Ringkasan umum fitur konfigurasi pengiriman dan pengembalian
Ketika mengirimkan produk ke Merchant Center, Anda juga perlu memberikan informasi terkait biaya pengiriman serta berapa lama waktu yang dibutuhkan hingga pesanan diterima pelanggan. Setelan pengiriman digunakan di seluruh fitur Google, termasuk iklan Shopping dan listingan produk gratis. Kecepatan dan biaya pengiriman adalah 2 alasan paling umum mengapa pelanggan mengabaikan pilihan belanja mereka. Jadi, pastikan setelan pengiriman Anda akurat dan terbaru. Saat mengirimkan data produk untuk menampilkan iklan Shopping atau listingan gratis, Anda juga dapat memilih untuk memberikan informasi tentang kebijakan pengembalian barang dan pengembalian dana. Kebijakan pengembalian merupakan faktor penting bagi orang yang sedang mengambil keputusan pembelian, dan menampilkan kebijakan tersebut di iklan, listingan, dan Gmail Anda dapat membantu meningkatkan performa produk Anda.
Artikel ini akan memberikan praktik terbaik untuk menyiapkan konfigurasi pengiriman dan pengembalian. Artikel ini akan membahas semuanya, mulai dari biaya dan kecepatan pengiriman berdasarkan ekspedisi hingga nilai minimum pengiriman gratis dan kebijakan pengembalian.
Pada halaman ini
- Manfaat mengoptimalkan setelan pengiriman dan pengembalian
- Praktik terbaik untuk konfigurasi pengiriman
- Kapan dan siapa yang sebaiknya menggunakan konfigurasi pengiriman
- Praktik terbaik untuk konfigurasi pengembalian
- Kesalahan yang harus dihindari saat menyiapkan pengiriman dan pengembalian
Manfaat mengoptimalkan setelan pengiriman dan pengembalian
- Mengurangi penolakan item: Menampilkan biaya yang akurat dapat mencegah penawaran ditolak.
- Pengabaian keranjang berkurang: Informasi pengiriman yang cepat dan akurat dapat mengurangi peluang pembeli mengabaikan keranjang karena biaya yang tidak terduga dan waktu pengiriman yang lama.
- Rasio klik-tayang meningkat: Pembeli memprioritaskan informasi pengiriman saat melakukan pembelian online. Menampilkan detail pengiriman yang jelas dapat meningkatkan rasio klik-tayang.
Visibilitas produk meningkat: Anotasi seperti “Pengiriman cepat dan gratis” dan ”pengiriman pada hari yang sama” dapat membuat produk Anda terlihat menarik di halaman hasil penelusuran.
Praktik terbaik untuk konfigurasi Pengiriman
Untuk setelan pengiriman tingkat penawaran
- Gunakan atribut pengiriman untuk menentukan kecepatan pengiriman dan biaya setiap produk. Atribut ini bermanfaat untuk mengganti setelan pengiriman tingkat akun saat diperlukan, misalnya, untuk produk yang berukuran besar atau mudah pecah.
- Sertakan semua biaya pengiriman yang relevan. Hal ini termasuk biaya untuk pengiriman, penanganan, logistik, atau ekspedisi.
Untuk setelan pengiriman tingkat akun
- Siapkan setelan pengiriman di tingkat akun terlebih dahulu. Tindakan ini akan membuat dasar pengukuran biaya dan kecepatan pengiriman untuk semua produk.
- Pastikan tarif pengiriman di Merchant Center cocok dengan tarif di situs Anda. Hal ini membantu Anda menghindari peringatan biaya pengiriman tidak akurat atau penolakan item.
- Gunakan feed tambahan dalam menambahkan atribut Label pengiriman
[shipping_label]guna mengelompokkan produk untuk setiap negara target jika menggunakan layanan pengiriman untuk beberapa negara target. ID item harus sama dengan feed utama. - Jika menggunakan layanan pengiriman berdasarkan berat, tambahkan atribut Berat paket
[shipping_weight]untuk setiap produk di feed. - Jika berat produk melebihi nilai yang didukung untuk layanan pengiriman tertentu, gunakan atribut Label pengiriman
[shipping_label]untuk mengonfigurasi tarif pengiriman alternatif. - Jika tidak dapat memberikan biaya yang akurat, berikan perkiraan biaya pengiriman yang lebih tinggi. Disarankan untuk menyesuaikan biaya atau memberikan perkiraan biaya yang lebih tinggi yang harus dibayar pengguna. Namun, meninggikan perkiraan biaya secara berlebihan dapat memberikan dampak negatif pada performa produk.
- Kirimkan harga pengiriman dalam mata uang negara target sesuai ISO 4217. Misalnya, kirimkan $1.01 USD dan bukan $1.0012 USD.
Hindari mengirimkan informasi yang bertentangan jika atribut pengiriman dikirimkan beberapa kali. Misalnya, hindari mengirimkan 2 harga berbeda untuk wilayah atau kelas layanan yang sama.
Manfaatkan alat yang berguna untuk konfigurasi pengiriman
Biaya dan kecepatan pengiriman berdasarkan ekspedisi
Siapa yang sebaiknya menggunakan
- Penjual yang menjual produk di Australia, Jerman, Inggris Raya, dan Amerika Serikat dapat menggunakan biaya pengiriman berdasarkan ekspedisi dan penjual yang menjual produk di Amerika Serikat, Jerman, dan Prancis dapat menggunakan biaya kecepatan pengiriman berdasarkan ekspedisi.
- Jika Anda berpartner dengan ekspedisi untuk mendapatkan biaya pengiriman dan waktu pengiriman real-time berdasarkan lokasi pelanggan serta berat dan dimensi produk.
Kapan digunakan
- Ketika saya mengonfigurasi setelan pengiriman di tingkat akun di Merchant Center dan ingin Google menghitung kecepatan pengiriman berdasarkan ekspedisi saya.
Pelajari lebih lanjut cara menyiapkan biaya pengiriman berdasarkan ekspedisi.
Pelajari lebih lanjut cara menyiapkan kecepatan pengiriman berdasarkan ekspedisi.
Tentukan nilai minimum pengiriman gratis
Siapa yang sebaiknya menggunakan
- Penjual yang menawarkan pengiriman gratis untuk produk tertentu atau pesanan yang melebihi jumlah minimum. Misalnya, jika Anda menetapkan nilai minimum 100 USD, pesanan di atas 100 USD akan mendapatkan pengiriman gratis, sementara pesanan di bawah 100 USD akan dikenakan tarif pengiriman standar.
-
Kapan digunakan
- Jika Anda menyiapkan setelan pengiriman di tingkat akun, Anda dapat mengonfigurasi pengiriman gratis untuk jumlah tertentu di tingkat akun dengan menyiapkan tabel tarif pengiriman.
- Jika Anda menggunakan atribut pengiriman
[shipping]untuk menampilkan informasi pengiriman tingkat penawaran, gunakan atribut nilai minimum pengiriman gratis[free_shipping_threshold]untuk menunjukkan nilai minimum pesanan yang mendapatkan pengiriman gratis.
Pengiriman regional
Siapa yang sebaiknya menggunakan
- Pengiriman regional tersedia untuk penjual yang menjual produk di Amerika Serikat, Jerman, Prancis, India, Jepang, Brasil, Kanada, Australia, Selandia Baru, dan Britania Raya.
- Jika produk Anda memiliki biaya pengiriman atau kecepatan berbeda berdasarkan lokasi pelanggan.
Kapan digunakan
- Saya ingin mencegah pengiriman ke negara bagian tertentu di dalam wilayah Amerika Serikat, misalnya Hawaii dan Alaska.
- Penjual yang menjual produk di Austria, Belgia, Bulgaria, Kroasia, Siprus, Republik Ceko, Denmark, Estonia, Finlandia, Prancis, Jerman, Yunani, Hungaria, Islandia, Irlandia, Italia, Latvia, Lituania, Luksemburg, Malta, Belanda, Norwegia, Polandia, Portugal, Rumania, Slovakia, Slovenia, Spanyol, Swedia, Inggris Raya.
- Penjual yang ingin menampilkan opsi pengiriman kompetitif kepada pengguna.
- Penjual yang ingin mengizinkan pembeli mengambil pesanannya di lokasi tertentu untuk lebih memudahkan dan biaya pengiriman lebih rendah.
Tautkan akun partner Anda
Siapa yang sebaiknya menggunakan
- Penjual yang menjual produk di Amerika Serikat.
- Penjual yang menggunakan ShipStation.
- Penjual yang ingin terintegrasi dengan partner pengiriman untuk menyediakan data pelacakan pesanan yang akurat, sehingga dapat meningkatkan penghitungan kecepatan pengiriman dan kelayakan untuk anotasi pengiriman cepat dan gratis.
Opsi lokasi pengambilan
Siapa yang sebaiknya menggunakan
- Penjual yang menjual produk di Austria, Belgia, Bulgaria, Kroasia, Siprus, Republik Ceko, Denmark, Estonia, Finlandia, Prancis, Jerman, Yunani, Hungaria, Islandia, Irlandia, Italia, Latvia, Lituania, Luksemburg, Malta, Belanda, Norwegia, Polandia, Portugal, Rumania, Slovakia, Slovenia, Spanyol, Swedia, Inggris Raya.
- Penjual yang ingin menampilkan opsi pengiriman kompetitif kepada pengguna.
- Penjual yang ingin mengizinkan pembeli mengambil pesanannya di lokasi tertentu untuk lebih memudahkan dan biaya pengiriman lebih rendah.
Tautkan akun partner Anda
Siapa yang sebaiknya menggunakan
- Penjual yang menjual produk di Amerika Serikat.
- Penjual yang menggunakan ShipStation.
- Penjual yang ingin terintegrasi dengan partner pengiriman untuk menyediakan data pelacakan pesanan yang akurat, sehingga dapat meningkatkan penghitungan kecepatan pengiriman dan kelayakan untuk anotasi pengiriman cepat dan gratis.
Praktik terbaik untuk konfigurasi pengembalian
Tetapkan kebijakan yang jelas
- Pastikan kebijakan pengembalian dapat diakses semua pengguna yang mengunjungi toko online Anda tanpa harus login, mendaftar, atau memasukkan informasi pribadi apa pun.
- Konfirmasi bahwa kebijakan pengembalian konsisten antara Merchant Center dan situs Anda, juga di seluruh situs Anda, termasuk footer, halaman pengembalian, dan banner web.
- URL kebijakan pengembalian harus berupa URL terpisah, bukan dikombinasikan dengan FAQ atau persyaratan dan privasi.
- Nyatakan dengan jelas cara Anda menangani pengembalian barang dan pengembalian dana di situs Anda, termasuk jangka waktu untuk menerima pengembalian, metode pengembalian, biaya pengembalian, dan sebagainya.
- Setelah memperbarui kebijakan pengembalian di Merchant Center, tunggu hingga sistem selesai meninjau kebijakan baru, yang mungkin memerlukan waktu hingga 10 hari kerja.
Tips tambahan
Pertimbangkan untuk menawarkan pengembalian gratis guna meningkatkan kepuasan pelanggan dan mengurangi risiko pengabaian keranjang karena masalah pengembalian. Perpanjang periode pengembalian di luar standar 30 hari untuk memberikan waktu yang cukup kepada pembeli dalam mengambil keputusan.
Kesalahan yang harus dihindari saat menyiapkan pengiriman dan pengembalian
Masalah umum pengiriman
- Biaya pengiriman tidak akurat: Jika biaya pengiriman di Merchant Center lebih rendah dari biaya di situs saat checkout, peringatan atau penangguhan akun dapat diberlakukan. Ketidakcocokan biaya pengiriman yang diberikan di Merchant Center dapat terjadi jika perubahan yang dilakukan di situs tidak diperbarui di data produk.
- Mata uang biaya pengiriman tidak cocok: Jika mata uang biaya pengiriman tidak cocok dengan mata uang produk, produk tersebut dapat ditolak.
- Atribut berat paket tidak ada: Saat menggunakan layanan pengiriman berdasarkan berat, atribut shipping_weight diperlukan di feed untuk setiap produk. Jika atribut shipping_weight tidak ada, produk dapat ditolak.
- Masalah sinkronisasi pengiriman Shopify: Perubahan setelan pengiriman di Shopify tidak selalu disinkronkan dengan benar ke Google Merchant Center. Baca Praktik terbaik pengiriman (untuk pengguna Shopify) untuk mempelajari lebih lanjut.
Masalah umum pengembalian
- Pastikan kebijakan pengembalian di Merchant Center cocok dengan kebijakan pengembalian di situs. Perbedaan antara informasi pengembalian yang diberikan di Merchant Center dan toko online dapat mengakibatkan penolakan kebijakan pengembalian. Misalnya, jika kebijakan pengembalian di situs menyatakan biaya penyetokan ulang 25% untuk pesanan yang dibatalkan, kebijakan Merchant Center juga harus mencerminkan hal ini.
- Buat URL kebijakan pengembalian terpisah yang bukan bagian dari FAQ atau persyaratan dan privasi. Kebijakan pengembalian harus dapat diakses semua pengguna tanpa harus login, mendaftar, atau memberikan informasi pribadi. Kebijakan ini harus berupa halaman landing terpisah untuk memastikan pengenalan yang tepat oleh sistem.
- Sertakan semua detail yang diperlukan untuk memverifikasi kebijakan pengembalian. Meskipun informasi kebijakan pengembalian di Merchant Center cocok dengan situs, kebijakan pengembalian mungkin ditolak jika detail penting tidak ada. Situs harus menguraikan dengan jelas penanganan pengembalian barang dan pengembalian dana, termasuk jangka waktu untuk menerima pengembalian, metode pengembalian, biaya pengembalian, dan informasi relevan lainnya.
- Pastikan konsistensi kebijakan pengembalian di situs. Kebijakan pengembalian harus ditampilkan secara konsisten di situs, termasuk footer, halaman pengembalian, dan banner web.
- Siapkan periode pengembalian barang dengan benar. Periode pengembalian barang harus ditetapkan berdasarkan kebijakan pengembalian di Merchant Center.
Kesempatan untuk menampilkan anotasi yang relevan
- Anotasi Cepat dan Gratis: Menampilkan badge "cepat dan gratis" di produk yang memenuhi syarat dan memenuhi persyaratan kecepatan pengiriman dan biaya Google. Pelajari lebih lanjut pengiriman cepat dan gratis.
- Anotasi Pengiriman pada Hari yang Sama/Pengiriman pada Hari Berikutnya: Menampilkan opsi pengiriman pada hari yang sama untuk penjual lokal dan online dengan menyiapkan layanan pengiriman pada hari yang sama di Merchant Center.
Catatan: Pengiriman pada hari yang sama untuk listingan produk online hanya tersedia di Merchant Center klasik. Pelajari lebih lanjut artikel Tentang pengiriman pada hari yang sama untuk listingan produk online dan Tentang pengiriman pada hari yang sama untuk listingan produk lokal.