Если ваша промоакция или сведения о товарах, указанные в Merchant Center, не соответствуют правилам Google Покупок или спецификации сведений о товарах, предложения могут быть отклонены, а их показ в Google прекращен.
Иногда, чтобы устранить проблему, нужно запросить проверку отклоненного предложения. Если эта возможность вам доступна, вы увидите кнопку для отправки запроса в столбце "Статус" под кнопкой "Посмотреть итоги проверки".
- Если вы определили и устранили проблему, установите флажок Подтверждаю, что все проблемы с этой промоакцией устранены.
- Если вы считаете, что произошла ошибка, нажмите на ссылку Мне кажется, что этой проблемы нет.
- Если вы не понимаете, в чем заключается проблема или как ее устранить, обратитесь к нам за помощью.
Когда вы запрашиваете проверку, нужно учитывать некоторые аспекты.
Уведомления
Проверка обычно выполняется в течение одного рабочего дня. Ее статус можно посмотреть в Merchant Center или стороннем приложении.
Информацию о том, когда вы запросили проверку, также можно посмотреть в Merchant Center.
Запрос проверки – проблема устранена
Если вы определили и устранили проблему, нажмите "Посмотреть итоги проверки" и установите флажок Подтверждаю, что все проблемы с этой промоакцией устранены в Merchant Center.
Чтобы лучше понять, в чем заключается проблема и как ее устранить, изучите правила промоакций. Если вам не удается решить проблему, обратитесь к нам за помощью.
Мне кажется, что этой проблемы нет
Если вы считаете, что меры к вашему аккаунту или товару были применены по ошибке, то можете подать апелляцию. Для этого нажмите "Мне кажется, что этой проблемы нет".
Перед подачей апелляции внимательно ознакомьтесь с правилами и убедитесь, что можете обосновать запрос на проверку. Поскольку мы хотим, чтобы наша экосистема была надежной и безопасной для клиентов, нам может понадобиться дополнительная информация.
В некоторых случаях мы можем попросить вас указать дополнительную информацию, объясняющая, почему промоакция не нарушает наших правил или почему предложение было отклонено по ошибке. Возможность подать обоснованную апелляцию без лишних усилий позволяет обеспечить безопасность экосистемы и заслужить доверие всех, кто с ней взаимодействует.
Подать апелляцию можно только один раз. Если она не будет удовлетворена, вам потребуется устранить нарушения в соответствии с нашими правилами и требованиями.
Если вы запросили проверку, а ваш аккаунт все ещё заблокирован, возможно, для него установлен период ожидания. В этот период запросить проверку аккаунта нельзя. Обычно он устанавливается из-за нескольких неудачных попыток проверки. Чтобы запросить проверку аккаунта Merchant Center:
- Войдите в аккаунт Google Merchant Center.
- Откройте раздел Товары в меню навигации слева.
- На вкладке "Диагностика" вверху страницы найдите сводные карточки с проблемами на уровне аккаунта.
- Найдите проблему на уровне товара, в связи с которой вы хотите запросить проверку.
- Нажмите Исправить.
- Выберите Проблема устранена или Мне кажется, что этой проблемы нет.
- Если вы не согласны, что допустили нарушение, от вас могут потребоваться дополнительные действия, например указать причины подачи апелляции и/или загрузить определенные документы.
- Если вы устранили проблему, ознакомьтесь со сведениями во всплывающем окне и установите нужные флажки, чтобы подтвердить, что вы понимаете суть процедуры проверки и связанные с ней требования и ограничения.