Au sommaire de cet article
Pourquoi ce problème se produit-il ?
L'attribut libellé des conditions de retour est introuvable dans votre flux de produits dans Merchant Center.
Si vous souhaitez appliquer des conditions de retour à un produit ou à un type de produit spécifique, vous devez créer un libellé de conditions de retour dans votre compte Merchant Center. Si vous essayez d'appliquer des conditions de retour, mais que l'attribut libellé des conditions de retour [return_policy_label] associé est introuvable dans Merchant Center, vos conditions de retour par défaut seront appliquées. Cela peut avoir un impact sur les frais de port et les performances de votre produit.
Remarque : Assurez-vous d'activer ces nouvelles conditions de retour en appliquant l'attribut libellé des conditions de retour [return_policy_label] à vos produits.
Comment le résoudre ?
Pour résoudre ce problème, créez un libellé de conditions de retour dans Merchant Center ou, si vous souhaitez appliquer les conditions de retour par défaut, supprimez le libellé actuel du produit dans votre flux.
Accédez à Livraison et retours dans Merchant Center, puis sélectionnez l'onglet Conditions de retour.
Dans l'onglet Conditions de retour, cliquez sur le bouton Ajouter des conditions de retour.
Suivez le flux de création et assurez-vous de fournir les éléments suivants, le cas échéant:
- Indiquez le nom et le libellé des conditions de retour, ainsi que la période de retour.
- Les frais de retour à la charge du client (par exemple, "La taille de l'article n'est pas la bonne" ou "Mauvais article commandé"), qui déterminent les cas où les frais de retour sont à la charge du client. Si vous n'indiquez aucun motif, ou si le motif de retour ne fait pas partie de ceux spécifiés, les frais de retour seront à votre charge.
- Définissez une exception saisonnière pour les produits commandés au cours d'une certaine période, et pour lesquels il existe des conditions de retour différentes.
Une fois que vous avez créé vos nouvelles conditions de retour, assurez-vous d'activer ces nouvelles conditions de retour en utilisant l'attribut libellé des conditions de retour
[return_policy_label] et en l'appliquant à vos produits.
Étapes suivantes
Une fois que vous avez apporté les modifications demandées, assurez-vous d'avoir corrigé le problème en vérifiant qu'il n'apparaît plus sur la page "Attention requise".
À noter : L'actualisation de cette page peut prendre un peu de temps.