Google 고객 리뷰 설문조사를 사용하면 고객이 사이트에서의 구매 경험을 평가할 수 있습니다. 고객이 설문조사 수신에 동의하면 주문한 제품이 도착한 후 Google에서 설문조사를 전송합니다. Google 고객 리뷰 설문조사는 고객이 전반적인 쇼핑 경험을 평가할 수 있도록 마련되었습니다. 고객이 사이트에서 구매한 특정 상품에 대한 의견을 남기도록 하려면 코드 몇 줄만 더 추가해 이 항목을 추가할 수 있습니다.
이 도움말에서는 설문조사 수신 동의를 설정하는 방법과 고객이 설문조사를 시작할 수 있도록 돕는 방법을 설명합니다.
이 페이지의 내용
작동 방식
판매자 사이트에서 Google 고객 리뷰가 작동하려면 설문조사 수신 동의를 통합해야 합니다. 설문조사 수신 동의를 통합하면 사이트에서 체크아웃을 완료한 고객에게 Google 고객 리뷰 설문조사 초대를 표시할 수 있습니다.
참고: 설문조사 수신 동의는 주문 확인 페이지에 일관되게 표시되므로 판매자는 모든 고객에게 수신 동의를 표시하는 데 동의하게 됩니다. 또한 사이트에 Google 고객 리뷰 설문조사 수신 동의를 통합할 때 고객의 주문 확인 이메일 주소를 Google과 공유하는 데 동의하게 됩니다.
설문조사 수신 동의 위치 맞춤설정
Google 고객 리뷰를 사용할 때 결제 페이지에서 수신 동의를 배치할 위치를 맞춤설정할 수 있습니다. 수신 동의를 페이지 하단이나 오른쪽에 배치하면 설문조사 수신에 동의하는 비율이 줄어들기 때문에 페이지 중앙에 배치하는 것이 좋습니다. 자세한 내용은 설문조사 수신 동의 모듈 통합을 참고하세요.
Google 고객 리뷰 수신 동의 예시
고객 경험 설문조사
설문조사 수신에 동의한 고객에게는 구매한 제품이 도착한 후 설문조사 초대 이메일이 발송됩니다. 이메일을 받은 고객은 Google 고객 리뷰 프로그램에 따라 Google이 의견을 수집할 수 있도록 설문조사를 완료해야 합니다.
설문조사가 진행되는 동안 고객은 매장에서의 구매 경험을 1~5개의 별표로 평가하고 원한다면 자유로운 형식으로 텍스트 의견을 입력할 수 있습니다.
Google 고객 리뷰 설문조사의 예시입니다. 설문조사 텍스트의 예시는 설문조사 초대 예시를 참고하세요.
고객은 경험에 대한 의견을 제공한 후 구매한 상품을 평가하고 텍스트로 의견을 제공할 수 있습니다. 판매자가 Google 고객 리뷰를 통해 제품 리뷰를 수집하기 위한 기술 통합 요건을 충족하고 주문을 위한 제품 데이터를 제공한 경우 고객이 이 기능을 사용할 수 있습니다.