Общие сведения о настройке доставки и правил возврата
При добавлении товаров в Merchant Center нужно указывать стоимость и скорость доставки. Нередко именно от этих параметров зависит решение пользователя совершить покупку, поэтому данные должны быть максимально точными. Стоимость и скорость доставки будут показываться в сервисах Google, включая товарную рекламу и бесплатные предложения. Принимая решение о покупке, пользователи также часто обращают внимание на правила возврата товаров и возмещения средств. Вы можете настроить показ этих сведений в рекламе и бесплатных предложениях товаров, а также на Gmail. Это не только сделает процесс покупки удобнее, но и может повысить эффективность рекламы.
В этой статье приведены рекомендации по настройке доставки и правил возврата товаров. Здесь вы найдете всю информацию по этой теме, в том числе о расчете стоимости и скорости доставки на основе сведений о транспортной компании, пороге для бесплатной доставки и правилах возврата.
Содержание
- Преимущества оптимизации настроек доставки и правил возврата
- Рекомендации по настройке доставки
- Кто и когда должен использовать инструменты для настройки доставки
- Рекомендации по настройке правил возврата
- Распространенные ошибки при настройке доставки и правил возврата
Преимущества оптимизации настроек доставки и правил возврата
- Меньше отклоненных товаров. Если стоимость услуг показывается точно, ваши предложения не отклоняются.
- Меньше незавершенных покупок. Если вы предлагаете бесплатную доставку и размещаете точную информацию о ней, пользователи не будут опасаться непредвиденных расходов или долгого ожидания заказа, а значит вероятность завершения покупки станет выше.
- Выше показатель CTR. При покупках онлайн для многих пользователей большое значение имеют условия доставки. Убедитесь, что эта информация точная и понятная, и ваш показатель CTR может увеличиться.
Товары более заметны. Аннотации о быстрой бесплатной доставке и доставке в день заказа могут сделать ваши товары более заметными в результатах поиска.
Рекомендации по настройке доставки
Настройки доставки на уровне предложения
- Чтобы указать скорость и стоимость доставки отдельного товара, используйте атрибут "доставка" [shipping]. С его помощью удобно при необходимости переопределять настройки доставки, заданные на уровне аккаунта, например для крупногабаритных или хрупких вещей.
- Включите в стоимость доставки все дополнительные расходы, в том числе затраты на обработку заказа, отгрузку, транспортировку, логистику и услуги службы доставки.
Настройки доставки на уровне аккаунта
- В первую очередь задайте настройки доставки на уровне аккаунта: они будут служить точкой отсчета при определении стоимости и сроков транспортировки для всех товаров.
- Убедитесь, что тарифы доставки, указанные в Merchant Center, совпадают со сведениями на вашем сайте. Это поможет вам избежать предупреждений о неточной стоимости доставки и отклонения товаров.
- Если вы доставляете товары в несколько целевых стран, используйте дополнительный фид, чтобы добавить атрибут транспортная этикетка
[shipping_label]и сформировать группы товаров для каждой из этих стран. Укажите те же идентификаторы товаров, что и в основном фиде. - Если стоимость доставки рассчитывается по весу, добавьте атрибут вес брутто
[shipping_weight]для каждого товара в фиде. - Если вес товара превышает допустимое значение для определенной службы доставки, задайте альтернативные тарифы доставки с помощью атрибута транспортная этикетка
[shipping_label]. - Если указать точную стоимость доставки невозможно, выберите заведомо большую сумму. Рекомендуется, чтобы указанная вами стоимость доставки соответствовала сумме, которую в итоге заплатит пользователь, или превышала ее. Однако не стоит чрезмерно завышать стоимость доставки: эффективность товаров может снизиться.
- Указывайте цену доставки в валюте целевой страны в соответствии со стандартом ISO 4217. Например, вместо значения "1.0012 USD" следует ввести "1.01 USD".
Не добавляйте противоречащие сведения, если отправляете атрибут "доставка" [shipping] несколько раз. Например, не добавляйте две разные цены для одного региона или класса обслуживания.
Полезные инструменты для настройки доставки
Расчет стоимости и скорости доставки на основе сведений о транспортной компании
Для кого предназначен инструмент
- Продавцы, реализующие товары в Австралии, Великобритании, Германии и США, могут использовать расчет стоимости доставки на основе сведений о транспортной компании. Продавцы, работающие в Германии, США и Франции, могут рассчитывать и скорость, и стоимость доставки на основе сведений о транспортной компании.
- Продавцы, сотрудничающие с транспортными компаниями, чтобы в режиме реального времени рассчитывать стоимость и дату доставки на основе сведений о местоположении клиента, а также весе и габаритах товара.
Когда использовать
- Когда вы задаете настройки доставки на уровне аккаунта в Merchant Center и хотите, чтобы скорость доставки автоматически определялась Google на основе данных о транспортной компании.
Как настроить расчет стоимости доставки на основе сведений о транспортной компании
Как настроить расчет скорости доставки на основе сведений о транспортной компании
Определение порога для бесплатной доставки
Для кого предназначен инструмент
- Продавцы, предлагающие бесплатную доставку для определенных товаров и при заказе на заданную минимальную сумму. Например, если вы установите пороговое значение в размере 10 000 рублей, заказы, стоимость которых превышает эту сумму, будут доставляться бесплатно. При заказе на меньшую сумму будет взиматься стандартная стоимость доставки.
-
Когда использовать
- Если вы задаете настройки доставки на уровне аккаунта, то можете установить порог для бесплатной доставки, создав таблицу с тарифами доставки.
- Если вы используете атрибут "доставка"
[shipping], чтобы показывать информацию о доставке на уровне каждого предложения, используйте атрибут "порог для бесплатной доставки"[free_shipping_threshold], чтобы показывать стоимость заказа, при которой платить за доставку не нужно.
Доставка по регионам
Для кого предназначен инструмент
- Настроить доставку по регионам могут продавцы, работающие в следующих странах: Австралия, Бразилия, Великобритания, Германия, Индия, Канада, Новая Зеландия, США, Франция и Япония.
- Продавцы, предлагающие разную стоимость и скорость доставки товаров в зависимости от местоположения клиента.
Когда использовать
- Когда вы не готовы предлагать доставку в определенные штаты США, такие как Аляска и Гавайи.
- Если вы продаете товары в одной или нескольких из следующих стран: Австрия, Бельгия, Болгария, Великобритания, Венгрия, Германия, Греция, Дания, Ирландия, Исландия, Испания, Италия, Кипр, Латвия, Литва, Люксембург, Мальта, Нидерланды, Норвегия, Польша, Португалия, Румыния, Словакия, Словения, Финляндия, Франция, Хорватия, Чехия, Швеция, Эстония.
- Если вы хотите предложить пользователям привлекательные цены на доставку.
- Если вы хотите предоставить покупателям возможность удобно получать заказы в определенных вами местах и меньше платить за доставку.
Подключение аккаунта партнера
Для кого предназначен инструмент
- Продавцы, работающие в США.
- Продавцы, использующие сервис ShipStation.
- Продавцы, которым нужна интеграция с партнерами по доставке для предоставления Google точных данных о прошлых заказах: это позволит лучше рассчитывать скорость доставки, а также показывать аннотации о быстрой бесплатной доставке.
Доставка в пункты выдачи
Для кого предназначен инструмент
- Продавцы, работающие в одной или нескольких из следующих стран: Австрия, Бельгия, Болгария, Великобритания, Венгрия, Германия, Греция, Дания, Ирландия, Исландия, Испания, Италия, Кипр, Латвия, Литва, Люксембург, Мальта, Нидерланды, Норвегия, Польша, Португалия, Румыния, Словакия, Словения, Финляндия, Франция, Хорватия, Чехия, Швеция, Эстония.
- Продавцы, которые хотят предложить пользователям привлекательные цены на доставку.
- Продавцы, которые хотят предоставить покупателям возможность удобно получать заказы в определенных местах и меньше платить за доставку.
Подключение аккаунта партнера
Для кого предназначен инструмент
- Продавцы, работающие в США.
- Продавцы, использующие сервис ShipStation.
- Продавцы, которым нужна интеграция с партнерами по доставке для предоставления Google точных данных о прошлых заказах: это позволит лучше рассчитывать скорость доставки, а также показывать аннотации о быстрой бесплатной доставке.
Рекомендации по настройке правил возврата
Установите четкие и понятные правила возврата
- Убедитесь, что правила возврата доступны для всех посетителей интернет-магазина без входа в аккаунт, регистрации или ввода личной информации.
- Проверьте, нет ли расхождений в правилах возврата в аккаунте Merchant Center и на вашем сайте, а также между разделами сайта, например в нижнем колонтитуле, на странице со сведениями о возврате и на баннере.
- Выделите отдельную страницу для правил возврата с уникальным URL-адресом. На ней не должно быть другой информации, например часто задаваемых вопросов, условий использования или политики конфиденциальности.
- Четко объясните действующий у вас механизм возврата товара и средств: укажите период, в течение которого можно вернуть товар, доступные способы возврата, размер комиссии и т. д.
- Помните, что после обновления правил возврата в Merchant Center системе может потребоваться до 10 рабочих дней на проверку.
Другие советы
Подумайте о том, чтобы предоставить покупателям возможность возвращать товары бесплатно. Это поможет повысить удовлетворенность клиентов и снизить долю незавершенных покупок из-за опасений, связанных с трудностями при возврате. Также рекомендуем увеличить срок возврата, не ограничиваясь стандартными 30 днями, чтобы у покупателей было больше времени на принятие решения.
Распространенные ошибки при настройке доставки и правил возврата
Распространенные проблемы с доставкой
- Неверная информация о стоимости доставки. Если при оформлении покупки на сайте стоимость доставки оказывается выше значения, указанного в Merchant Center, мы можем вынести вам предупреждение или даже заблокировать аккаунт. Стоимость доставки в Merchant Center может быть неактуальной, если вы изменяете что-то на сайте, но изменения не отражаются в сведениях о товарах.
- Неправильная валюта в информации о доставке. Если валюта в информации о доставке не совпадает с валютой, указанной в цене товаров, то они могут быть отклонены.
- Отсутствие атрибута "вес брутто" [shipping_weight]. Если ваша транспортная компания определяет стоимость перевозки по весу товара, этот атрибут нужно обязательно указать в фиде для каждого товара. В противном случае товары могут быть отклонены.
- Проблемы с синхронизацией параметров доставки из Shopify. Когда вы изменяете настройки доставки в Shopify, сведения об этом могут не всегда правильно передаваться в Google Merchant Center. Подробная информация приведена в статье Рекомендации в отношении доставки (для пользователей Shopify).
Распространенные проблемы с правилами возврата
- Убедитесь, что правила возврата в Merchant Center совпадают с правилами на вашем сайте. В противном случае ваши правила возврата могут быть отклонены. Пример: если в правилах возврата на сайте интернет-магазина сказано, что при отмене заказа взимается комиссия за возврат в размере 25 %, та же информация должна быть указана в правилах возврата в Merchant Center.
- Создайте для страницы с правилами возврата отдельный URL, который не используется также для раздела часто задаваемых вопросов, условий использования или политики конфиденциальности. Правила возврата должны быть доступны для всех пользователей без входа в аккаунт, регистрации или ввода личной информации. Выделите для правил возврата отдельную целевую страницу, чтобы наша система могла ее правильно распознать.
- Чтобы правила возврата прошли проверку, укажите все необходимые сведения. Даже если правила возврата в Merchant Center совпадают с правилами на вашем сайте, мы можем отклонить их, если в них нет обязательных сведений. На сайте должен быть четко описан механизм возврата товара и средств: необходимо указать период, в течение которого можно вернуть товар, доступные способы возврата, размер комиссии и другую важную информацию.
- Убедитесь, что на сайте нет расхождений в правилах возврата. Информация, указанная в разных частях сайта, а именно в нижнем колонтитуле, на странице со сведениями о возврате товаров и на баннерах, должна совпадать.
- Правильно укажите срок возврата. Его нужно задать в правилах возврата в Merchant Center.
Возможности показа специальных аннотаций
- Аннотации о быстрой бесплатной доставке могут показываться рядом с товарами, отвечающими требованиям Google к скорости и стоимости доставки. Подробнее о бесплатной быстрой доставке…
- Аннотации о доставке в день заказа или на следующий день могут показываться рядом с товарами из местного или онлайн-ассортимента при условии, что нужные настройки доставки заданы в Merchant Center.
Примечание. Доставку в день заказа для предложений товаров онлайн-ассортимента можно настроить только в классическом интерфейсе Merchant Center.