배송 및 반품 구성 기능에 대한 대략적인 개요
판매자 센터에 제품을 제출할 때 배송비로 청구할 금액 및 고객이 주문 상품을 수령하는 데 걸리는 시간에 관한 정보도 제공해야 합니다. 배송 설정은 쇼핑 광고 및 무료 제품 등록정보를 포함한 Google 기능 전반에서 사용됩니다. 배송 속도와 배송비는 고객이 구매를 포기하는 가장 흔한 이유이므로 배송 설정이 정확하고 최신 상태인지 확인하는 것이 좋습니다. 쇼핑 광고 또는 무료 등록정보에 표시하기 위해 제품 데이터를 제출할 때 반품 및 환불 정책에 관한 정보도 제공할 수 있습니다. 반품 정책은 고객이 구매 결정을 내리는 데 중요한 요소로 작용하며 광고, 등록정보 및 Gmail에 정책을 표시하면 제품 실적에 도움이 될 수 있습니다.
이 도움말에서는 배송 및 반품 구성을 설정 관련 권장사항을 제공합니다. 운송업체 기준 배송비 및 배송 속도에서 무료 배송 기준 및 반품 정책에 이르기까지 모든 내용을 다룹니다.
이 페이지의 내용
배송 및 반품 설정 최적화의 이점
- 상품 비승인 감소: 정확한 비용을 표시하면 상품이 비승인되는 것을 방지할 수 있습니다.
- 장바구니 이탈 감소: 빠르고 정확한 배송 정보는 예상치 못한 비용이나 긴 배송 시간으로 인해 쇼핑객이 장바구니를 포기할 가능성을 줄일 수 있습니다.
- 클릭률 증가: 쇼핑객은 온라인 구매 시 배송 정보를 우선적으로 고려합니다. 명확한 배송 세부정보를 표시하면 클릭률을 높일 수 있습니다.
제품 노출 가능성 향상: '빠른 배송 및 무료 배송', '당일 배송'과 같은 주석을 사용하면 검색 결과 페이지에서 제품을 눈에 띄게 만들 수 있습니다.
배송 구성 권장사항
상품 수준 배송 설정
- 개별 제품의 배송 속도와 배송비를 지정하려면 배송 속성을 사용합니다. 이 속성은 부피가 크거나 파손 위험이 있는 제품 등 필요에 따라 계정 수준 배송 설정을 재정의하는 데 유용합니다.
- 모든 관련된 배송료를 포함합니다. 여기에는 상품 준비, 운송, 배송, 물류 또는 운송업체 비용이 포함됩니다.
계정 수준 배송 설정
- 먼저 계정 수준에서 배송 설정을 지정합니다. 이렇게 하면 모든 제품의 배송비와 배송 속도에 대한 기준이 생성됩니다.
- 판매자 센터의 배송비 요율이 웹사이트의 배송비 요율과 일치하는지 확인합니다. 그러면 부정확한 배송비 경고 또는 상품 비승인을 방지할 수 있습니다.
- 여러 대상 국가에 배송 서비스를 사용하는 경우 보조 피드를 사용하여 배송물 라벨
[shipping_label]속성을 추가하고 각 대상 국가의 제품을 그룹화합니다. 상품 ID는 기본 피드와 동일해야 합니다. - 중량 기준 배송 서비스를 사용하는 경우 피드의 각 제품에 배송물 중량
[shipping_weight]속성을 추가합니다. - 제품 중량이 특정 배송 서비스에서 지원하는 값을 초과하면 배송물 라벨
[shipping_label]속성을 사용하여 대체 배송비 요율을 설정합니다. - 정확한 비용을 제공할 수 없는 경우 배송비를 더 높게 책정합니다. 사용자가 지불할 비용과 동일하거나 더 높게 책정하는 것이 좋습니다. 하지만 과도하게 높게 책정하면 제품 실적에 부정적인 영향을 줄 수 있습니다.
- ISO 4217에 따라 배송비를 대상 국가의 통화로 제출합니다. 예를 들어 1.0012달러 대신 1.01달러를 제출하세요.
배송 속성을 여러 번 제출한 경우 상충하는 정보를 제출하면 안 됩니다. 예를 들어 동일한 지역이나 서비스 등급에 2개의 다른 가격을 제출하지 마세요.
배송 구성을 위한 유용한 도구 활용
운송업체 기준 배송비 및 배송 속도
사용 대상
- 독일, 미국, 영국, 오스트레일리아에서 제품을 판매하는 판매자는 운송업체 기준 배송비를 사용할 수 있고, 독일, 미국, 프랑스에서 제품을 판매하는 판매자는 운송업체 기준 배송 속도 비용을 사용할 수 있습니다.
- 운송업체와 파트너십을 맺고 고객의 위치와 제품 중량 및 크기를 기반으로 실시간 배송비와 배송 기간을 확인하는 경우.
사용하기 적합한 경우
- 판매자 센터에서 계정 수준으로 배송 설정을 구성하고 Google에서 운송업체를 기준으로 배송 속도를 계산하도록 하려는 경우.
운송업체 기준 배송비 설정 방법을 자세히 알아보세요.
운송업체 기준 배송 속도 설정 방법을 자세히 알아보세요.
무료 배송 기준 설정
사용 대상
- 특정 제품 또는 최소 금액 이상 주문 시 무료 배송을 제공하는 판매자. 예를 들어 기준 금액을 100달러로 설정하면 100달러를 초과하는 주문은 무료로 배송되고 100달러 미만의 주문에는 일반 배송비가 청구됩니다.
-
사용하기 적합한 경우
- 계정 수준에서 배송 설정을 지정하는 경우 배송비 요율표를 설정하여 계정 수준에서 특정 금액 초과 시 무료 배송을 구성할 수 있습니다.
- 배송
[shipping]속성을 사용하여 제품 수준의 배송 정보를 표시하는 경우, 무료 배송 기준[free_shipping_threshold]속성을 사용하여 주문 비용이 특정 기준을 초과하면 배송비가 무료임을 나타냅니다.
지역 배송
사용 대상
- 뉴질랜드, 독일, 미국, 브라질, 영국, 오스트레일리아, 인도, 일본, 캐나다, 프랑스에서 제품을 판매하는 판매자는 지역 배송을 사용할 수 있습니다.
- 고객의 위치에 따라 제품의 배송비 또는 배송 속도가 다른 경우
사용하기 적합한 경우
- 하와이, 알래스카와 같은 미국 내 특정 주로의 배송을 차단하고자 하는 경우
- 그리스, 네덜란드, 노르웨이, 덴마크, 독일, 라트비아, 루마니아, 룩셈부르크, 리투아니아, 몰타, 벨기에, 불가리아, 스웨덴, 스페인, 슬로바키아, 슬로베니아, 아이슬란드, 아일랜드, 에스토니아, 영국, 오스트리아, 이탈리아, 체코, 크로아티아, 키프로스, 폴란드 포르투갈, 프랑스, 핀란드, 헝가리에서 판매하는 판매자
- 사용자에게 경쟁력 있는 배송 옵션을 표시하려는 판매자
- 쇼핑객이 지정된 위치에서 주문 제품을 수령할 수 있도록 허용하여 편의성을 높이고 배송비를 절감하려는 판매자
파트너 계정 연결
사용 대상
- 미국에서 판매하는 판매자
- ShipStation을 사용하는 판매자
- 배송 파트너와 통합하여 정확한 주문 추적 데이터를 제공하려는 판매자. 이렇게 하면 배송 속도 계산을 개선하고 빠른 배송 및 무료 배송 주석을 사용할 수 있습니다.
화물 취급소 옵션
사용 대상
- 그리스, 네덜란드, 노르웨이, 덴마크, 독일, 라트비아, 루마니아, 룩셈부르크, 리투아니아, 몰타, 벨기에, 불가리아, 스웨덴, 스페인, 슬로바키아, 슬로베니아, 아이슬란드, 아일랜드, 에스토니아, 영국, 오스트리아, 이탈리아, 체코, 크로아티아, 키프로스, 폴란드 포르투갈, 프랑스, 핀란드, 헝가리에서 판매하는 판매자
- 사용자에게 경쟁력 있는 배송 옵션을 표시하려는 판매자
- 쇼핑객이 지정된 위치에서 주문 제품을 수령할 수 있도록 허용하여 편의성을 높이고 배송비를 절감하려는 판매자
파트너 계정 연결
사용 대상
- 미국에서 판매하는 판매자
- ShipStation을 사용하는 판매자
- 배송 파트너와 통합하여 정확한 주문 추적 데이터를 제공하려는 판매자. 이렇게 하면 배송 속도 계산을 개선하고 빠른 배송 및 무료 배송 주석을 사용할 수 있습니다.
반품 구성 권장사항
명확한 반품 정책 설정
- 온라인 상점을 방문하는 모든 사용자가 로그인, 가입, 개인 정보 입력 없이도 반품 정책에 액세스할 수 있어야 합니다.
- 반품 정책이 판매자 센터와 웹사이트는 물론 바닥글, 반품 페이지, 웹 배너와 같은 웹사이트 전반에서 일관적인지 확인합니다.
- 반품 정책 URL은 FAQ 또는 약관 및 개인정보처리방침과 결합되지 않은 별도의 URL이어야 합니다.
- 반품 허용 기간, 반품 방법, 반품 수수료 등 반품 및 환불을 처리하는 방법을 웹사이트에 명시해야 합니다.
- 판매자 센터에서 반품 정책을 업데이트한 후 시스템에서 새 정책을 검토할 때까지 기다립니다. 이 과정은 영업일 기준 최대 10일이 걸릴 수 있습니다.
기타 도움말
무료 반품은 고객 만족도를 높이고 반품 문제로 인한 장바구니 이탈 위험을 줄여주므로 무료 반품을 제공하는 것을 검토해 보세요. 쇼핑객이 충분한 시간을 두고 결정할 수 있도록 반품 기간을 기본 30일 이상으로 연장하세요.
배송 및 반품 설정 시 피해야 할 문제
일반적인 배송 문제
- 부정확한 배송비: 결제 시 판매자 센터의 배송비가 웹사이트의 배송비보다 낮으면 계정 경고 또는 계정 정지가 발생할 수 있습니다. 웹사이트에서 변경한 사항을 제품 데이터에 업데이트하지 않으면 판매자 센터에 표시되는 배송비가 일치하지 않을 수 있습니다.
- 배송비 통화 불일치: 배송비 통화가 제품 통화와 일치하지 않으면 제품이 비승인될 수 있습니다.
- 배송물 중량 속성 누락: 중량 기준 배송 서비스를 사용하는 경우 각 제품의 피드에 shipping_weight 속성이 필요합니다. shipping_weight 속성이 없으면 제품이 비승인될 수 있습니다.
- Shopify 배송 동기화 문제: Shopify에서 변경한 배송 설정이 Google 판매자 센터에 올바르게 동기화되지 않을 때가 있습니다. 자세한 내용은 배송 권장사항(Shopify 사용자용)을 참고하세요.
일반적인 반품 문제
- 판매자 센터의 반품 정책이 웹사이트의 반품 정책과 일치하는지 확인합니다. 판매자 센터에 표시되는 반품 정보와 온라인 상점의 반품 정보가 일치하지 않으면 반품 정책이 거부될 수 있습니다. 예를 들어 웹사이트의 반품 정책에 취소된 주문에 대해 25%의 재입고 수수료가 부과된다고 명시되어 있다면 판매자 센터 정책에도 이를 반영해야 합니다.
- FAQ 또는 약관 및 개인정보처리방침에 포함되지 않은 별도의 반품 정책 URL을 만듭니다. 모든 사용자가 로그인, 가입, 개인 정보 입력 없이 반품 정책에 액세스할 수 있어야 합니다. 시스템에서 올바르게 인식할 수 있도록 별도의 방문 페이지여야 합니다.
- 반품 정책 확인에 필요한 모든 세부정보를 포함합니다. 판매자 센터와 웹사이트의 반품 정책 정보가 일치하더라도 중요한 세부정보가 누락된 경우 반품 정책이 거부될 수 있습니다. 웹사이트에는 반품 허용 기간, 반품 방법, 반품 수수료, 기타 관련 정보를 포함하여 반품 및 환불 처리에 관한 내용이 명확하게 설명되어야 합니다.
- 웹사이트 전반에서 반품 정책의 일관성을 유지합니다. 반품 정책은 바닥글, 반품 페이지, 웹 배너를 비롯한 웹사이트 전반에 일관되게 표시되어야 합니다.
- 반품 기간을 적절하게 설정합니다. 판매자 센터의 반품 정책에 반품 기간을 설정해야 합니다.
관련 주석을 표시할 기회
- 빠른 배송 및 무료 배송 주석: Google의 배송 속도 및 배송비 요건을 충족하는 대상 제품에 '빠른 배송 및 무료 배송' 배지를 표시합니다. 무료 배송 및 빠른 배송에 대해 자세히 알아보세요.
- 당일 배송/다음날 배송 주석: 판매자 센터에서 당일 배송 서비스를 설정하여 오프라인 및 온라인 판매자를 위한 당일 배송 옵션을 표시합니다.
참고: 온라인 제품 등록정보의 당일 배송은 기존 판매자 센터에서만 사용할 수 있습니다.