Dalam artikel ini, Anda akan mempelajari cara memecahkan masalah terkait pembuatan, pemformatan, dan proses upload data produk.
Jika produk atau akun Anda tidak disetujui dan Anda menginginkan informasi selengkapnya, baca artikel tentang Masalah di Merchant Center.
Meninjau hasil pemrosesan sumber data
Laporan pemrosesan tersedia untuk semua sumber data berbasis file. Anda dapat mengaksesnya dengan mengikuti langkah-langkah berikut:
Di akun Merchant Center, klik ikon roda gigi
di kanan atas untuk membuka menu setelan, lalu pilih Sumber data.
Klik nama sumber data yang ingin Anda tinjau.
Di "Perubahan terbaru", Anda akan menemukan informasi tentang status upload terakhir data produk Anda. Laporan ini berisi:
- Status: Bagian ini menunjukkan apakah terdapat masalah dengan upload data terakhir Anda.
- Atribut: Bagian ini menunjukkan jika masalah ditemukan dengan atribut produk tertentu di sumber data Anda. Atribut yang diberikan dalam sumber data produk Anda harus mematuhi Spesifikasi Data Produk.
- File produk Anda: Bagian ini menjelaskan detail terkait masalah apa pun pada upload file data produk Anda. Informasi ini mencakup masalah yang terjadi, cara memperbaikinya, serta berapa banyak produk yang terpengaruh dalam file tersebut.
Catatan: Pemrosesan sumber data hanya memeriksa masalah data dan file dasar. Untuk meninjau semua masalah, lihat tab "Perlu Diperhatikan" di bagian Produk.
Masalah umum
Masalah pembuatan file produk
- Atribut terlupakan: File Anda mungkin tidak memiliki atribut wajib. Atribut ID [id] adalah salah satu atribut yang paling sering terlupakan, jadi selalu periksa terlebih dahulu.
- Format salah: Klik salah satu link ini untuk melihat contoh file yang menunjukkan tampilan feed yang benar dalam format-format berikut.
Masalah konfigurasi file data produk
- Negara target: Tentukan lokasi penjualan item Anda. Misalnya, jika Anda menentukan “Amerika Serikat” sebagai negara penjualan item, artinya item Anda tersedia untuk dibeli di AS. Data produk yang diupload ke negara yang dipilih harus memenuhi persyaratan negara tersebut, termasuk kebijakan dan spesifikasi feed.
- Beberapa negara: Tentukan beberapa negara jika Anda menjual produk yang sama di beberapa negara. Pastikan produk Anda memenuhi persyaratan untuk setiap negara, termasuk kebijakan dan spesifikasi feed.
- Nama file feed data: File RSS dan Atom harus diakhiri dengan ekstensi .xml. Nama file yang tidak diakhiri dengan ekstensi akan diproses sebagai file tab delimited secara default. Harap diingat bahwa kami tidak menerima file dalam format Excel. Tinjau cara mengonversi spreadsheet untuk bantuan.
- Saat menggunakan ekstensi nama file seperti .zip atau .gz, pastikan file telah dikompresi karena sistem kami akan mengasumsikan bahwa file tersebut telah dikompresi. Mengupload file yang belum dikompresi dapat menyebabkan kegagalan feed. Pastikan arsip yang dikompresi berisi satu file.
Masalah pemformatan
- Teks atau tab delimited
- Pastikan kolom (tab) dengan atribut wajib benar-benar cocok dengan semua item. Sering kali, terdapat tab yang berlebih atau kurang.
- XML
- Anda tidak dapat menyertakan karakter khusus yang tidak di-escape seperti "&".
- Nama atribut tidak boleh memiliki huruf besar. Setiap penggunaan kapitalisasi dalam nama atribut harus dihapus. Misalnya, atribut judul [title] harus dimasukkan sebagai <title>, bukan <Title>.
- Kesalahan encoding kadang terjadi. Pastikan untuk mengenkode file dalam format yang dapat diterima.
Masalah saat mengupload
- Feed Anda mungkin terlalu besar untuk metode upload yang digunakan.
- File upload langsung harus berukuran kurang dari 4 GB. (Jika Anda menerima pesan "maaf" dari metode ini, harap tunggu beberapa jam dan coba lagi.)
- File Protokol Transfer File SSH (SFTP) harus berukuran kurang dari 4 GB.
- File yang ditetapkan untuk pengambilan terjadwal harus berukuran kurang dari 4 GB.
- Alasan umum kegagalan upload otomatis:
- URL yang digunakan untuk pengambilan terjadwal dibatasi oleh robot atau tidak memiliki setelan izin agar Merchant Center dapat mendownload feed data.
- URL yang digunakan untuk penjadwalan tidak berfungsi atau dialihkan ke halaman yang tidak berisi feed data.
- Ukuran file yang dikompresi harus kurang dari 500 MB.
Berikut adalah beberapa error paling umum yang terjadi saat menggunakan SFTP:
| Masalah | Solusi |
|---|---|
|
Error Server tidak ditemukan |
Untuk SFTP, pastikan bahwa Anda login ke {nama pengguna SFTP}@partnerupload.google.com dengan port server khusus 19321. Jika menggunakan klien SFTP, Anda mungkin perlu memberikan awalan untuk alamat nama host menggunakan protokol "sftp://" (misalnya, sftp://partnerupload.google.com). |
|
Nama pengguna atau sandi tidak tepat |
Anda dapat memastikan bahwa Anda telah menggunakan nama pengguna yang tepat dengan login ke akun Google Merchant Center. Setelah berhasil login, pilih SFTP/GCS di menu ikon 3 titik. Jika telah menyiapkannya, Anda akan menemukan nama pengguna ditampilkan di bagian Nama pengguna untuk setiap layanan. Sandi SFTP Anda tidak ditampilkan di akun Anda demi keamanan informasi. Jika tidak mengingatnya, Anda perlu mereset sandi tersebut. |
|
Error "Nama file tidak diizinkan" |
Pastikan nama file tidak memiliki spasi. Nama file harus sama persis dengan nama file yang didaftarkan di akun Anda. |
|
Anda tidak memiliki feed data yang didaftarkan dengan nama ini |
Pastikan nama file yang Anda kirimkan melalui SFTP sama persis dengan nama file yang ditetapkan saat mendaftarkan feed data. |
|
Error "Koneksi SFTP direset oleh peer" |
Koneksi internet ke server SFTP kami terputus. Coba upload file lagi. |
Untuk masalah spesifik terkait SFTP yang tidak terjawab di halaman ini, pelajari lebih lanjut di artikel Mengirimkan sumber data produk menggunakan SFTP.