Présentation générale des fonctionnalités de configuration de la livraison et des retours
Lorsque vous envoyez des produits dans Merchant Center, vous devez fournir des informations concernant les frais de port et le délai de livraison des commandes. Vos paramètres de livraison sont utilisés dans diverses fonctionnalités Google, y compris les annonces Shopping et les fiches produit gratuites. C'est le plus souvent en raison du délai de livraison et des frais de port que les clients décident de ne pas effectuer un achat. Assurez-vous donc que vos paramètres de livraison sont exacts et bien à jour. Lorsque vous envoyez vos données produit pour diffuser des annonces Shopping ou des fiches gratuites, vous pouvez également fournir des informations sur vos conditions de retour et de remboursement. Les conditions de retour jouent un rôle déterminant dans les décisions d'achat des clients, et leur présence dans vos annonces, vos fiches et Gmail peut améliorer les performances de vos produits.
Cet article vous présente les bonnes pratiques à suivre pour configurer la livraison et les retours. Cet article aborde tous les aspects, des frais et délais de livraison en fonction du transporteur aux seuils de livraison gratuite et aux conditions de retour.
Sur cette page
- Avantages de l'optimisation des paramètres de livraison et de retour
- Bonnes pratiques pour la configuration de la livraison
- Quand utiliser et qui doit utiliser la configuration de livraison
- Bonnes pratiques pour la configuration des retours
- Écueils à éviter lors de la configuration de la livraison et des retours
Avantages de l'optimisation des paramètres de livraison et de retour
- Réduire le refus d'articles : un coût exact peut empêcher le refus d'offres.
- Réduire les abandons de panier : des informations de livraison précises et une livraison rapide peuvent réduire le risque que les acheteurs abandonnent leur panier en raison de frais inattendus ou de délais de livraison longs.
- Augmenter les taux de clics : les clients qui effectuent des achats en ligne accordent la priorité aux informations de livraison. Afficher des informations de livraison claires peut augmenter les taux de clics.
Améliorer la visibilité des produits : des annotations telles que Livraison rapide et gratuite et "Livraison le même jour" peuvent permettre à vos produits de se démarquer sur les pages de résultats de recherche.
Bonnes pratiques pour la configuration de la livraison
Pour les paramètres de livraison au niveau de l'offre
- Utilisez l'attribut "shipping" [livraison] pour spécifier les délais et les frais de livraison de chaque produit. Cet attribut permet de remplacer les paramètres de livraison définis au niveau du compte si nécessaire, par exemple pour les produits volumineux ou fragiles.
- Incluez tous les frais de port pertinents. Cela inclut les frais d'expédition, de livraison, de manutention, de logistique ou de transporteur.
Pour les paramètres de livraison au niveau du compte
- Commencez par configurer les paramètres de livraison au niveau du compte. Vous créez ainsi une référence pour les frais et les délais de livraison de tous vos produits.
- Assurez-vous que les frais de port indiqués dans Merchant Center correspondent à ceux de votre site Web. Vous éviterez ainsi les avertissements sur les frais de port inexacts ou les refus d'articles.
- Utilisez un flux supplémentaire pour ajouter l'attribut étiquette de livraison
[shipping_label]afin de regrouper les produits par pays cible si vous utilisez des services de livraison pour plusieurs pays cibles. Les ID d'article doivent être identiques à ceux du flux principal. - Si vous utilisez des services de livraison basés sur le poids, ajoutez l'attribut poids du colis
[shipping_weight]à chaque produit dans le flux. - Si le poids d'un produit dépasse la valeur acceptée pour un service de livraison particulier, utilisez l'attribut étiquette de livraison
[shipping_label]pour configurer d'autres tarifs de livraison. - Surestimez les frais de port si vous ne pouvez pas les indiquer précisément. Nous vous recommandons de proposer un coût égal ou supérieur à ce que les utilisateurs paieraient normalement. Toutefois, une surestimation excessive peut avoir un impact négatif sur les performances du produit.
- Indiquez des frais de livraison dans la devise du pays cible, conformément à la norme ISO 4217. Par exemple, indiquez 1,01 USD au lieu de 1,0012 USD.
Évitez d'indiquer des informations contradictoires si vous saisissez l'attribut de livraison plusieurs fois. Par exemple, évitez de fournir deux prix différents pour la même région ou le même niveau de service.
Utilisez des outils utiles pour configurer la livraison
Frais et délais de livraison en fonction du transporteur
Pour qui
- Les marchands qui vendent des produits en Allemagne, en Australie, aux États-Unis et au Royaume-Uni peuvent utiliser les frais de port basés sur le transporteur. Les marchands qui vendent des produits en Allemagne, en France et aux États-Unis peuvent utiliser les délais de livraison et frais de port basés sur le transporteur.
- Si vous avez conclu un partenariat avec des transporteurs pour obtenir les frais de port et les délais de livraison en temps réel en fonction de la zone géographique du client, et du poids et des dimensions du produit.
Cas d'utilisation
- Lorsque je configure les paramètres de livraison au niveau du compte dans Merchant Center et que je souhaite que Google calcule mes délais de livraison en fonction de mon transporteur.
Découvrez comment configurer des frais de livraison en fonction du transporteur.
Découvrez comment configurer les délais de livraison en fonction du transporteur.
Définir des seuils pour la livraison gratuite
Pour qui
- Les marchands qui proposent la livraison gratuite sur certains produits ou pour les commandes d'un montant minimum. Par exemple, si vous définissez le seuil sur 100 USD, les commandes de plus de 100 USD seront expédiées sans frais, tandis que les commandes de moins de 100 USD seront facturées avec le tarif de livraison standard.
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Cas d'utilisation
- Si vous configurez des paramètres de livraison au niveau du compte, vous pouvez configurer la livraison gratuite à partir d'un certain montant au niveau du compte en configurant un tableau des tarifs de livraison.
- Si vous utilisez l'attribut livraison
[shipping]pour afficher les informations de livraison au niveau de l'offre, utilisez l'attribut seuil pour la livraison gratuite[free_shipping_threshold]pour indiquer le montant de commande au-delà duquel la livraison est gratuite.
Livraison régionale
Pour qui
- La livraison régionale est disponible pour les marchands qui vendent des produits en Allemagne, en Australie, au Brésil, au Canada, aux États-Unis, en France, en Inde, au Japon, en Nouvelle-Zélande et au Royaume-Uni.
- Si vos produits présentent des délais de livraison ou des frais de port différents en fonction de la zone géographique du client.
Cas d'utilisation
- Je souhaite empêcher la livraison dans certains États des États-Unis, comme l'Alaska et Hawaï.
- Les marchands qui vendent en Allemagne, en Autriche, en Belgique, en Bulgarie, à Chypre, en Croatie, au Danemark, en Espagne, en Estonie, en Finlande, en France, en Grèce, en Hongrie, en Irlande, en Islande, en Italie, en Lettonie, en Lituanie, au Luxembourg, à Malte, aux Pays-Bas, en Norvège, en Pologne, au Portugal, en République tchèque, en Roumanie, en Slovaquie, en Slovénie, en Suède et au Royaume-Uni.
- Les marchands qui souhaitent proposer des options de livraison compétitives aux utilisateurs.
- Les marchands qui souhaitent permettre aux acheteurs de venir chercher leurs commandes dans des lieux désignés pour plus de commodité et des frais de port réduits.
Associer votre compte partenaire
Pour qui
- Les marchands qui vendent aux États-Unis.
- Les marchands qui utilisent ShipStation.
- Les marchands qui souhaitent intégrer des partenaires de livraison pour fournir des données de suivi des commandes précises, ce qui peut améliorer les calculs des délais de livraison et l'éligibilité aux annotations de livraison rapide et gratuite.
Options des points retrait
Pour qui
- Les marchands qui vendent en Allemagne, en Autriche, en Belgique, en Bulgarie, à Chypre, en Croatie, au Danemark, en Espagne, en Estonie, en Finlande, en France, en Grèce, en Hongrie, en Irlande, en Islande, en Italie, en Lettonie, en Lituanie, au Luxembourg, à Malte, aux Pays-Bas, en Norvège, en Pologne, au Portugal, en République tchèque, en Roumanie, en Slovaquie, en Slovénie, en Suède et au Royaume-Uni.
- Les marchands qui souhaitent proposer des options de livraison compétitives aux utilisateurs.
- Les marchands qui souhaitent permettre aux acheteurs de venir chercher leurs commandes dans des lieux désignés pour plus de commodité et des frais de port réduits.
Associer votre compte partenaire
Pour qui
- Les marchands qui vendent aux États-Unis.
- Les marchands qui utilisent ShipStation.
- Les marchands qui souhaitent intégrer des partenaires de livraison pour fournir des données de suivi des commandes précises, ce qui peut améliorer les calculs des délais de livraison et l'éligibilité aux annotations de livraison rapide et gratuite.
Bonnes pratiques pour la configuration des retours
Définir des conditions de retour claires
- Assurez-vous que tous les utilisateurs qui consultent votre boutique en ligne peuvent accéder aux conditions de retour sans avoir à se connecter, à s'inscrire ni à saisir d'informations personnelles.
- Vérifiez que les conditions de retour sont les mêmes dans Merchant Center et sur l'intégralité de votre site Web (dans le pied de page, sur la page des retours et dans la bannière Web, entre autres).
- L'URL des conditions de retour doit être spécifique, distincte de celle des conditions d'utilisation, de la confidentialité ou des questions fréquentes.
- Indiquez clairement sur votre site Web la procédure à suivre pour les retours et les remboursements (par exemple, la période pendant laquelle vous acceptez les retours, la méthode, les frais de retour, etc.).
- Une fois que vous avez modifié vos conditions de retour dans Merchant Center, attendez que le système les examine. Cela peut prendre jusqu'à 10 jours ouvrés.
Conseils supplémentaires
Envisagez d'offrir des retours gratuits pour améliorer la satisfaction des clients et réduire le risque d'abandon du panier en raison de problèmes de retour. Prolongez la période de retour au-delà des 30 jours standards pour laisser aux acheteurs suffisamment de temps pour prendre leur décision.
Écueils à éviter lors de la configuration de la livraison et des retours
Problèmes d'expédition courants
- Frais de port inexacts : lorsque les frais de port indiqués dans Merchant Center sont inférieurs à ceux affichés sur le site Web lors du règlement, votre compte peut recevoir un avertissement ou être suspendu. Les frais de port indiqués dans Merchant Center peuvent être différents si les modifications apportées au site Web ne sont pas répercutées dans les données produit.
- Devise des frais de port non conforme : si la devise des frais de port ne correspond pas à celle des produits, les produits risquent d'être refusés.
- Attribut du poids du colis manquant : lorsque vous utilisez un service de livraison en fonction du poids, l'attribut shipping_weight est obligatoire dans le flux pour chaque produit. Si l'attribut shipping_weight est manquant, les produits risquent d'être refusés.
- Problèmes de synchronisation de la livraison dans Shopify : il est possible que les modifications apportées aux paramètres de livraison dans Shopify ne soient pas toujours synchronisées correctement avec Google Merchant Center. Pour en savoir plus, consultez les bonnes pratiques concernant la livraison pour les utilisateurs de Shopify.
Problèmes courants liés aux retours
- Assurez-vous que les conditions de retour dans Merchant Center correspondent à celles indiquées sur le site Web. Si les informations sur les retours fournies dans Merchant Center et sur la boutique en ligne ne sont pas identiques, vos conditions de retour peuvent être refusées. Par exemple, si les conditions de retour du site Web prévoient des frais de remise en stock de 25 % pour les commandes annulées, les conditions de retour de Merchant Center doivent également l'indiquer.
- Créez une URL distincte pour les conditions de retour, qui ne fait pas partie des questions fréquentes, des conditions d'utilisation ni de la confidentialité. Tous les utilisateurs doivent pouvoir accéder aux conditions de retour sans avoir à se connecter, à s'inscrire ni à fournir d'informations personnelles. Il doit s'agir d'une page de destination distincte pour garantir une bonne reconnaissance par le système.
- Incluez tous les détails nécessaires pour valider les conditions de retour. Même si les informations sur les conditions de retour dans Merchant Center correspondent à celles du site Web, elles peuvent être refusées si des informations essentielles sont manquantes. Le site Web doit indiquer clairement la procédure de retour et de remboursement, y compris la période pendant laquelle vous acceptez les retours, les méthodes de retour, les frais de retour et d'autres informations pertinentes.
- Assurez-vous que les conditions de retour sont cohérentes sur l'ensemble du site Web. Les conditions de retour doivent être affichées de manière cohérente sur l'ensemble du site Web, y compris dans le pied de page, sur la page des retours et sur les bannières Web.
- Configurez correctement la période de retour. Vous devez définir une période de retour dans les conditions de retour dans Merchant Center.
Opportunités de présenter des annotations pertinentes
- Annotations de livraison rapide et gratuite : affichez les badges "Livraison rapide et gratuite" sur les produits éligibles qui respectent les exigences de Google concernant les délais et les frais de port. En savoir plus sur la livraison gratuite et rapide.
- Annotations de livraison le même jour/le jour suivant : mettez en avant les options de livraison le même jour pour les marchands en ligne et en magasin en configurant des services de livraison le même jour dans Merchant Center.
Remarque : La livraison le même jour pour les fiches produit en ligne n'est disponible que dans la version classique de Merchant Center. En savoir plus sur la livraison le même jour pour les fiches produit en ligne et À propos de la livraison le même jour pour les fiches produit locales