uma política de devolução e reembolso
Na sua loja da Shopify, defina uma política de devolução e reembolso que mostre explicitamente como você lida com esses eventos, incluindo todos os requisitos e prazos. Caso devoluções e reembolsos não sejam aceitos, é necessário declarar isso no seu site de maneira clara. É possível adicionar uma política de reembolso no administrador da Shopify.
Saiba como corrigir: política de devolução e reembolso ausente.
Dados de contato insuficientes
Pelo menos uma opção para entrar em contato com você precisa estar visível no site. Por exemplo, um formulário de contato, um link para o Perfil da Empresa nas redes sociais, um endereço de e-mail ou um número de telefone. É possível adicionar seus dados de contato no administrador da Shopify.
Declarações falsas sobre si ou produtos
O Google não quer que os usuários achem que foram enganados pelo conteúdo promovido nos anúncios do Shopping. Para evitar isso, os comerciantes precisam ser diretos, honestos e disponibilizar as informações necessárias para que os usuários tomem decisões fundamentadas. Saiba mais sobre nossa política de declarações falsas e os requisitos editoriais e profissionais.