ショッピング広告と無料リスティングの返品に関するポリシーを設定する

ショッピング広告や無料リスティングを表示するための商品データを登録する際に、返品と払い戻しのポリシーに関する情報も指定できます。返品に関するポリシーは、購入を決定するユーザーにとって重要な要素であり、広告、リスティング、および Gmail にポリシーを掲載することで商品の売上が向上する場合があります。

仕組み

返品を設定するには、Merchant Center アカウントで返品に関するポリシーを作成する必要があります。返品に関するポリシーは、商品フィード内で返品ポリシーラベル [return_policy_label] 属性を使用して、すべての商品、特定の商品グループ、単一の商品に関連付けることができます。

また、Content API を使用して返品に関するポリシーを自動的に共有することもできます。これを設定できるのはウェブ開発経験者に限られますが、設定が完了したら、誰でも利用できます。詳しくは、Content API 経由で返品に関するポリシーを共有する方法をご覧ください。

返品に関するポリシーごとに、返品要件、返品送料の負担の有無など、さまざまな設定を行うことができます。

例

要件

払い戻しと返品に関する情報を、ウェブサイトに明確にわかりやすく記載してください。Google は、この返品に関するポリシーから収集した情報に基づいて、貴社の広告、リスティング、および Gmail に一般的な返品ポリシーを表示することがあります。Google のポリシーを満たしていない返品に関するポリシーは使用できません。

• 返品に関するポリシーは、欠陥のある商品だけでなく、購入者都合などの一般的なケースにも適用されるようにしてください。
• オンライン ショップを訪れるすべてのユーザーが、ログイン、登録、個人情報の入力を行わなくても、返品に関するポリシーにアクセスできるようにしてください。
• 返品に関するポリシーが、Merchant Center と貴社のウェブサイトの間で一致するようにしてください。また、貴社のウェブサイト全体を通じて（フッター、返品ページ、ウェブバナーなど）一致するようにしてください。
• 返品と払い戻しに関連する手続き（返品を受け付ける期間、返品方法、返品手数料など）を貴社のウェブサイトに明記するようにしてください。

返品に関するポリシーを追加する

1 つのポリシーを作成し、1 つの国に適用することも、複数の国に適用することもできます。ポリシーを作成した後で、例外ポリシーを追加できます。また、後からポリシーに適用国を追加することもできます（ただし、追加する国が別のポリシーに含まれていないことが前提です）。

1. Merchant Center アカウントのページメニューで、[送料と返品] をクリックします。
2. [返品に関するポリシー] タブをクリックします。
3. [+ 返品に関するポリシーを追加] をクリックします。

注: 返品に関するポリシーの候補が表示される場合があります。これらの候補は、貴社のウェブサイトから収集された情報に基づいてカスタマイズされており、最適なユーザー エクスペリエンスを提供できるように設計されています。これらは受け入れることも、部分的に受け入れることも、無視して最初から開始することもできます。いずれの場合も、保存や編集の前にいつでも返品に関するポリシーを確認できます。

返品に関するポリシーは、[送料と返品] の [返品に関するポリシー] タブ、フィード、Content API を使用して追加できます。

ステップ 1: 返品に関するポリシーの URL

ステップ 3: 返品を受け付けるかどうかを選択する

ステップ 4: 交換を受け付けるかどうかを選択する

ステップ 5: 商品の状態

ステップ 6: 返品可能期間

ステップ 7: 期間の延長

ステップ 8: 返品方法

ステップ 9: 通貨

ステップ 10: 払い戻し手数料

ステップ 11: 払い戻しに要する時間

例外ポリシーを追加する

例外を追加するには、特定の商品に関して、既存のポリシーとは異なる部分を変更する必要があります。次に、返品ポリシーラベル [return_policy_label] を追加して、フィード内の特定の商品にこの例外を割り当てます。

1. Merchant Center アカウントで、[送料と返品] をクリックします。
2. [返品に関するポリシー] タブをクリックします。
3. 例外を追加する返品に関するポリシーを選択します。
4. プラスボタンをクリックし、例外を追加します。
5. ポリシー名とラベルを入力します。この返品に関するポリシーの例外は、フィード内にそのラベルが含まれる商品アイテムにのみ適用されます。
6. ポリシーに返品可能期間を設定します。配達後の日数、無期限に返品可能、返品不可から選択できます。
7. 返品の送料をお客様負担とする理由を選択してください。
8. 祝日など、特定の期間にポリシーの例外を適用する場合は、期間と返品可能期間を追加します。
9. 入力した詳細を確認して、[保存] をクリックします。

商品に返品ポリシーラベル属性を追加する

返品に関するポリシーが 1 つのみ（デフォルトのポリシーのみ）の場合、フィードを更新する必要はありませんが、フィードに返品ポリシーラベル [return_policy_label] 列を追加して、すべての商品についてキーワード「default」をラベル値として使用しておくこともできます。

返品に関するポリシーを複数作成した場合は、フィードに返品ポリシーラベル [return_policy_label] 列を追加する必要があります。デフォルトのポリシーを適用する場合は、キーワード「default」を指定するか、この列を空白のままにします。デフォルトのポリシーとは異なる例外が適用される商品については、その例外ポリシー用に作成したラベル名を追加します。

返品に関するポリシーの確認ステータスをチェックする

返品に関するポリシーが使用される前に、Google によってポリシーが確認されます。[返品] タブの [ステータス] 列に、次のいずれかが表示されます。

• 確認済み: ポリシーは承認されています。
• 保留中: ポリシーの審査はまだ完了していません。
• 不承認: ポリシーが承認されていません。返品に関するポリシーが要件を満たしているかどうか確認し、必要に応じて更新してください。

関連リンク

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