Если контент, который вы загрузили в Merchant Center, не соответствует правилам программы "Рейтинги товаров" и спецификации сведений об отзывах о товарах, отдельные или все отзывы могут быть отклонены. В этом случае они не будут показываться в Google.
Иногда, чтобы устранить проблему, нужно запросить проверку отклоненного контента. Если эта возможность вам доступна, кнопка для запроса показывается на странице со сведениями об отзывах.
- Если вы считаете, что произошла ошибка, выберите Запросить проверку, а затем – Мне кажется, что этой проблемы нет.
- Если вы не понимаете, в чем заключается проблема или как ее устранить, обратитесь к нам за помощью.
Когда вы запрашиваете проверку, нужно учитывать некоторые аспекты.
Статусы запроса
Проверка занимает до пяти рабочих дней. Ее статус можно посмотреть в Merchant Center.
Запросу на проверку может быть присвоен один из следующих статусов:
- на рассмотрении;
- запрос отклонен;
- запрос одобрен (в этом случае информация о нарушении исчезнет).
Информацию о том, когда вы запросили проверку, также можно посмотреть в Merchant Center.
Если вы не согласны с нарушением
Если вы считаете, что меры были применены по ошибке, то можете подать апелляцию. Для этого нажмите Запросить проверку и выберите вариант Мне кажется, что этой проблемы нет.
Перед подачей апелляции внимательно ознакомьтесь с правилами и убедитесь, что можете обосновать запрос на проверку. Поскольку мы хотим, чтобы наша экосистема была надежной и безопасной для клиентов, нам может понадобиться дополнительная информация.
В аккаунте Merchant Center
Отдельные нарушения на уровне отзыва
- Вы можете проверить отдельные отзывы на странице "Отзывы о товарах" или нажать "Посмотреть данные диагностики", чтобы открыть список отзывов, сгрупированных по типу проблемы.
- Чтобы посмотреть сведения об отдельном отзыве, нажмите "Фрагмент отзыва" рядом с ним.
- В разделе "Проблемы с отзывом" выберите Запросить проверку.
- Выберите вариант: вы устранили нарушение или не согласны с ним.
- Обязательно ознакомьтесь с правилами, ставшими основанием для отклонения, и выберите только тот вариант, который относится к вашей ситуации.
- Нажмите Запросить проверку.
- Если проверка пройдет успешно, информация о проблеме исчезнет.
По электронной почте
Проблемы на уровне аккаунта
- Во время регистрации и периодических проверок контента мы можем обнаружить такие нарушения, из-за которых нам придется заблокировать все отзывы о ваших товарах. В этом случае вы получите электронное письмо с подробным описанием проблемы и инструкциями по ее устранению.
- Если вы поняли, в чем проблема, и решили ее, сообщите об этом в ответном письме. Мы проверим, устранена ли она.
- Если вы не согласны, что допустили нарушение, следуйте инструкциям по подаче апелляции, описанным в письме.
- Если мы убедимся, что нарушение устранено, или проверка пройдет успешно, вы получите уведомление об этом по электронной почте.