Информацию о причинах отклонения вы найдете в статье Проблемы с товарами в Merchant Center.
Как посмотреть результаты обработки фида
Если вы загружаете фид в виде файла или создали его в Google Таблицах, вам доступны результаты его обработки. Как их посмотреть:
- Войдите в аккаунт Merchant Center и выберите Товары в меню навигации.
- Нажмите Фиды.
- Найдите основной или дополнительный фид, сведения о котором вы хотите посмотреть, и нажмите на его название.
- Вам будут доступны следующие данные:
- Свойства фида. В этом разделе приведены основные параметры фида, такие как часовой пояс, размер файла и способ его загрузки. Список этих свойств зависит от формата фида и способа загрузки данных. Например, для файлов с разделителем-табуляцией будут указаны сведения о распознанном разделителе.
- Атрибуты. Здесь представлены все атрибуты из вашего фида, включая те, которые нам не удалось распознать. Такое может случиться, если вы укажете атрибуты, которых нет в нашей спецификации сведений о товарах. Чтобы устранить ошибку, можно перенести информацию из нераспознанных элементов в поддерживаемые атрибуты Merchant Center с помощью правил преобразования фидов. Например, вы можете создать правило, подставляющее значение из вашего поля "название товара" в атрибут название
[title]. Чтобы не допускать таких ошибок в будущем, следите за тем, чтобы все атрибуты соответствовали требованиям нашей спецификации. Полный список правил зависит от того, какая программа Merchant Center выбрана для вашего фида. - Обработанные данные. В этом разделе вы найдете информацию о том, сколько всего товаров в вашем фиде и какие проблемы обнаружили наши алгоритмы. Здесь вы можете посмотреть примеры ошибок и найти ссылки на ресурсы, которые помогут вам устранить неполадки.
Обратите внимание, что иногда аккаунт может быть отклонен, даже если фиды в нем оформлены правильно. Чтобы выяснить, чем вызвана проблема, изучите сводный отчет об ошибках данных на уровне товаров, фидов и аккаунта. Он представлен на странице "Диагностика" в разделе "Товары".
Подробнее о том, как использовать ярлыки фидов для рекламы товаров…
- Отсутствует атрибут. В вашем фиде не указан один из обязательных атрибутов. Проверьте идентификатор [id], поскольку пользователи чаще всего забывают именно об этом атрибуте.
- Недопустимый формат фида. Ниже представлены ссылки на примеры файлов во всех поддерживаемых форматах.
- Фиды в формате XLS в настоящее время не поддерживаются. Узнайте, как преобразовать таблицу в текстовый файл с разделителем-табуляцией.
- Целевая страна, пользователям из которой продаются ваши товары. Например, чтобы предлагать товары в США, укажите эту страну в качестве целевой. Все предоставляемые сведения об ассортименте должны соответствовать требованиям для выбранного региона, в том числе спецификации фида и правилам в отношении товарной рекламы. Если нет конкретных требований, рекомендуется оставлять значения "Определять автоматически".
- Несколько стран. Вы можете указать целевые страны, в которых продаете этот товар. Убедитесь, что ваши сведения о товарах соответствуют требованиям для выбранных стран, в том числе спецификации фида и правилам в отношении товарной рекламы.
- Имя файла фида данных. Файлы в формате RSS и Atom должны иметь расширение XML. Имена без расширений по умолчанию будут обрабатываться как текстовые файлы с разделителем-табуляцией (TXT). Обратите внимание, что мы не принимаем файлы в формате Excel. Подробнее о преобразовании таблиц…
- Если вы используете расширения типа ZIP и GZ, проверьте, сжат ли файл, поскольку наша система принимает только сжатые архивные файлы. Если загрузить несжатый файл, это приведет к ошибке. Убедитесь, что в архиве содержится только один файл.
- Текстовый файл или файл с разделителем-табуляцией
- Если вы используете предварительно отформатированный текст (с разрывами строк и кавычками), убедитесь, что включено выделение атрибутов кавычками.
- Проверьте, для всех ли товаров правильно задано количество столбцов (табуляций) с обязательными атрибутами. Часто символов табуляции или слишком много, или недостаточно.
- Если вы используете Google Таблицы, проверять данные можно в нашем новом дополнении Google Merchant Center.
- XML
- Файл не должен содержать неэкранированные специальные символы, например &.
- В названиях атрибутов не должно быть прописных букв. Например, атрибут название
[title]должен быть записан как<title>, а не<Title>. - Убедитесь, что ваши файлы имеют правильную кодировку и допустимые форматы.
- Ваш фид может быть слишком велик для выбранного способа загрузки.
- При прямой загрузке размер файла не должен превышать 4 ГБ. Если вы получаете сообщение об ошибке при использовании этого метода, подождите несколько часов и повторите попытку.
- Размер файлов, передаваемых по SFTP (SSH-протоколу передачи файлов), не должен превышать 4 ГБ.
- Файлы, загружаемые автоматически по расписанию, должны быть не больше 4 ГБ.
- Распространенные причины сбоя автоматической загрузки:
- URL, используемый для загрузки по расписанию, сгенерирован роботом или не содержит настроек, позволяющих загрузить фид данных.
- URL, используемый для загрузки по расписанию, не работает или перенаправляет на страницу, не содержащую фид данных.
- Размер сжатых файлов не должен превышать 500 МБ.
Ошибки при использовании SFTP могут возникать по разным причинам. Ниже перечислены некоторые из них.
| Проблема | Решение |
|---|---|
| Ошибка "Сервер не найден" |
SFTP: зайдите на сервер {sftp username}@partnerupload.google.com. В учетных данных укажите порт 19321. При использовании SFTP-клиента вам, возможно, потребуется добавить префикс sftp:// к адресу хоста, например sftp://partnerupload.google.com. |
| Неверное имя пользователя или пароль | Прочитайте статью Ошибки входа при попытке загрузить файл через SFTP. |
| Ошибка "Недопустимое имя файла" | Убедитесь, что имя файла не содержит пробелов. Оно должно полностью совпадать с названием файла, зарегистрированного в вашем аккаунте. |
| Название этого фида данных не зарегистрировано | Убедитесь, что название файла, который вы отправляете через SFTP, полностью совпадает с названием файла, указанным при регистрации фида данных. |
| Сброс подключения к SFTP сервером | Это означает, что подключение к SFTP-серверу потеряно. Загрузите файл снова. Если его размер не превышает 200 МБ, можно добавить его напрямую через страницу "Фиды" в аккаунте Google Merchant Center. Если же файл больше 200 МБ, разделите его на несколько файлов меньшего размера, а затем загрузите их через панель управления. |
О других проблемах, которые могут возникнуть при загрузке файлов через SFTP, читайте в статье Как загружать фиды данных по протоколу SFTP.
При желании вы можете скачать файл своего фида и проверить его на наличие ошибок. Для этого следуйте приведенной ниже инструкции. Учтите, что если файл фида был загружен через Content API, его скачать нельзя.
- Войдите в аккаунт Merchant Center и выберите "Товары" в меню навигации слева.
- Нажмите Фиды.
- Найдите нужный фид и нажмите на его название.
- На вкладке "Обработка" нажмите на значок с тремя точками
справа.
- Выберите Скачать файл.
справа.Примечание. Скачать фид могут только те пользователи, которые были связаны с аккаунтом продавца во время загрузки файла.
После загрузки фида наша система создает отчет, содержащий подробную информацию об ошибках обработки и предупреждениях. Файл в формате CSV будет доступен на странице "Сводка" рядом с кнопкой "Скачать файл". В верхней части отчета содержатся данные об источниках проблем, а ниже представлена таблица со сведениями об отдельных товарах и связанными с ними ошибками и предупреждениями. Обратите внимание, что отчет доступен только в течение 14 дней после загрузки фида. Кроме того, размер таблицы ограничен до 100 000 записей.
Если вы не хотите исправлять ошибки в атрибутах вручную, это можно сделать с помощью правил преобразования фида.