Neste artigo, explicamos como configurar sua política de devolução no admin da Shopify e no Merchant Center. Adicionar sua política de devolução nos dois locais ajuda a garantir que o Google represente com precisão suas políticas nos resultados de pesquisa e nos anúncios do Shopping.
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Benefícios
- Confiança do cliente: as políticas de devolução são um fator decisivo para os compradores. Os compradores são mais propensos a comprar quando sabem que podem devolver itens se não estiverem satisfeitos. Oferecer ofertas como devoluções gratuitas, devoluções em 30 dias, devoluções em 90 dias ou garantia vitalícia pode ajudar a promover a fidelidade do cliente, gerar avaliações positivas e melhorar a reputação da marca.
- Diferencial competitivo: divulgar a política de devolução nos anúncios e nas informações de produto ajuda a conquistar clientes. Além disso, ter uma política de devolução clara aumenta a probabilidade de receber o selo "Top Quality Store". Saiba mais sobre o selo Top Quality Store.
Como configurar uma política de devolução
Etapa 1 de 2: adicione uma política de devolução na Shopify
Configure regras de devolução na sua página de administração da Shopify e crie uma política de devolução e reembolso por escrito. Saiba como configurar suas regras e política de devolução na Shopify.
Etapa 2 de 2: adicione uma política de devolução no Merchant Center
Siga as etapas abaixo para configurar regras de devolução na sua conta do Merchant Center. As políticas de devolução podem ser associadas a todos os produtos, a grupos específicos de itens ou até mesmo a um único produto.
No Merchant Center, selecione Frete e devoluções no menu de navegação à esquerda.
Clique na guia Políticas de devolução.
Clique no botão + Adicionar política de devolução.
Preencha as informações no fluxo "Adicionar uma política de devolução" e clique em Salvar.
- Você pode oferecer devoluções gratuitas selecionando Sem custo para a seção "Taxa de reposição de estoque".
Saiba como configurar suas políticas de devolução para anúncios do Shopping e listagens gratuitas.
Adicionar uma política de exceção para produtos ou datas específicas
Depois de criar uma política de devolução no Merchant Center, você pode criar exceções sazonais para ela. Por exemplo, você pode oferecer um período de devolução estendido durante um período específico ou marcar determinados itens como um saldão na temporada de fim de ano.
Siga as etapas abaixo para definir uma exceção:
No Merchant Center, selecione Frete e devoluções no menu de navegação à esquerda.
Clique na guia Políticas de devolução.
Selecione a política de devolução que vai receber uma exceção e clique no ícone de adição
em "Ações".
Preencha as informações no fluxo "Adicionar uma exceção" e clique em Salvar.
Saiba como adicionar uma política de exceção.