Se não for possível fazer backup dos seus vídeos e fotos, talvez você esteja sem espaço. Libere espaço ou compre mais armazenamento para resolver o problema.
Importante:
- Se você não usar o Google Fotos por dois anos ou mais, seu conteúdo pode ser excluído. Conheça a política de inatividade do Google Fotos.
- Seu conteúdo pode ser excluído se você ficar acima do limite de armazenamento por dois anos ou mais. Entenda como funciona o armazenamento do Google.
- Todos os itens armazenados em backup com a opção "Economia de armazenamento" (antes chamada de alta qualidade) ou qualidade rápida antes de 1º de junho de 2021 não consomem o espaço da sua Conta do Google.
- As fotos e os vídeos armazenados em backup com qualidade original continuam consumindo seu espaço, independentemente do período.
Conferir seu armazenamento
- No seu iPhone ou iPad, abra o app Google Fotos
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- Faça login na sua Conta do Google.
- Na parte de cima, toque na sua Foto do perfil ou Inicial.
- Toque em Configurações do Google Fotos
Backup
- A parte de cima da tela mostra uma estimativa de quanto tempo você vai levar para usar todo o armazenamento.
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BackupDicas:
- Se você não tem feito backup do conteúdo com frequência, está quase sem espaço de armazenamento ou se a sua conta foi fornecida por uma empresa, escola ou outro grupo, talvez não haja uma estimativa disponível.
- Caso você tenha uma conta supervisionada ou de uma instituição de ensinos fundamental e médio, não é possível usar a ferramenta de gestão de armazenamento.
- Se a sua conta foi fornecida por uma empresa, escola, família ou outro grupo, você pode verificar seu armazenamento no navegador da Web para dispositivos móveis ou computador. É só acessar photos.google.com/quotamanagement.
Limpar o armazenamento
Importante: ao gerenciar o armazenamento, você administra o espaço associado à sua Conta do Google. Você também pode liberar espaço no seu dispositivo.
- No seu iPhone ou iPad, abra o app Google Fotos
- Faça login na sua Conta do Google.
- Na parte de cima, toque na sua Foto do perfil ou Inicial.
- Toque em Configurações do Google Fotos
- Em "Verificar e excluir", escolha qualquer categoria.
- Toque em Selecionar.
- Escolha os itens que você quer excluir.
- Toque em Mover para a lixeira
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.Alguns itens não consomem o espaço da sua Conta do Google. Por exemplo, se você excluir esses itens, o armazenamento disponível não vai mudar:
- Fotos e vídeos armazenados em backup com qualidade rápida ou alta (agora chamada de Economia de armazenamento) antes de 1º de junho de 2021. Saiba mais sobre as opções de backup.
- Fotos e vídeos que você salvou do Compartilhamento com parceiro, desde que eles continuem compartilhados.
Comprar mais espaço de armazenamento com o Google One
Mudar de plano
Se você assinou usando a Play Store:
- No smartphone ou tablet Android, abra o app Google One
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- Na parte de cima, toque em Menu
Configurações
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- Toque em Mudar plano de assinatura.
- Selecione o novo limite.
- Para adicionar armazenamento: escolha um plano em "Opções de upgrade".
- Para encontrar planos de armazenamento com menos espaço: toque em Opções de downgrade.
- Quando não há opção de downgrade, é porque seu plano já tem a menor quantidade de armazenamento possível.
- Para confirmar o preço da nova assinatura, toque em Concordar.
- Selecione a forma de pagamento.
- Toque em Assinar.
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Configurações 
.Assinatura pela App Store
Se você assinar o Google One pela App Store em um iPhone ou iPad e depois mudar para um dispositivo Android: não vai ser possível ajustar a assinatura nem alterar a forma de pagamento no app. Para atualizar sua conta e outras informações, use a App Store em outro dispositivo.
Cancelar seu plano de armazenamento do Google One
Você pode cancelar sua assinatura do Google One a qualquer momento. Saiba como cancelar seu plano de armazenamento.Sobre o armazenamento em pool do Workspace
Nas contas do G Suite/Workspace, a ferramenta de gestão de armazenamento mostra as informações do seu armazenamento individual ou em pool.
- Se você tiver menos cota individual restante, a ferramenta vai mostrar sua cota e limite individuais.
- Caso sua organização tenha menos cota em pool restante, a ferramenta vai mostrar a cota e o limite em pool.
Dica: outros produtos do Google, como o Drive, podem mostrar valores diferentes de armazenamento e cota. Saiba mais sobre seu armazenamento no Google Drive.
Corrigir problemas com pagamentos do armazenamento
O espaço de armazenamento não aumenta depois do upgrade
A disponibilidade do armazenamento pode levar até 24 horas após a compra do novo plano.
Se o armazenamento ainda estiver incorreto após 24 horas, faça login na sua Conta do Google para verificar se o pagamento foi confirmado.
Se o pagamento foi efetuado, já se passaram 24 horas desde o upgrade e o armazenamento ainda está incorreto, tente estas etapas de solução de problemas.
Se uma cobrança foi feita no seu cartão de pagamento, mas você não encontra a correspondência refletida na sua Conta do Google, verifique se você está conectado a várias Contas do Google. Nesse caso, o Google One pode ser comprado em uma conta diferente. É possível cancelar a operação e refazer a compra do Google One na conta desejada. Aprenda a cancelar compras no Google One.
- Você pode cancelar qualquer assinatura do Google One que tenha em outra conta. Depois que o período da assinatura terminar, você poderá comprar armazenamento para outra Conta do Google no seu dispositivo.
- Se você usa seu dispositivo com um membro da família que já tem o Google One, pode usar o compartilhamento familiar do Google One.