매장 평점은 사용자가 고품질의 고객 경험을 제공하는 비즈니스를 찾아 더 많은 정보에 입각한 구매 결정을 내릴 수 있도록 하고 신뢰 관계를 구축하는 데 도움이 됩니다. 따라서 매장 평점은 판매자가 광고 및 무료 등록정보의 실적을 개선하고 구매할 가능성이 큰 고객을 방문 페이지로 유도하도록 돕습니다.
개선의 대상이 광고인지, 무료 등록정보인지와 관계없이 매장 평점을 시작하는 방법은 같습니다.
매장 평점이 표시되는 위치 및 방법
매장 평점은 광고 및 무료 형식으로 매장의 고객 경험을 보여 주며 검색 네트워크와 YouTube 전반에서 모바일 및 웹에 표시될 수 있습니다. 매장 평점에는 다음 항목이 포함될 수 있습니다.
- 5점 만점의 별표 평점
- 비즈니스가 받은 리뷰 수
- 평점을 받은 이유를 강조하는 책정 요소(예: 평균 배송 시간)(데이터를 사용할 수 있는 경우)
- 최신 리뷰를 읽을 수 있는 링크
미결제
리치 결과
매장 평점은 고객이 Google에서 쇼핑할 때 특정 판매자가 포함된 검색 결과 옆에 별표 평점 및 리뷰 수와 함께 표시될 수도 있습니다.
무료 등록정보
매장 평점은 쇼핑객이 Google 검색 또는 쇼핑 내에서 무료 제품 등록정보와 상호작용할 때 판매자 이름 옆에 평점을 표시하여 쇼핑객이 비즈니스와 신뢰 관계를 형성하고 제품을 구매하도록 돕습니다.
광고
매장 평점은 어떤 광고주가 고품질 서비스로 높은 평점을 받았는지 사용자가 알 수 있도록 광고 옆에 평점과 책정 요소를 표시합니다. 광고에 매장 평점을 표시하려면 3.5 이상의 평점이 필요합니다. 다음은 광고에 평점이 표시되는 방식의 예입니다.
참여 방법
개선의 대상이 광고인지, 무료 등록정보인지와 관계없이 매장 평점을 시작하는 방법은 같습니다.
Google에서는 비즈니스 리뷰를 집계하는 공신력 있는 웹사이트와 Google 사용자로부터 매장 평점을 수집합니다. 평점에는 주로 고객이 비즈니스의 제품을 구매한 후 전반적으로 경험한 내용이 국가별로 반영됩니다.
특정 국가에서 매장 평점을 받았으면 기본적으로 광고 및 등록정보에 표시됩니다.
매장에 대한 리뷰나 매장 평점이 없는 경우 다음 서비스를 통해 시작할 수 있습니다.
| 서비스 | 설명 |
|---|---|
| Google 고객 리뷰 |
판매자를 대신해 제품 구매 후 리뷰를 수집하는 무료 프로그램으로, Google 판매자 센터에서 관리합니다. 온보딩 가이드를 사용하여 Google 고객 리뷰 프로그램에 가입하는 방법을 알아보세요. |
| 지원되는 리뷰 파트너 | Google에서는 이 도움말 하단에 표시된 모든 지원되는 리뷰 파트너와 협력합니다. 직접 협력하고자 하는 파트너가 있으면 해당 파트너에게 문의하세요. |
| Google 또는 기타 평가 파트너의 평가 |
이 프로그램은 온라인 소매업체에서 제공하는 쇼핑 환경의 품질을 측정하고 분석합니다. Google은 Google 검색 및 Google의 연구를 통해 선정된 판매자와 이들이 제공하는 쇼핑 경험에 관한 데이터를 수집합니다. Google의 데이터 수집 능력을 개선하려면 Google 판매자 센터에 가입하세요. |
판매자 평점의 소스
Google에서는 기존 매장 평점을 수정하지 않습니다. 일관성 있는 평점을 제공하기 위해 Google에서는 평점을 보정하고, 신뢰할 수 없거나(예: 스팸 및 악용) 거래의 진위를 알 수 없어 의문의 여지가 있다고 판단되는 리뷰는 걸러냅니다. 매장 평점은 다음을 비롯한 다양한 소스를 바탕으로 산출됩니다.
- Google 고객 리뷰: 판매자를 대신해 제품 구매 후 리뷰를 수집하는 무료 프로그램으로, Google 판매자 센터에서 관리합니다.
- Google 검색 사용자의 의견뿐만 아니라 아래에 나열된 다양한 지원되는 리뷰 파트너에서 얻은 제품 구매 후 의견을 포함한 매장 도메인의 쇼핑 리뷰
- Google이 실시한 쇼핑 조사에서 집계된 실적 통계.
지원되는 리뷰 파트너
Google에서는 다음의 독립된 리뷰 웹사이트에 게시된 의견을 소스로 사용합니다.
- Ausgezeichnet.org
- Bazaarvoice
- Birdeye
- Bizrate Insights
- eKomi
- Feedaty
- Feedback Company
- Feefo
- KiyOh
- Klantenvertellen
- Okendo
- PowerReviews
- ProductReview.com.au
- RA Trustvox
- Reco.se
- Reputation.com
- ResellerRatings
- Reviews.io
- Reevoo
- Shopper Approved
- ShopVote.de
- ShopAuskunft
- Sitejabber
- Stamped.io
- Trusted Shops
- TrustPilot
- TurnTo
- Verified Reviews
- Yotpo
- 판매자 평점과 관련하여 이미 Google과 협력하고 있으며 지원이 필요한 경우 Google에 문의하세요.
- 리뷰 애그리게이터이며 판매자 평점과 관련하여 Google과 협력하려면 Google의 요구사항을 읽고 신청 양식을 작성하여 자격요건을 검토받으세요.
- 참고: 일반적으로 1년에 전 세계에서 1~2개의 신규 파트너만 추가됩니다.
매장 평점이 있는지 확인하는 방법
매장 평점이 있는지 확인하려면 다음 URL을 수정하여 '{yourwebsite}'를 내 홈페이지 URL로 바꿉니다.
https://google.com/shopping/ratings/account/lookup?q={yourwebsite}
사이트가 최소 매장 평점 기준점을 충족하는 경우에 한해 내 매장에 대한 정보와 매장 평점을 볼 수 있습니다.
광고주의 웹사이트 도메인이 국가별로 다른 경우 위의 단계를 각 도메인에 대해 반복하세요. 사이트가 다양한 국가에서 동일한 도메인을 사용하고 여러 국가에서 리뷰가 작성된 경우, 위 URL은 특정 국가의 페이지를 반환합니다. 브라우저 URL의 국가 코드를 수정하여 다른 국가의 결과를 볼 수 있습니다. 예를 들어 URL에 'c=AU'가 포함된 경우 이를 'c=US'로 업데이트하여 미국에서의 평점을 볼 수 있습니다.
매장 평점 문제 해결
다음은 매장 평점에서 발생할 수 있는 일반적인 문제입니다.
평점이 잘못됨
잘못된 평점이라고 생각되는 경우 리뷰를 호스팅하는 사이트에 문의하여 문제를 해결해야 합니다. 판매자 센터를 통해 개별 매장 리뷰에 응답할 수 없습니다. 매장 리뷰에 답변하려면 매장 평점 웹사이트로 이동하여 응답하세요. 현재는 매장 평점에 대한 판매자 응답을 표시하지 않습니다.
내 제품에 다른 매장의 매장 평점이 표시되고 있다고 생각되면 판매자 센터 계정의 매장 이름 및 등록된 도메인이 서드 파티 매장 평점 웹사이트의 다른 매장과 다르게 되어 있는지 확인하세요. 매장 이름이나 등록 도메인이 일치하며 이를 변경할 수 없는 경우 더 상세히 조사할 수 있도록 Google에 문의해 주시기 바랍니다.
매장 평점이 표시되지 않음
리뷰는 실시간으로 추가되지 않기 때문에 새로운 리뷰를 받더라도 그 리뷰가 평점에 추가될 때까지는 시간이 걸릴 수 있습니다. 매장 평점 웹사이트에서 리뷰가 삭제되는 경우도 마찬가지입니다. 리뷰가 표시되지 않으면 Google 판매자 센터 계정과 외부 매장 평점 웹사이트의 매장 이름 및 등록된 도메인이 일치하는지 확인하세요. 판매자 센터에서 매장 이름과 웹사이트 URL을 업데이트할 수 있습니다. 계정 설정하는 방법을 자세히 알아보세요.
특정 국가에서 평점을 표시하려면 Google에서 매장 평점 점수를 확실하게 계산할 수 있도록 지난 24개월 동안 해당 국가에서 수집된 고유 리뷰 수가 충분해야 합니다. 필요한 리뷰 수는 판매자마다 다를 수 있지만 대부분의 판매자는 100개 이상의 적격 리뷰(예: 리뷰 파트너의 웹사이트에 '인증됨' 또는 '구매 후'로 표시되는 후기)를 수집한 후 평점을 받을 수 있습니다.
광고의 경우, 매장 평점이 텍스트 광고에 표시되려면 다음 기준을 충족해야 합니다.
- 평균 종합 평점이 별표 3.5개 이상
- 광고에 표시되는 URL 도메인은 평점이 있는 도메인과 일치해야 합니다.
- 특정 국가의 사용자가 작성한 리뷰는 해당 국가에서의 비즈니스 평점에만 영향을 미칩니다. 전반적인 의견이 특정 광고에서 광고하는 제품과 관련 없는 경우 매장 평점이 표시되지 않을 수 있습니다.
쇼핑 경험 스코어카드에 매장 평점이 누락되었다는 메시지가 표시됨
매장 평점이 누락되었다는 메시지가 표시되는 주된 이유는 매장 평점을 생성하기에 리뷰가 충분하지 않기 때문입니다. 리뷰를 더 많이 받으려면 Google 고객 리뷰를 선택해야 합니다. 판매자 센터의 도구 및 설정 아이콘 아래에 있는 '고객 리뷰 설정'에서 선택할 수 있습니다.
Google 고객 리뷰가 설정되어 있지 않으면 통합 가이드에 따라 설정할 수 있습니다.
Google 고객 리뷰를 설정한 경우 '수신한 설문조사 수신 동의' 페이지에서 수신된 리뷰 수를 모니터링할 수 있습니다. Google 고객 리뷰에 대해 자세히 알아보세요.
Google 고객 리뷰 설정을 완료했는데도 매장 평점이 누락되었다는 메시지가 계속 표시되는 경우 판매량이 리뷰를 생성하기에 충분한지 확인하거나 가능한 경우 서드 파티 리뷰를 Google로 내보내야 할 수 있습니다.
매장 통계 패널
이제 쇼핑객이 매장 평점 외에도 매장에 대한 자세한 정보가 포함된 매장 통계 패널을 볼 수 있습니다. 이 패널에는 배송, 반품, 경쟁 가격, 결제 옵션과 같은 측정항목이 포함될 수 있습니다. 이 측정항목은 쇼핑 경험 스코어카드의 현재 평점을 표시하며 쇼핑객은 이 측정항목을 통해 매장을 둘러볼 때 정보를 바탕으로 결정을 내릴 수 있습니다.