Las valoraciones de tiendas ayudan a los usuarios a encontrar empresas que ofrecen una experiencia de cliente excelente, así como a tomar decisiones de compra más fundamentadas. Además, ayuda a las empresas a ganarse la confianza de los usuarios. Así, las valoraciones de tiendas pueden contribuir, por una parte, a mejorar el rendimiento de los anuncios y de las fichas gratuitas de los comercios y, por la otra, a atraer a más clientes cualificados a sus páginas de destino.
Los pasos para mejorar tus anuncios o tus fichas gratuitas usando las valoraciones de tiendas son los mismos.
Dónde y cómo se muestran las valoraciones de tiendas
Las valoraciones de tiendas reflejan la experiencia de cliente de la tienda correspondiente en anuncios y en formatos sin coste, y pueden aparecer en la Red de Búsqueda y YouTube, tanto en dispositivos móviles como en la Web. Las valoraciones de tiendas pueden incluir:
- Una puntuación, que puede ser de 5 estrellas como máximo.
- El número de reseñas que ha recibido la empresa.
- Un calificador (por ejemplo, el tiempo de entrega medio), que indica el motivo por el que ha obtenido la puntuación (si hay datos disponibles).
- Un enlace para leer reseñas recientes.
Sin pagar
Resultados enriquecidos
Las valoraciones de tienda de un comercio concreto pueden aparecer en los resultados de búsqueda en los que se destaca ese comercio cuando un cliente busca productos en Google. En este caso, se muestran la valoración por estrellas y el número de reseñas.
Fichas gratuitas
Las valoraciones de tiendas aparecen como una valoración junto al nombre de cada comercio cuando un comprador interactúa con una ficha de producto gratuita de una empresa en la Búsqueda o en Shopping. Esto ayuda a los comercios a ganarse la confianza de los clientes.
Anuncios
Las valoraciones de tiendas incluyen la valoración y un calificador junto a los anuncios, de forma que los usuarios pueden saber qué anunciantes tienen una valoración alta porque ofrecen un servicio de calidad. Las valoraciones de tiendas deben ser de 3,5 o más estrellas para que aparezcan en los anuncios. A continuación, se muestran algunos ejemplos de cómo pueden mostrarse tus valoraciones en los anuncios:
Cómo participar
Los pasos para mejorar tus anuncios o tus fichas gratuitas usando las valoraciones de tiendas son los mismos.
Google recoge las valoraciones de tiendas que proporcionan usuarios de Google y sitios web de confianza que agregan reseñas sobre empresas. Estas valoraciones reflejan principalmente la experiencia general de los clientes con la empresa por país después de que sus pedidos se hayan completado.
Si tienes una valoración de tienda en un país concreto, esta aparecerá de forma predeterminada en tus anuncios y fichas.
Si, por el contrario, no tienes reseñas ni valoración de tu tienda, puedes empezar con cualquiera de los siguientes servicios:
| Servicio | Descripción |
|---|---|
| Reseñas de Clientes en Google |
Programa gratuito en el que se recogen en nombre del comerciante reseñas de los clientes después de que hayan completado sus pedidos. Este programa se gestiona en Google Merchant Center. Consulta cómo registrarte en el programa de Reseñas de Clientes en Google en la guía de incorporación. |
| Partners de reseñas admitidos | Google trabaja con todos los partners de reseñas admitidos que se indican en este artículo. Ponte en contacto directamente con el que quieras colaborar. |
| Evaluación de Google u otros partners de evaluación |
En estos programas se mide la calidad de la experiencia de compra que ofrecen las tiendas online. Google recoge datos sobre ciertos vendedores y sobre la experiencia de compra que proporcionan a través de la Búsqueda de Google y estudios realizados por Google. Regístrate en Google Merchant Center si quieres que Google pueda recoger más datos. |
De dónde proceden las puntuaciones
Google no modifica las valoraciones de tiendas. Para proporcionar valoraciones fidedignas, las calibra y descarta las que considera que no son fiables (por ejemplo, porque proceden de spam o de un uso inadecuado de los sistemas) o que son dudosas (como las reseñas que no indican que se haya realizado una transacción). Google basa las valoraciones de tiendas en distintas fuentes. Entre ellas se encuentran las siguientes:
- Reseñas de Clientes en Google, un programa gratuito en el que Google recoge en nombre del comerciante reseñas de los clientes después de que se hayan completado sus pedidos y que se gestiona en Google Merchant Center.
- Reseñas de compras asociadas al dominio de la tienda, que incluyen comentarios de clientes con pedidos completados. Estas reseñas proceden de los partners independientes de reseñas que se enumeran en este artículo y de los usuarios de la Búsqueda de Google.
- Métricas de rendimiento agregadas extraídas de estudios de compras realizados por Google.
Partners de reseñas admitidos
Google también obtiene comentarios de estos sitios web independientes de reseñas:
- Ausgezeichnet.org
- Bazaarvoice
- Birdeye
- Bizrate Insights
- eKomi
- Feedaty
- Feedback Company
- Feefo
- Kiyoh
- Klantenvertellen
- Okendo
- PowerReviews
- ProductReview.com.au
- RA Trustvox
- Reco.se
- Reputation.com
- ResellerRatings
- Reviews.io
- Reevoo
- Shopper Approved
- SHOPVOTE
- SHOPAUSKUNFT
- Sitejabber
- Stamped.io
- Trusted Shops
- TrustPilot
- TurnTo
- Opiniones Verificadas
- Yotpo
- Si ya colaboras con Google recogiendo puntuaciones del vendedor y necesitas asistencia, ponte en contacto con nosotros.
- Si eres agregador de reseñas y quieres colaborar con Google recogiendo puntuaciones del vendedor, lee nuestros requisitos y rellena nuestro formulario de interés para que comprobemos si reúnes los requisitos.
- Nota: Normalmente, solo se añaden uno o dos partners nuevos de todo el mundo al año.
Cómo comprobar si se tiene valoración de tienda
Para saber si tienes una valoración de tienda, edita la siguiente URL y sustituye {tusitioweb} por la URL de tu página principal:
https://google.com/shopping/ratings/account/lookup?q={tusitioweb}
Si tu sitio alcanza el umbral mínimo de valoraciones de tienda requerido, verás la información sobre tu tienda y la valoración correspondiente.
Si el dominio de tu sitio web es distinto en cada país, repite el paso anterior con cada uno de ellos. Si tu sitio usa el mismo dominio en varios países y tiene reseñas en varios de ellos, la URL anterior devolverá una página de un país. Puedes editar el código de país de la URL del navegador para ver otros países. Por ejemplo, si la URL contiene "c=AU", puedes cambiarla por "c=US" para ver las valoraciones de Estados Unidos.
Solucionar problemas con las valoraciones de las tiendas
A continuación, se indican algunos problemas habituales con las valoraciones de tiendas.
Puntuaciones incorrectas
Si has encontrado valoraciones que consideras incorrectas, debes ponerte en contacto con el sitio web en el que están alojadas las reseñas para resolver el problema. A través de Merchant Center no se puede responder a reseñas de tiendas concretas. Para responder a una reseña de tienda, ve al sitio web de la valoración de la tienda y responde a la reseña. Actualmente, no mostramos las respuestas de los comercios a las reseñas de tiendas.
Si crees que en tus productos aparece la valoración de otra tienda, asegúrate de que el nombre de tu tienda y el dominio registrado en tu cuenta de Merchant Center no coincidan con los de la otra tienda en los sitios web de terceros que publican valoraciones de tiendas. Si esta información coincide y no puedes cambiarla, ponte en contacto con Google para que analice el problema de forma más exhaustiva.
No aparece mis valoraciones de tiendas
Las reseñas no se añaden en tiempo real, por lo que puedes notar que pasa cierto tiempo desde que recibes una reseña hasta que se añade a tu valoración. Lo mismo sucede en el caso de que se elimine una reseña de un sitio web de valoraciones de tiendas. Si ves que tus reseñas han dejado de aparecer, comprueba que el nombre de la tienda y el dominio registrado en tu cuenta de Google Merchant Center coincidan con los que aparecen en estos sitios web de terceros. Puedes actualizar el nombre de tu tienda y la URL de tu sitio web en Merchant Center. Consulta más información sobre cómo configurar tu cuenta.
Para que se muestren las valoraciones en un país determinado, tu empresa debe haber recibido suficientes reseñas únicas de dicho país en los últimos 24 meses. Esto permite a Google determinar la valoración de la tienda de forma precisa. El número de reseñas necesarias puede variar según el comerciante, pero en la mayoría de los casos la valoración se mostrará si se han acumulado 100 o más reseñas aptas (por ejemplo, las reseñas realizadas después de que se ha completado el pedido correspondiente, que a veces los sitios web de los partners de reseñas denominan "verificadas" o "después de la compra").
Además, en el caso de los anuncios, se deben cumplir los siguientes criterios para que la valoración de la tienda se incluya en los anuncios:
- La valoración media debe ser de 3,5 o más estrellas.
- El dominio de la URL visible del anuncio debe ser el dominio del que Google tiene valoraciones.
- Las reseñas de los usuarios en un país solo contribuyen a la valoración de la empresa en ese país. Puede que no las mostremos cuando no tengan relación con el artículo que se promociona en un anuncio concreto.
En mi tarjeta de valoración de la experiencia de compra se indica que faltan valoraciones tiendas
Una de las principales razones por las que recibes el mensaje de que faltan valoraciones de tiendas es que no tienes suficientes reseñas para generar una valoración. Para recibir más reseñas, asegúrate de haber habilitado Reseñas de Clientes en Google. Puedes comprobarlo en tu cuenta de Merchant Center. Para ello, ve a "Configuración de Reseñas de Clientes", debajo del icono Herramientas y configuración .
Si no has configurado Reseñas de Clientes en Google, puedes hacerlo siguiendo las instrucciones de la guía de integración.
Si has configurado Reseñas de Clientes en Google, puedes monitorizar el número de reseñas recibidas en la página "Participaciones en encuestas recibidas". Más información sobre Reseñas de Clientes en Google
Si has completado la configuración de Reseñas de Clientes en Google y sigues recibiendo el mensaje de que faltan valoraciones de tiendas, es posible que debas asegurarte de que el volumen de ventas sea suficiente para generar reseñas o de que las reseñas publicadas en sitios de terceros se exporten a Google (si están disponibles).
Panel "Estadísticas de la tienda"
Además de la valoración de tu tienda, los compradores ahora también podrán ver el panel "Estadísticas de la tienda", que tiene más información sobre ella. Este panel puede incluir métricas como Envío, Devoluciones, Precios competitivos y Opciones de pago. Estas métricas mostrarán tu valoración actual, extraída de la tarjeta de valoración de la experiencia de compra, y ayudarán a los compradores a tomar decisiones fundamentadas al explorar tu tienda.