En este artículo se describen algunos errores comunes que pueden producirse al implementar el módulo de participación en la encuesta.
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- No se ve el módulo de participación
- Surgen errores de JavaScript en la página
- No se ha recibido la encuesta
No se ve el módulo de participación
Si el módulo de participación no aparece en la página de confirmación del pedido, la causa podría ser alguna de las siguientes:
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Problema |
Diagnóstico |
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El código fuente HTML no contiene el código del módulo de participación. |
Revise el código fuente HTML en el navegador. En la página debe aparecer una sola instancia del bloque de código del módulo de participación. |
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El módulo de participación se sale de la pantalla u otro elemento lo bloquea. |
Puede que el módulo se procese fuera del área visible. Pruebe a desplazarse por la página. |
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El navegador no es compatible. |
El navegador que utilice tiene que ser compatible con HTML 5. Si no lo es, actualícelo a la última versión. |
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El módulo no se integra con la plataforma de comercio electrónico. |
Algunas plataformas de comercio electrónico pueden tener problemas de compatibilidad. Póngase en contacto con su proveedor de comercio electrónico para conocer las opciones de implementación. |
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La página de confirmación está en otro dominio. |
Si el proceso de pago utiliza un procesador de terceros, debe redirigir de vuelta a la página de confirmación de pedidos de su dominio. |
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Código del módulo de participación añadido a Google Tag Manager |
Actualmente Google Tag Manager no se puede utilizar para la integración del código del módulo de participación. |
Surgen errores de JavaScript en la página
En la siguiente tabla se enumeran las causas más comunes de los problemas derivados del JavaScript del módulo de participación:
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Problema |
Diagnóstico |
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Los valores de los marcadores de posición son incorrectos. |
Sustituya el marcador de posición por los valores dinámicos específicos de su sitio web. |
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Falta un parámetro obligatorio. |
Los siguientes parámetros son obligatorios al implementar el código del módulo de participación:
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El DOCTYPE debe ser HTML 5. |
En la página de confirmación de pedidos se debe utilizar el elemento DOCTYPE de HTML 5: <!DOCTYPE html> |
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El parámetro estimated_delivery_date no es válido |
La fecha debe estar en el formato AAAA-MM-DD, donde AAAA es el año en cuatro dígitos, MM es el mes en dos dígitos y DD es el día en dos dígitos. El valor es una cadena y debe indicarse entre comillas. Por ejemplo, "13-09-2016". |
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El valor de opt_in_style no es válido |
El valor del parámetro opt_in_style puede ser una de las siguientes cadenas:
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El sitio web no utiliza HTTPS |
Todas las páginas de confirmación deben usar HTTPS. |
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La URL del sitio web no coincide |
El código del módulo de participación debe implementarse en la misma URL del sitio web que la que se haya verificado y reclamado en Merchant Center. Este problema suele generar un error 404 de JavaScript. |
No se ha recibido la encuesta
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Problema |
Diagnóstico |
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La dirección de correo es incorrecta. |
Compruebe que el formato de las direcciones de correo que está transmitiendo en el módulo sea correcto. De lo contrario, los correos de la encuesta no se publicarán correctamente. |
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Los códigos de país son incorrectos |
Transmita los códigos de país correctos en el módulo de participación. Este valor debe tener el formato de la norma ISO 3166-1 alfa-2. Si se transmiten códigos de país incorrectos, no se genera ningún error, pero la encuesta no se envía. |
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No ha pasado suficiente tiempo. |
Asegúrese de que la fecha Además, la información que se muestra en los gráficos de Merchant Center puede tardar hasta una semana en actualizarse. |