Para mostrar seus produtos no Google e proporcionar uma boa experiência aos compradores, siga as diretrizes de especificação dos dados do produto. Se eles não atenderem aos requisitos de qualidade para um destino, seus produtos e sua conta do Merchant Center ficarão sujeitos à reprovação. Os produtos reprovados não aparecem nos anúncios do Shopping ou nas listagens gratuitas. Por isso, é importante identificar o motivo da reprovação e tomar as medidas necessárias para corrigir o problema.
Nesta página
- Reprovações de produtos
- Avisos de qualidade de dados
- Problemas comuns do item
- Problemas específicos para produtos de vestuário e acessórios
- Restrição da conta para violações da qualidade de dados
- Como resolver problemas de qualidade de dados
- Instruções para pedir uma nova análise após uma suspensão
Reprovações de produtos
Os produtos individuais enviados por feeds de dados são revisados regularmente. Se os dados não corresponderem às informações do produto no seu site ou não obedecerem à especificação dos dados do produto, esses itens vão ser reprovados e deixar de aparecer nos anúncios do Shopping e nas listagens gratuitas. Revise os produtos reprovados, corrija os dados e faça o upload novamente.
Avisos de qualidade de dados
Os avisos informam sobre problemas que estão limitando a performance dos seus anúncios ou que podem resultar em suspensões do produto ou da conta se não forem resolvidos. Esses itens vão continuar a aparecer nos anúncios do Shopping e nas listagens gratuitas, mas podem ter uma performance limitada, como menos impressões e cliques.
Problemas comuns do item
Para garantir que seus produtos sejam aprovados e mostrados aos usuários do Google, analise os avisos de qualidade de dados e atualize as informações. Confira uma lista de problemas comuns:
Problemas de identificação do produto
A maioria dos produtos tem identificadores, como o número global do item comercial (GTIN), o número de peça do fabricante (MPN) ou a marca. O Google verifica todos os identificadores adicionados. Se houver um problema com o identificador, um dos seguintes erros poderá aparecer:
- Erros de GTIN (código de barras)
- IDs ausentes (GTIN ou MPN e marca)
- Valor inválido (GTIN)
- Identificador incorreto (GTIN)
- Valor inválido (MPN)
- Identificador de produto incorreto (GTIN)
- [Código de barras] inválido
- O comprimento do GTIN não está correto
Os produtos com problemas de identificação (por exemplo, sem um GTIN e/ou MPN) têm performance limitada. Os itens com GTIN incorreto ou ausente não vão ser sincronizados com sua conta do Merchant Center e serão reprovados. Portanto, atribua identificadores exclusivos de produto (UPI) válidos aos produtos aplicáveis.
Os produtos personalizados, como arte ou itens feitos à mão, não precisam de um GTIN. Para designar seu produto como personalizado:
- Na página de administração da Shopify, acesse Canais de vendas e clique em Google.
- Na página Visão geral, abra a seção Feed de produtos.
- Clique em Gerenciar produtos para conferir os itens sincronizados em um editor em massa.
- Na coluna "Produto personalizado", clique no menu suspenso e selecione Verdadeiro para todos os itens personalizados.
- Clique em Salvar.
A performance está limitada devido à ausência de um valor: atributo marca [brand]
É preciso adicionar valor a todos os novos produtos, exceto filmes, livros e marcas de gravadoras. Atualize os dados dos produtos afetados:
- No administrador da Shopify, adicione a marca aos detalhes do produto no campo Fornecedor em Organização.
- Não envie valores como "N/A", "Generic", "No brand" ou "Does not exist".
- Se você fabrica o produto ou ele se enquadra em uma categoria de marca genérica, envie o nome da sua loja como o valor da marca.
- Se o item não tiver uma marca, use o nome do fabricante ou do fornecedor.
Saiba mais sobre o atributo marca [brand].
Uso excessivo de letras maiúsculas
Alguns dos seus produtos têm títulos com muitas letras maiúsculas. Remova o uso excessivo ou confuso de letras maiúsculas, já que elas são usadas com frequência em e-mails de spam ou de varejistas suspeitos. Isso pode fazer com que os compradores achem seus anúncios e listagens menos confiáveis do que outros.
- Verifique a guia Configurações do app Google e YouTube na Shopify para determinar qual título e descrição do produto são enviados para a conta do Merchant Center.
- Atualize os títulos na seção Produtos do administrador da Shopify onde eles são coletados, seja o título principal e a descrição, ou as informações de SEO, na parte de baixo.
Imagem genérica
[image_link]. Ela não pode ser genérica ou um marcador de posição, a menos que o item se encaixe em determinadas categorias de produtos. Logotipos ou texto "Imagem não disponível" são exemplos de imagens genéricas não permitidas. Os produtos com imagens genéricas vão permanecer reprovados e não serão mostrados nos anúncios do Shopping até que você atualize essas imagens.Sobreposição promocional na imagem
Alguns dos seus produtos incluem imagens com texto promocional, como logotipos do varejista e calls-to-action, ou elementos obstrutivos, como marcas d'água. Produtos com imagens claras ajudam a informar os compradores on-line. Por isso, todos os itens que aparecem nas listagens gratuitas e nos anúncios do Shopping exigem uma imagem com visão desobstruída do produto, sem outros elementos promocionais. Os itens que não atendem a esse requisito vão permanecer reprovados até que você atualize as imagens. Ative o recurso de melhorias de imagem para corrigir automaticamente.
Saiba mais sobre como corrigir uma sobreposição promocional na imagem: atributo link da imagem [image_link].
Imagem muito pequena
A imagem precisa atender a estes requisitos de tamanho para aparecer nas listagens gratuitas ou nos anúncios do Shopping:
- Imagens que não sejam de vestuário: pelo menos 100 x 100 pixels
- Imagens de vestuário: pelo menos 250 x 250 pixels
- Nenhuma imagem maior do que 64 megapixels
- O arquivo de imagem deve ter até 16 MB
Não amplie imagens nem envie miniaturas. Recomendamos que o produto ocupe de 75% a 90% da imagem.
Valor inválido (categoria Google do produto)
Os produtos vão ter performance limitada se o valor enviado para o atributo categoria Google do produto
[google_product_category] (GPC) não corresponder a nenhuma das categorias de taxonomia do produto no Google. É possível inserir o código numérico correto, como 1580, ou o caminho completo da categoria Google relevante (por exemplo, Vestuário e acessórios > Roupas > Ternos > Smokings) para o valor desse atributo. O uso apenas do último segmento, por exemplo, "Smokings", não será aceito e vai causar um erro. Para garantir que seus produtos sejam aprovados, adicione a categoria Google do produto no app Google & YouTube na Shopify.
Saiba mais sobre o atributo categoria Google do produto [google_product_category].
Valores conflitantes (GTIN, marca)
Os produtos vão ter performance limitada se o valor enviado no atributo GTIN [gtin] não estiver associado ao valor do atributo marca [brand] do item. É necessário definir um valor de GTIN associado à marca do item em questão. Para verificar os dados de propriedade dos GTINs enviados para marcas dos EUA, use a ferramenta GS1 GEPIR disponibilizada pela organização GS1.
Problemas específicos para produtos de vestuário e acessórios
Geralmente, seu produto vai ter uma qualidade de dados menor se os atributos obrigatórios não forem adicionados. Isso pode reduzir a performance da sua oferta nos resultados da pesquisa. Para corrigir esse problema, envie esses atributos nos dados do produto. Você pode adicionar os mencionados previamente ou apenas aqueles especificamente sinalizados por esse erro. Saiba mais sobre a especificação dos dados do produto.
Para garantir que seus produtos sejam aprovados e mostrados às pessoas no Google, analise os erros abaixo e atualize os dados dos itens afetados.
Valor ausente: gênero [gender]
malefemaleunisex
Valor ausente: tamanho [size]
Obrigatório para produtos de vestuário e acessórios e recomendado para todos os inventários.
- Use um formato consistente para o tamanho. Por exemplo, "P, M, G" ou "pequeno, médio, grande", mas não "P, Méd. e Grande".
- Agrupe várias dimensões em um valor, como "16/34 Alto".
- Caso o item tenha tamanho único ou sirva para a maioria das pessoas, use one_size, OS, one_size_fits_all, OSFA, one_size_fits_most ou OSFM.
- Adicione o tamanho do seu item à frente do título para dar contexto à imagem.
Dica: o tamanho pode ser omitido se já estiver incluído nas suas variantes do produto.
Valor ausente: cor [color]
Obrigatório para produtos de vestuário e acessórios. A variante de cor precisa ser escrita em inglês americano para que o Google a sincronize com sua conta do Google Merchant Center.
- Use um nome de cor fácil de reconhecer e que os clientes possam pesquisar.
- Não combine várias cores em uma palavra, como RedPinkBlue. Use barras, como Red/Pink/Blue.
- Não utilize um valor que não seja uma cor, como "multicolorido", "vários", "feminino" ou "N/A".
Dica: a cor pode ser omitida se já estiver incluída nas variantes do produto.
Valor ausente: idade [age group]
Escolha um destes valores compatíveis:
newborninfanttoddlerkidsadult
Aplicação da política no nível da conta para violações da qualidade dos dados do produto
As contas do Merchant Center são revisadas regularmente. Se determinarmos que os dados de um produto não cumprem os requisitos de especificação dos dados, você vai receber um e-mail de aviso com exemplos dos problemas que precisam ser corrigidos e o prazo. O período de aviso também vai aparecer na seção "Problemas com a conta" da página "Diagnóstico" do Merchant Center. Você pode clicar no botão "Solicitar análise" para pedir uma revisão gratuita única. Durante esse período, os itens continuarão aparecendo nos anúncios do Shopping e nas listagens gratuitas.
Suspensão da conta
Se você não solicitar uma análise durante o período de aviso, seus dados vão ser analisados novamente ao fim do período. Se todos os problemas forem resolvidos, o aviso será suspenso, e seus produtos vão continuar aparecendo nos anúncios do Shopping e nas listagens gratuitas. Se um dos problemas não for resolvido, sua conta será suspensa, e todos os itens vão parar de aparecer nas listagens gratuitas e nos anúncios do Shopping para o feed em questão. Você vai receber um e-mail informando que sua conta foi suspensa, com todas as informações relevantes sobre os problemas de qualidade dos dados e as próximas etapas. O status de suspensão será exibido na página inicial e em "Diagnóstico" na sua conta do Merchant Center.
Reprovação preventiva de itens
Os avisos relacionados à inconsistências de preço e disponibilidade entre o feed e as páginas de destino levam à reprovação preventiva de itens, e não à suspensão da conta. A reprovação preventiva de itens (PID, na sigla em inglês) ainda é considerada uma aplicação no nível da conta. Por isso, é necessário fazer uma revisão para resolver esses problemas completamente. Ela é chamada de "reprovação preventiva de itens" porque o Google prefere ser cauteloso e reprova produtos que possam violar os requisitos. Por exemplo, itens que têm um preço diferente do mostrado no feed e que exibem esse valor errado na página de destino e durante todo o processo de finalização da compra. Enquanto você resolve os problemas de qualidade de dados dos produtos fora dos requisitos, os outros itens da sua conta que estão em conformidade ainda vão ser mostrados.
Como resolver avisos da conta causados por problemas na qualidade de dados
Para corrigir avisos relacionados aos dados do produto, atualize os campos do Google dos itens afetados. Remova ou corrija os itens que não atendem aos requisitos de especificação dos dados de produtos. Depois da atualização, pode levar de três a cinco dias úteis para que eles sejam analisados pelo Google.
Siga as etapas abaixo para atualizar os dados do produto no app Google e YouTube:
- Na página de administração da Shopify, acesse Canais de vendas e clique em Google.
- Na página Visão geral, acesse a seção Status do produto.
- Clique em Gerenciar produtos para conferir os itens sincronizados.
- Atualize os campos de um ou mais produtos e clique em Salvar.
Próximas etapas depois de corrigir os problemas relacionados a:
- Aviso da conta: uma análise acontece automaticamente no fim do período de espera de 28 dias. É possível pedir uma revisão usando o botão "Solicitar análise" no Merchant Center. Você tem direito a uma revisão desse tipo durante o período de aviso.
- Conta suspensa ou com uma reprovação preventiva de itens: clique no botão "Solicitar análise" no Merchant Center (se possível) para pedir uma revisão.
Instruções para pedir uma nova análise após uma notificação de suspensão
No app Google e YouTube na Shopify
- Na página de administração da Shopify, acesse Canais de vendas e clique em Google.
- Clique na guia Configurações.
- Em Sua conta do Google Merchant Center, clique em Solicitar nova análise.
- Na página de ajuda do Google Merchant Center que é carregada, preencha o formulário e escreva que você está solicitando uma nova análise da sua loja.
- Clique em Enviar.
Na conta do Merchant Center
Na sua conta do Merchant Center, os problemas no nível da conta aparecem em um banner na parte de cima da página. Esses problemas também são mostrados nos cards de resumo na parte de cima da página "Requer atenção".
Siga um dos fluxos abaixo no Merchant Center para resolver o problema no nível da conta:
- Clique em Revisar e corrigir na página inicial.
- Clique em Corrigir no banner na parte de cima da conta, ou
- Clique em Corrigir em um card na guia "Requer atenção".
Se você já corrigiu os problemas com ofertas de produtos ou contas reprovadas ou caso discorde do problema, solicite uma revisão.
Seu problema vai desaparecer depois da revisão. Se a reprovação persistir e você não tiver certeza do que fazer, entre em contato com a nossa equipe para receber suporte.
Período de espera
Caso a conta já esteja suspensa, você terá duas oportunidades de pedir uma análise antes que um período de espera comece.
O processo vai continuar da seguinte forma:
- Durante o período de espera, o botão de análise ficará desativado, e sua conta vai permanecer suspensa ou em estado de reprovação preventiva de itens.
- O período pode ser estendido sempre que a análise falhar.
- Durante esse período, sua conta vai permanecer suspensa, e não vai ser possível pedir outra revisão.
- Use o período de espera para analisar e corrigir problemas na conta, nos dados e no site, já que o suporte pode ser limitado até que os problemas sejam resolvidos.
- Após esse período, o botão "Pedir análise" vai ficar disponível.
- Para ver a data de término do período de espera, acesse a página "Produtos" do Merchant Center Next, clique na guia "Requer atenção" e selecione "Ver problemas de configuração e política".