Se não for possível fazer backup dos seus vídeos e fotos, talvez você esteja sem espaço. Libere espaço ou compre mais armazenamento para resolver o problema.
Importante:
- Se você não usar o Google Fotos por dois anos ou mais, seu conteúdo pode ser excluído. Conheça a política de inatividade do Google Fotos.
- Seu conteúdo pode ser excluído se você ficar acima do limite de armazenamento por dois anos ou mais. Entenda como funciona o armazenamento do Google.
- Todos os itens armazenados em backup com a opção "Economia de armazenamento" (antes chamada de alta qualidade) ou qualidade rápida antes de 1º de junho de 2021 não consomem o espaço da sua Conta do Google.
- As fotos e os vídeos armazenados em backup com qualidade original continuam consumindo seu espaço, independentemente do período.
Conferir seu armazenamento
- Abra a ferramenta de gestão de armazenamento.
- Na parte superior, você verá uma estimativa de quanto tempo levará para usar todo o armazenamento.
Dicas:
- Se você não tem feito backup do conteúdo com frequência, está quase sem espaço de armazenamento ou se sua conta foi fornecida por uma empresa, escola ou outro grupo, talvez não haja uma estimativa disponível.
- Caso você tenha uma conta supervisionada ou de uma instituição de ensino fundamental ou médio, não é possível usar a ferramenta de gestão de armazenamento.
Limpar o armazenamento
- Abra a ferramenta de gestão de armazenamento.
- Em "Verificar e excluir", selecione qualquer categoria.
- Escolha os itens que você quer excluir.
- Selecione Mover para a Lixeira
.
.Dica: é possível economizar espaço quando algumas fotos são excluídas. Se você excluir uma foto que gera economia de armazenamento na sua Conta do Google, talvez receba uma estimativa do espaço recuperado.
Saiba o que não é contabilizado no armazenamentoAlguns itens não consomem o espaço da sua Conta do Google. Por exemplo, se você excluir esses itens, o armazenamento disponível não vai mudar:
- Fotos e vídeos com determinadas qualidades de backup enviados por alguns dispositivos Pixel. Saiba mais sobre o backup do Google Fotos no Pixel.
- Fotos e vídeos armazenados em backup com qualidade rápida ou alta (agora chamada de Economia de armazenamento) antes de 1º de junho de 2021. Saiba mais sobre as opções de backup.
- Fotos e vídeos que você salvou do Compartilhamento com parceiro, desde que eles continuem compartilhados.
Comprar mais espaço de armazenamento com o Google One
Você pode selecionar um plano com mais ou menos espaço de armazenamento. Também é possível atualizar seu plano de armazenamento para uma assinatura mensal ou anual.
Mudar de plano
Para trocar seu plano do Google One, siga estas instruções:
- No computador, acesse o Google One.
- Clique em Configurações
Mudar plano de assinatura.
- Escolha o novo limite de armazenamento:
- Para adicionar espaço de armazenamento: escolha um plano em "Opções de upgrade".
- Para pagar por menos espaço de armazenamento: selecione um plano em "Opções de downgrade".
- Quando não há opção de downgrade, é porque seu plano já tem a menor quantidade de armazenamento possível.
- Para confirmar o preço e os detalhes da nova assinatura, clique em Próxima.
- Selecione a forma de pagamento.
- Clique em Assinar.
Mudar plano de assinatura.Cancelar seu plano de armazenamento do Google One
Você pode cancelar sua assinatura do Google One a qualquer momento. Saiba como cancelar seu plano de armazenamento.
Sobre o armazenamento em pool do Workspace
Nas contas do G Suite/Workspace, a ferramenta de gestão de armazenamento mostra as informações do seu armazenamento individual ou em pool.
- Se você tiver menos cota individual restante, a ferramenta vai mostrar sua cota e limite individuais.
- Caso sua organização tenha menos cota em pool restante, a ferramenta vai mostrar a cota e o limite em pool.
Dica: outros produtos do Google, como o Drive, podem mostrar valores diferentes de armazenamento e cota. Saiba mais sobre seu armazenamento no Google Drive.
Corrigir problemas com pagamentos do armazenamento
O espaço de armazenamento não aumenta depois do upgrade
A disponibilidade do armazenamento pode levar até 24 horas após a compra do novo plano.
Se o armazenamento ainda estiver incorreto após 24 horas, faça login na sua Conta do Google para verificar se o pagamento foi confirmado.
Se o pagamento foi efetuado, já se passaram 24 horas desde o upgrade e o armazenamento ainda está incorreto, tente estas etapas de solução de problemas.
Se uma cobrança foi feita no seu cartão de pagamento, mas você não encontra a correspondência refletida na sua Conta do Google, verifique se você está conectado a várias Contas do Google. Nesse caso, o Google One pode ser comprado em uma conta diferente. É possível cancelar a operação e refazer a compra do Google One na conta desejada. Aprenda a cancelar compras no Google One.
- Você pode cancelar qualquer assinatura do Google One que tenha em outra conta. Depois que o período da assinatura terminar, você poderá comprar armazenamento para outra Conta do Google no seu dispositivo.
- Se você usa seu dispositivo com um membro da família que já tem o Google One, pode usar o compartilhamento familiar do Google One.