Os smartphones Pixel têm opções de suporte para danos dentro e fora da garantia. A disponibilidade do atendimento presencial e por envio depende do status da garantia do smartphone e da sua localização.
Importante: como parte do nosso compromisso com a sustentabilidade, podemos remover a garantia impressa da embalagem dos smartphones Pixel 7 e Pixel 7 Pro. É possível verificar o modelo e a garantia da região durante a configuração do smartphone. Essas informações estão sempre disponíveis no smartphone, mesmo se você também tiver recebido uma garantia impressa. Para encontrar a garantia, nas Configurações, toque em Sobre o dispositivo 
Preparo para iniciar uma solicitação de conserto
Importante: antes do reparo, é necessário redefinir o smartphone para a configuração de fábrica. Caso contrário, a assistência técnica vai redefinir para você. A redefinição de fábrica apaga todos os dados do smartphone.
- Faça backup da sua Conta do Google: para evitar a perda de dados, você precisa fazer backup antes da redefinição de fábrica do smartphone e remover o chip.
- Confira as opções de conserto:
- Atendimento presencial
- Os consertos geralmente são feitos no mesmo dia. Consulte a assistência técnica mais próxima para saber o prazo exato.
- Leve o comprovante de compra ou a fatura.
- Se você não encontrar uma assistência técnica na sua região, é possível providenciar a retirada do smartphone. Preencha o formulário de contato.
- Por envio: saiba como enviar seu smartphone pelo correio para conserto.
- Atendimento presencial
Dicas:
- Para evitar uma redefinição de fábrica, coloque o dispositivo no modo de reparo. Aprenda a usar o modo de reparo para serviços de conserto.
- Apenas alguns dispositivos podem entrar no modo de reparo. Os dispositivos qualificados incluem smartphones Pixel com a atualização do Android 14 de dezembro de 2023 ou versões mais recentes com pelo menos 2 GB de espaço livre de armazenamento. Saiba mais sobre sua versão do Android.
Opção 1: levar o smartphone a um centro de atendimento sem hora marcada
Etapa 1: encontrar a assistência técnica mais próximaLista de assistências técnicas.
Antes de levar o smartphone para uma assistência técnica, consulte os Termos de Serviço na loja.
- Acesse myaccount.google.com.
- À esquerda, toque em Segurança
Seus dispositivos.
- No smartphone, toque em Mais
Se você não conseguir ligar o smartphone para fazer a redefinição ou se ele não tiver sido redefinido para a configuração de fábrica quando for levado a um parceiro de assistência técnica, a equipe vai fazer isso por você. Não se esqueça de guardar o chip.
Dicas:
- Para evitar uma redefinição de fábrica, coloque o dispositivo no modo de reparo. Aprenda a usar o modo de reparo para serviços de conserto.
- Apenas alguns dispositivos podem entrar no modo de reparo. Os dispositivos qualificados incluem smartphones Pixel com a atualização do Android 14 de dezembro de 2023 ou versões mais recentes com pelo menos 2 GB de espaço livre de armazenamento. Saiba mais sobre sua versão do Android.
Durante a visita, o parceiro de assistência técnica confere o status da garantia do smartphone, inspeciona o dispositivo para confirmar os danos relatados e informa o custo do serviço. Para verificar o status da garantia, ofereça um comprovante de compra ou uma fatura.
Se forem encontrados danos durante a inspeção que aumentam o custo, o parceiro vai entrar em contato com você para aprovar o novo orçamento antes de iniciar o conserto. O serviço parcial não está disponível.
Quando o conserto for concluído, a assistência técnica vai avisar você que o smartphone está pronto para retirada.
Se não tiver um centro de atendimento presencial na sua cidade, entre em contato com nossa equipe para providenciar a retirada do dispositivo.
Opção 2: encaminhar o smartphone para conserto (por envio)
Importante: o Google oferece serviços para smartphones Pixel pela empresa parceira de assistência técnica autorizada F1 Info Solutions and Services Pvt. Ltd. O tipo de serviço disponível depende do seu local por código PIN.
Etapa 1: agendar o atendimentoCom base no seu local por código PIN, você pode enviar o dispositivo para conserto.
- Para evitar a perda de dados, você precisa fazer backup, redefinir o smartphone para a configuração de fábrica e remover o chip. Se você não conseguir ligar o smartphone para fazer essa redefinição ou se ele não estiver com a configuração de fábrica quando for enviado ao nosso parceiro de assistência técnica, a equipe fará isso por você.
- Dicas:
- Para evitar uma redefinição de fábrica, coloque o dispositivo no modo de reparo. Aprenda a usar o modo de reparo para serviços de conserto.
- Apenas alguns dispositivos podem entrar no modo de reparo. Os dispositivos qualificados incluem smartphones Pixel com a atualização do Android 14 de dezembro de 2023 ou versões mais recentes com pelo menos 2 GB de espaço livre de armazenamento. Saiba mais sobre sua versão do Android.
- Coloque o smartphone e as cópias da fatura e do comprovante de compra na caixa original. Para evitar danos no transporte, use plástico bolha ou embalagens para produtos frágeis.
- Em até 48 horas, você vai receber um e-mail do nosso parceiro com informações sobre o número do tíquete de solicitação de serviço. A assistência técnica vai avisar você quando enviar o dispositivo após o conserto.
Importante: você receberá atualizações por e-mail sobre o status do conserto. O prazo padrão é de 8 a 10 dias úteis para produtos enviados.
Se você tiver dúvidas sobre o status do serviço fora da garantia, os danos físicos ou o serviço pago, entre em contato com nossa equipe.
Preparar-se para iniciar um conserto
- Confira o status da garantia: acesse o Assistente de garantia.
- Faça backup da sua Conta do Google: para evitar a perda de dados, você precisa fazer backup.
- Confira as opções de conserto:
- Atendimento presencial: em geral, os consertos podem ser feitos no mesmo dia. Consulte a assistência técnica mais próxima para saber a duração exata. Saiba mais sobre os provedores de serviços autorizados.
- Por envio: os consertos levam de 7 a 10 dias úteis após o envio do smartphone.
- Conserte seu próprio smartphone: para resolver o problema por conta própria, aprenda a consertar seu smartphone Pixel.
- Aprenda a adquirir o Preferred Care na Google Store.
- Aprenda a aumentar a cobertura com a proteção para dispositivo.
Iniciar um conserto
Importante: estas etapas se aplicam aos usuários nos seguintes países: Alemanha, Áustria, Bélgica, Canadá, Dinamarca, Eslováquia, Eslovênia, Espanha, Estados Unidos, Estônia, Finlândia, França, Hungria, Irlanda, Itália, Japão, Letônia, Lituânia, Noruega, Países Baixos, Polônia, Portugal, Reino Unido, República Tcheca, Romênia, Suécia e Suíça. Para ver as opções de conserto em outros países, entre em contato com o Suporte do Google.
- Inicie o processo na Google Store em um país que tenha essa opção.
- Toque na opção de começar.
- Informe o número IMEI do smartphone.
- Se você iniciou um processo de devolução ou substituição, mas agora quer que seu smartphone seja consertado, fale conosco.
- Na próxima tela, confirme se o IMEI inserido corresponde ao smartphone que você quer consertar.
- Selecione os problemas que se aplicam ao smartphone. Serão mostrados os problemas que são cobertos pela garantia do smartphone e as opções de conserto disponíveis.
- De acordo com a opção de conserto escolhida, siga as instruções abaixo para deixar o dispositivo pronto.
Opção 1: levar o smartphone para conserto (atendimento presencial)
- Acesse myaccount.google.com.
- À esquerda, toque em Segurança
Seus dispositivos.
- No smartphone, toque em Mais
Agende um horário com o parceiro de assistência técnica mais próximo para levar o smartphone.
Durante a visita, o parceiro vai verificar o status da garantia, inspecionar o dispositivo para confirmar o dano relatado e informar o custo do reparo. A maioria dos consertos pode ser feita no mesmo dia.
- Para dispositivos ou tipos de dano que estão cobertos na garantia, não há cobrança pelo conserto.
- Para dispositivos ou tipos de dano fora da garantia, os preços podem variar.
Se forem encontrados danos durante a inspeção que aumentam o custo, o parceiro vai entrar em contato com você para aprovar o novo orçamento antes de começar o reparo. Consertos parciais não estão disponíveis.
Opção 2: encaminhar o smartphone para conserto (por envio)
Etapa 1: escolher as opções de envio e criar o pedido de consertoCriar um pedido de conserto
- Crie um pedido de conserto.
- Leia e aceite os termos do conserto.
- Confira os detalhes do conserto e o custo estimado.
- Toque em Confirmar compra.
Garantias e custos de conserto
- Para dispositivos ou tipos de dano que estão na garantia, não há cobrança pelo conserto.
- Para dispositivos ou tipos de dano fora da garantia, você pode ver o custo estimado na última página antes de confirmar a compra e criar o pedido de conserto.
Confira se as informações de endereço estão corretas. Não é possível editar o endereço depois de concluir o pedido.
Decida como você quer enviar seu smartphone para o conserto:
- Embalagem própria: em anexo no e-mail do pedido de conserto, você encontra o rótulo para envio, a etiqueta da Autorização de devolução de mercadoria (ADM) e a etiqueta de segurança da bateria (nos EUA) para imprimir e usar no envio do smartphone.
- Ao escolher essa opção, você se responsabiliza por qualquer dano ao smartphone que possa ocorrer durante o envio. Coloque o dispositivo em uma embalagem segura antes de enviar. Como as embalagens podem variar de um cliente para outro, há o risco de danos ao smartphone durante o transporte. Quando o conserto for concluído, a central de assistência técnica vai usar caixas resistentes para enviar o smartphone.
- Embalagem pré-paga: depois de fazer o pedido de conserto, a embalagem pré-paga leva de um a dois dias úteis para chegar e contém material de enchimento para que o smartphone fique seguro. Imprima a etiqueta de ADM e o rótulo para envio que você recebeu no e-mail de instruções para enviar o smartphone.
Antes de enviar ou levar o smartphone para conserto, faça backup dele e remova o chip. Para smartphones Pixel qualificados, você pode entrar no modo de reparo. Caso contrário, redefina o smartphone para a configuração de fábrica. A redefinição de fábrica exclui todos os dados salvos no smartphone. Se não for possível fazer isso, saia da sua Conta do Google no dispositivo:
- Acesse myaccount.google.com.
- À esquerda, toque em Segurança
- No smartphone, toque em Mais
Se você não conseguir ligar o smartphone para fazer a redefinição, se ele não estiver no modo de reparo ou se ele não tiver sido redefinido para a configuração de fábrica, o parceiro de assistência técnica fará a redefinição por você. Não se esqueça de guardar o chip.
Opção 3: consertar o smartphone Pixel ou o Pixel Tablet
Saiba mais sobre o processo de conserto por envio
- Se você tiver uma película, ela vai ser removida para avaliarmos todas as funcionalidades do smartphone.
- Se o smartphone recebido for diferente do mencionado no pedido, não vamos poder processar o conserto e o dispositivo será devolvido para você.
- Se a inspeção confirmar que o conserto está coberto pela garantia, ele será iniciado e não vai haver cobranças.
- Se o valor do conserto for menor ou igual à estimativa, a cobrança vai ser feita assim que a inspeção for concluída e o procedimento começar.
- Se encontrarmos outros danos que não estavam no pedido original e o custo aumentar, vamos pedir que você aprove o novo orçamento antes de iniciarmos o conserto.
- Apesar de estimarmos entre 7 e 10 dias úteis para a conclusão do conserto, isso não inclui o tempo necessário para aprovar o orçamento atualizado.
- Todos os danos mencionados no pedido são consertados ao mesmo tempo. Por isso, consertos parciais não estão disponíveis.
- Você tem 10 dias para aceitar o pedido de conserto atualizado e o custo final.
- Se você não responder em até 10 dias ou rejeitar o pedido atualizado, o conserto vai ser cancelado. O smartphone será devolvido sem reparos e não vai haver cobranças.
Depois da inspeção e de qualquer aprovação final que seja necessária, começaremos o conserto.
Danos estéticos, como arranhões, não são consertados. Se nossa inspeção encontrar apenas danos estéticos, o smartphone será devolvido para você sem reparos.
Depois que o conserto for concluído, você receberá um e-mail com um link de rastreamento informando que o smartphone foi consertado e enviado de volta para você.