Os dispositivos têm opções de suporte para danos na garantia e fora dela. As opções de envio por correio e atendimento presencial dependem do seu dispositivo, do status da garantia e da sua localização.
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Iniciar o conserto
Importante: estas etapas são válidas apenas para os países e regiões abaixo. Se você estiver em outro país ou região, entre em contato com o Suporte do Google para saber as opções de conserto.
| Dispositivo | Países e regiões com opções de envio pelo correio | Países e regiões com opções de conserto com atendimento presencial |
|---|---|---|
| Smartphones Pixel |
Alemanha, Áustria, Bélgica, Dinamarca, Eslováquia, Eslovênia, Espanha, Estados Unidos, Estônia, Finlândia, França, Hungria, Índia*, Irlanda, Itália, Letônia, Lituânia, Noruega, Países Baixos, Polônia, Portugal, Reino Unido, República Tcheca, Romênia, Suécia e Suíça *Para conferir as opções de envio por correio na Índia, entre em contato com nossa equipe. |
Alemanha, Canadá, Estados Unidos, Índia e Reino Unido |
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Pixel Tablet |
Alemanha, Áustria, Bélgica, Estados Unidos, França, Irlanda, Portugal, Reino Unido e Suíça | Nenhum |
| Pixel Watch | Alemanha, Áustria, Bélgica, Dinamarca, Espanha, Estados Unidos, França, Irlanda, Itália, Noruega, Países Baixos, Portugal, Reino Unido, Suécia e Suíça | Nenhum |
| Pixel Watch 2 | Alemanha, Áustria, Bélgica, Dinamarca, Espanha, Estados Unidos, França, Irlanda, Itália, Noruega, Países Baixos, Portugal, Reino Unido, Suécia e Suíça | Nenhum |
| Pixel Watch 3 | Alemanha, Áustria, Bélgica, Dinamarca, Espanha, Estados Unidos, Finlândia, França, Irlanda, Itália, Noruega, Países Baixos, Portugal, Reino Unido, Suécia e Suíça | Nenhum |
- Inicie o processo de reparo na Central de assistência técnica da Google Store em um país ou uma
região que ofereça esse serviço.- Será necessário fazer login na sua Conta do Google.
- Digite o IMEI ou o número de série do dispositivo.
- Na próxima tela, confirme se o IMEI ou número de série corresponde ao dispositivo que você quer consertar
Selecione Continuar
- Selecione os problemas que se aplicam ao seu dispositivo
- Na próxima tela, saiba quais problemas têm cobertura.
- Dica: não é possível realizar reparos apenas em alguns de vários danos ao dispositivo. Todos os danos, dentro ou fora da garantia, precisam ser reparados. Selecione todos os danos ao dispositivo, mesmo que você não tenha a intenção de relatar. Você vai receber as cobranças pelos consertos fora da garantia.
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Selecione a opção de conserto: Presencial ou Envio pelo correio.
Selecione ContinuarEncontre o identificador do dispositivo
- Aprenda a encontrar o IMEI do smartphone Pixel.
- Aprenda a encontrar o número de série do Pixel Tablet.
- Aprenda a encontrar o IMEI e o número de série do Pixel Watch.
- Aprenda a encontrar o número de série do Fitbit.
Enviar o dispositivo para conserto
Escolha o serviço de reparo que você preferir. O serviço de atendimento presencial está disponível apenas para smartphones. Antes de levar o smartphone para o conserto, faça backup dos dados e remova o chip. Para smartphones Pixel qualificados, você pode entrar no modo de reparo. Caso contrário, faça a redefinição de fábrica do smartphone.
Fazer backup dos dadosNo dispositivo, faça backup dos dados e remova os identificadores:
- Smartphone Pixel:
- Pixel Tablet: faça backup do Pixel Tablet.
- Pixel Watch: faça backup do Pixel Watch.
Redefina o dispositivo para a configuração de fábrica, se necessário. A redefinição de fábrica exclui todos os dados salvos no smartphone. Se não for possível redefinir o dispositivo para a configuração original, saia da sua Conta do Google nele.
- Smartphone Pixel: faça a redefinição de fábrica do smartphone Pixel.
- Pixel Tablet: faça a redefinição de fábrica do Pixel Tablet.
- Pixel Watch: faça a redefinição de fábrica do Pixel Watch.
Se não for possível fazer a redefinição de fábrica do dispositivo antes de levá-lo a um parceiro de assistência técnica, a equipe vai fazer isso por você.
Opção 1: levar o dispositivo para conserto (atendimento presencial)
Importante: as opções de reparo com atendimento presencial estão disponíveis apenas para smartphones.
Etapa 1: encontrar o provedor de serviços autorizado mais próximo- Antes de levar o dispositivo para conserto, inicie um pedido de reparo.
- Selecione Atendimento presencial como opção de reparo. Na próxima tela, insira seu CEP para encontrar as unidades de conserto mais próximas.
Antes de levar o item a uma loja de varejo do Google, consulte os Termos de Serviço do conserto na loja.
Leve o dispositivo ao parceiro de assistência técnica mais próximo depois de fazer um backup e uma redefinição de fábrica.
O parceiro de assistência técnica vai conferir o status da garantia, inspecionar o dispositivo para identificar danos e informar o custo do conserto. Muitos consertos podem ser feitos no mesmo dia.
- Para dispositivos ou tipos de dano que estão cobertos na garantia, não há cobrança pelo conserto.
- Para dispositivos ou tipos de dano fora da garantia, os preços podem variar.
Se forem encontrados danos durante a inspeção que aumentam o custo, o parceiro vai avisar você. É preciso aprovar o novo custo antes que o reparo seja iniciado. Consertos parciais não estão disponíveis. Saiba mais sobre o processo de conserto
Quando o conserto for concluído, você vai receber uma notificação informando que o dispositivo está pronto para retirada.
Opção 2: encaminhar o smartphone para conserto (por envio)
Etapa 1: analisar o custo do reparoVocê precisa iniciar um pedido de conserto para saber os custos.
Garantias e custos de conserto:
- Para dispositivos ou tipos de dano que estão cobertos na garantia, não há cobrança pelo conserto.
- Para dispositivos ou danos fora da garantia, o custo estimado do conserto fica na última página antes de criar o pedido.
Importante: confirme se o endereço na Central de assistência técnica está correto. Não é possível editar o endereço depois de concluir o pedido.
Escolha como enviar o dispositivo para conserto por correio:
- Embalagem pré-paga: pode levar até 2 dias úteis para chegar. A embalagem é acolchoada para proteger o dispositivo. Use o e-mail de instruções para imprimir o rótulo e a etiqueta de ADM anexos para enviar o dispositivo.
- Sua própria embalagem:
- Para enviar o dispositivo, imprima os dados que constam no e-mail da ordem de serviço:
- Rótulo de envio anexo.
- Recibo da Autorização de devolução de mercadoria (ADM).
- Etiqueta de segurança da bateria (somente nos EUA).
- Ao escolher essa opção, você será responsável por qualquer dano que possa ocorrer quando o dispositivo estiver em trânsito. Embale o aparelho com segurança para reduzir o risco de danos durante o transporte. Depois do conserto, a Central de assistência técnica vai enviar o dispositivo de volta para você em uma embalagem resistente e acolchoada.
- Para enviar o dispositivo, imprima os dados que constam no e-mail da ordem de serviço:
Embale o aparelho com cuidado e envie para conserto. Antes de enviar o dispositivo, faça o backup dos dados e a redefinição de fábrica.
Receber atualizações de status
- Envio pelo correio: selecione Consertos no canto superior direito da página do histórico de consertos da Google Store.
- Atendimento presencial: entre em contato com o parceiro de assistência técnica.