이 페이지에서는 Google 고객 리뷰에 관한 일반적인 질문과 답변을 소개합니다.
우리나라에서도 Google 고객 리뷰에 참여할 수 있나요?
Google 고객 리뷰를 이용할 수 있는 국가는 다음과 같습니다. 대한민국, 가봉, 가이아나, 과테말라, 나미비아, 남아프리카 공화국, 네덜란드, 노르웨이, 뉴질랜드, 니카라과, 대만, 덴마크, 도미니카공화국, 독일, 동티모르, 러시아, 룩셈부르크, 리비아, 리히텐슈타인, 말레이시아, 말리, 멕시코, 모로코, 몰디브, 미국, 바레인, 바하마, 베네수엘라, 베트남, 벨기에, 벨리즈, 부르키나파소, 부탄, 브라질, 사우디아라비아, 스웨덴, 스위스, 스페인, 싱가포르, 아랍에미리트, 아르헨티나, 아일랜드, 알제리, 에콰도르, 엘살바도르, 영국, 오만, 오스트레일리아, 오스트리아, 온두라스, 요르단, 우루과이, 우크라이나, 이스라엘, 이집트, 이탈리아, 인도, 인도네시아, 일본, 자메이카, 중국, 차드, 체코, 칠레, 카메룬, 카타르, 캐나다, 코스타리카, 코트디부아르, 콜롬비아, 쿠웨이트, 태국, 터키, 튀니지, 파나마, 파라과이, 파푸아뉴기니, 팔레스타인 국가, 포르투갈, 폴란드, 푸에르토리코, 프랑스, 피지, 필리핀, 홍콩
Google 고객 리뷰는 휴대기기에서 작동하나요?
예. 설문조사 수신 동의는 모바일 및 데스크톱 웹브라우저 사용자 모두에게 표시될 수 있습니다.
모바일 사이트에서 모바일 수신 동의 기능을 사용하려면 데스크톱 또는 태블릿 사이트 외에도 모바일 사이트의 주문 확인 페이지에 Google 고객 리뷰 수신 동의 코드 스니펫을 통합해야 합니다. 이 설문조사 환경은 추가 통합 없이도 여러 기기에서 작동합니다.
Google 고객 리뷰에 가입해야 하는 이유는 무엇인가요?
Google 고객 리뷰에 참여하면 Google 브랜드가 표시된 배지와 매장 평점을 웹사이트에 추가할 수 있습니다. 또한 Google 고객 리뷰에서 수집한 리뷰를 바탕으로 매장 평점을 받을 수 있습니다. 가입하는 데 몇 시간 정도 소요될 수 있습니다.
Google 고객 리뷰 자격 요건은 무엇인가요?
Google 고객 리뷰를 사용하려면 웹사이트 결제 절차에 주문 확인 페이지가 포함되어 있어야 합니다. 또한 Google 고객 리뷰 참여자는 제품 정책을 준수해야 합니다.
실제 제품을 판매하지 않아도 Google 고객 리뷰에 참여할 수 있나요?
예. Google 고객 리뷰에서는 참여자에게 실제 제품의 판매를 요구하지 않습니다. 단, 주문 확인 모듈에 판매 상품의 예상 배송일(예: 제품 또는 서비스가 소비될 것으로 예상하는 날짜)을 제공할 수 있어야 합니다.
Google 고객 리뷰는 현재 내 사이트에서 사용하고 있는 서드 파티 리뷰 시스템과 함께 작동하나요?
Google 고객 리뷰는 이미 Google 데이터를 제공 중인 타사 리뷰 시스템과 연계하여 작동하고 있습니다. 하지만 Google 고객 리뷰를 사용해야만 사이트에서 Google 브랜드 및 매장 평점을 사용할 수 있습니다.
Google 판매자 센터 계정에 가입하려면 어떻게 해야 하나요?
안내에 따라 판매자 센터 계정을 생성하세요.
판매자 센터에서 내 웹사이트 URL 또는 도메인의 소유권을 확인해야 하나요?
예. Google 판매자 센터 계정과 연결된 웹사이트 URL 또는 도메인의 소유권을 확인해야 합니다. 웹사이트 URL을 확인하고 소유권을 주장하는 방법을 알아보세요.
Google 판매자 센터 계정을 Google Ads 계정에 연결해야 하나요?
아니요. Google 고객 리뷰는 판매자 센터 계정을 Google Ads에 연결하지 않아도 작동합니다.
Google 고객 리뷰 배지와 설문조사를 통합하려면 어떻게 해야 하나요?
배지와 설문조사 수신 동의를 통합하려면 통합 가이드의 단계를 따르세요.
내 웹사이트에 Google 고객 리뷰 배지를 표시해야 하나요?
아니요. 사이트에 배지를 표시하는 것은 선택사항입니다.
'주문 확인 모듈'이란 무엇인가요?
'주문 확인 모듈'이란 설문조사 수신 동의 창을 시작하는 구매 확인 페이지의 JavaScript를 의미합니다.
쇼핑 광고 방문에 한해 '주문 확인 모듈' 코드를 표시할 수 있나요?
아니요. Google 고객 리뷰를 사용하려면 웹사이트에서 결제를 완료한 모든 고객에게 설문조사 수신 동의를 표시해야 합니다.
설문조사 수신 동의 창에 표시되는 텍스트를 맞춤설정할 수 있나요?
아니요. 설문조사 수신 동의 창에 표시되는 텍스트는 맞춤설정할 수 없습니다.
설문조사에 표시되는 텍스트를 맞춤설정하거나 삭제할 수 있나요?
아니요. 현재 설문조사의 텍스트는 맞춤설정할 수 없습니다. 고객이 의견을 남길 수 있는 옵션을 포함하여 설문조사에 표시되는 모든 텍스트는 삭제할 수 없습니다.
참고: Google에서 지속적으로 기능을 개선하고 있으므로 향후에는 Google 고객 리뷰 설문조사의 맞춤설정이 가능해질 수도 있습니다.
고객에게 설문조사 수신 동의 이메일이 발송되는 날짜를 선택할 수 있나요?
아니요. Google에서 판매자를 대신해 설문조사 전송 날짜를 관리하고 있습니다. 설문조사 수신에 동의한 고객은 예상 배송일이 지나고 며칠 후에 경험 평가를 요청하는 이메일을 받게 됩니다. Google 고객 리뷰 수신 동의 및 설문조사에 대해 자세히 알아보기
설문조사에는 몇 개의 질문이 있나요?
설문조사는 1개 질문으로 이루어져 있습니다.
설문조사 질문을 내 구매 확인 페이지에 직접 표시할 수 있나요?
아니요. 구매 확인 페이지에는 설문조사 질문을 표시할 수 없습니다. 사이트에서의 구매 경험에 관한 유용한 의견을 얻기 위해 Google에서는 고객이 제품 또는 서비스를 받은 후에 설문조사에 응답하는 것을 권장합니다.
Google 고객 설문조사 수신 동의를 눈에 띄게 표시하지 않으면 어떻게 되나요?
설문조사 수신 동의는 체크아웃 페이지의 하단이나 그 밖의 덜 눈에 띄는 곳에 표시해도 됩니다. 하지만 수신 동의를 페이지 가운데에 배치하는 것을 권장합니다. 수신 동의를 페이지 하단이나 오른쪽에 배치하면 설문조사에 수신 동의하는 비율이 줄어듭니다.
Google 고객 리뷰에서 내 사이트가 받은 평점을 조회하려면 어떻게 해야 하나요?
매장 평점 페이지에서 'Google 고객 리뷰'라고 표시된 링크를 클릭하세요.
매장 평점이 없으면 어떻게 되나요?
Google 고객 리뷰 배지에 평점 대신 '평점 없음'이 표시됩니다. 평점에는 숫자 값과 별표 평점이 포함되며, 매장 평점이 없으면 배지에 표시되지 않습니다. 한 국가에서 매장 평점을 설정하려면 지난 12개월 동안 해당 국가에서 수집된 고유 리뷰 수가 충분해야 합니다. 필요한 리뷰 수는 비즈니스마다 다를 수 있지만 대부분의 판매자는 100개 이상의 적격 리뷰를 수집한 후 평점을 받을 수 있습니다.