Часто задаваемые вопросы о поиске в Сейфе

Важно! Для некоторых часовых поясов результаты поиска и экспорта данных могут быть неточными. Подробнее…

Вы можете указать часовой пояс при поиске данных. Сейф определит диапазон дат для показа и экспорта результатов.

Из-за особенностей хранения сообщений и доступа к ним на серверах Google время отправки сообщений из Gmail и Групп округляется до ближайшего часа. Например, сообщение, отправленное 31 декабря в 23:30, включается в поиск по Сейфу с 1 января. Это округление не влияет на поиск файлов на Диске.

Если ваш поисковый запрос содержит даты, поиск выполняется в следующем диапазоне:

	Gmail и Группы	Диск
Начало	23:30:00 (предыдущий день)	00:00:00
Окончание	00:29:59 (следующий день)	23:59:59

Если часовой пояс не выбран, Сейф использует часовой пояс компьютера.

Летнее время

При переходе на летнее время, возможно, часовой пояс нужно будет откорректировать. Например, если вы ищете файлы, созданные пользователем из Нью-Йорка, выполните описанные ниже действия.

• Выберите GMT-5 для всех файлов, созданных с 1 декабря по 31 января (действует стандартное время).

• Выберите GMT-4 для всех файлов, созданных с 1 июня по 31 июля (действует летнее время).

При выборе неправильного часового пояса результаты поиска будут неточными.

Выбранный часовой пояс влияет на результаты поиска. Например, если вы ищете сообщения сотрудника из Франции (GMT+1), но указали для поиска тихоокеанское время (GMT-8), будет выполняться поиск файлов, созданных с 16:00 за день до указанной даты начала и до 15:59 даты окончания.

В зависимости от потребностей вашей организации и юридических требований к поиску, возможно, вам нужно будет сделать следующее:

• выполнить поиск по нескольким запросам, если искомые данные созданы пользователями из разных часовых поясов;
• указать часовой пояс, в котором расположен главный офис организации, если пользователь, который выполняет поиск, находится в другом часовом поясе;
• использовать часовой пояс, указанный в распоряжении суда или другом юридическом документе, с которым связан поиск;
• скорректировать часовой пояс в соответствии с временем года, чтобы учесть переход на летнее время.

Описанные выше проблемы – это лишь несколько примеров того, как часовой пояс может повлиять на результаты поиска. Вашей организации необходимо разработать собственную стратегию поиска данных, в которой будет учитываться влияние часового пояса и перехода на летнее время.

Иногда поиск возвращает ошибку по указанным ниже причинам.

• Сейф не может выполнять поиск в аккаунте, данные которого синхронизируются. Это временная проблема, и данные станут доступны приблизительно через 10 минут. Если аккаунт все ещё недоступен, обратитесь к нам за помощью.
• Сейф не возвращает результаты поиска, если оператор поиска с подстановочным знаком соответствует 100 словам или более в аккаунте пользователя. Если это произошло, уточните поисковый запрос. Например, если по запросу subj:foo* найдено слишком много совпадений, выполните поиск по запросу subj:food* (чтобы найти слово "food") и subj:foot* (чтобы найти такие слова, как "foot" и "football").

С помощью функции подсчета можно оценить область действия поискового запроса перед поиском в Gmail. Введите поисковый запрос и нажмите Количество.

При подсчете сообщения могут учитываться дважды. Например, если с адреса [email protected] отправляется сообщение на адрес [email protected], Сейф учитывает это сообщение дважды, так как оно есть в обоих почтовых ящиках. Если пользователь отправляет сообщение получателю за пределами домена, оно учитывается один раз.

После подсчета в Сейфе будет показана следующая информация:

• количество аккаунтов, в которых выполнялся поиск;
• время, затраченное на поиск;
• количество сообщений, которые соответствуют поисковому запросу;
• количество аккаунтов, в которых есть сообщения, соответствующие поисковому запросу.

Вы можете скачать список в виде файла со значениями, разделенными запятыми (CSV), в котором можно найти общее количество аккаунтов и сообщений для вашего запроса. В этом файле содержатся следующие данные:

• дата и время;
• запрос, по которому сгенерирован подсчет;
• количество аккаунтов, в которых был выполнен поиск и в которых не удалось выполнить поиск;
• количество аккаунтов с сообщениями, соответствующими поисковому запросу;
• адреса электронной почты и названия всех аккаунтов с сообщениями, соответствующими поисковому запросу;
• количество сообщений, которые соответствуют поисковому запросу, в каждом аккаунте.

Сейф полностью поддерживает Google Chat. Кроме того, Сейф поддерживает чаты классической версии Hangouts, созданные после 8 апреля 2015 года.

Сообщения, которые были сохранены в истории, можно искать и экспортировать. Вы также можете установить запреты на их удаление. Для остальных сообщений действуют следующие правила:

• поиск, экспорт и запрет на удаление доступны только для записанных сообщений;
• правила хранения применяются к сообщениям классической версии Hangouts только частично.

• Google Chat. Администраторы могут включать и отключать историю. Если история включена, в Сейф попадут сообщения, которые были созданы после 8 апреля 2015 года.
• Google Talk. Администраторы могут только отключить историю чата, чтобы его запись не сохранялась.

Отсутствие пространства в хранилище никак не отражается на работе Сейфа. Но в таком случае отправка и получение почты прекращаются. Кроме того, это может в целом негативно повлиять на работу аккаунта.

Чтобы восстановить данные пользователя, недавно удаленные с Google Диска или из Gmail, используйте консоль администратора Google.

Дополнительные сведения можно найти в статьях Как восстановить удаленные файлы и папки для пользователей Диска и Как восстановить окончательно удаленную почту пользователя.

Чтобы исключить автоматически сохраненные черновики, добавьте в поисковый запрос оператор -label:^r_ad.

Чтобы исключить отмененные черновики, добавьте в поисковый запрос оператор -(label:^deleted AND label:drafts).

Да. Для этого нажмите Организационное подразделение и выберите нужное подразделение.

Организационное подразделение верхнего уровня выбрать нельзя. Кроме того, в условия поиска для организационного подразделения нельзя включить отдельные аккаунты пользователей. Вы также можете указать диапазон дат и поисковый запрос.

Добавьте в поисковый запрос оператор ‑label:^admin_quarantine. Подробнее о том, как выполнять поиск по Gmail в Сейфе…

Подробнее о том, как настроить правила карантина…