Cet article explique comment configurer votre politique de retour dans votre interface administrateur Shopify et dans Merchant Center. En ajoutant vos conditions de retour dans les deux emplacements, vous vous assurez que Google les présente de manière exacte dans les résultats de recherche et les annonces Shopping.
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Avantages
- Renforcer la confiance des clients : les conditions de retour constituent un facteur décisif pour les acheteurs. Les clients sont plus susceptibles d'effectuer des achats s'ils savent qu'ils peuvent retourner les articles qui ne leur conviennent pas. En proposant des offres telles que les retours gratuits, les retours sous 30 jours, les retours sous 90 jours ou la garantie à vie, vous pouvez fidéliser vos clients, obtenir des avis positifs et améliorer la réputation de votre marque.
- Se démarquer de la concurrence : afficher vos conditions de retour dans vos annonces et fiches de produits à l'aide d'annotations peut vous aider à attirer plus de clients. De plus, des conditions de retour claires augmentent vos chances d'obtenir un badge "Top Quality Store". En savoir plus sur les Top Quality Stores
Configurer des conditions de retour
Étape 1 sur 2 : Ajouter des conditions de retour dans Shopify
Configurez des règles de retour sur la page d'administration de Shopify, et rédigez des conditions de retour et de remboursement. Découvrez comment configurer vos règles de retour et votre politique de retour dans Shopify.
Étape 2 sur 2 : Ajouter des conditions de retour dans Merchant Center
Suivez les étapes ci-dessous pour configurer des règles de retour dans votre compte Merchant Center. Vous pouvez choisir de les appliquer à tous les produits, à des groupes de produits spécifiques ou à un seul produit.
Dans Merchant Center, sélectionnez Livraison et retours dans le menu de navigation de gauche.
Cliquez sur l'onglet Conditions de retour.
Cliquez sur le bouton + Ajouter des conditions de retour.
Complétez les informations dans le parcours "Ajouter une condition de retour", puis cliquez sur Enregistrer.
- Vous pouvez proposer des retours gratuits en sélectionnant Aucuns frais dans la section "Frais de remise en stock".
Découvrez comment configurer vos conditions de retour pour les annonces Shopping et les fiches gratuites.
Ajouter une exception pour des produits ou des dates spécifiques
Une fois que vous avez créé des conditions de retour dans Merchant Center, vous pouvez créer des exceptions saisonnières pour celles-ci. Par exemple, vous pouvez prolonger la période de retour pendant une période spécifique ou marquer certains articles comme en vente finale pendant la période des fêtes.
Pour définir une exception, procédez comme suit :
Dans Merchant Center, sélectionnez Livraison et retours dans le menu de navigation de gauche.
Cliquez sur l'onglet Conditions de retour.
Sélectionnez les conditions de retour pour lesquelles vous souhaitez définir une exception, puis cliquez sur l'icône Plus
sous "Actions".
Complétez les informations dans le flux "Ajouter une exception", puis cliquez sur Enregistrer.
Découvrez comment ajouter une règle d'exception.